《设计心理学》——在设计中的挑战

　　看了这本书发现，其中讲了许多产品的设计，很多跟软件开发设计有着异曲同工之妙，在软件开发设计过程中如果能够想到这里面的内容，许多东西也会迎刃而解的。

　　其实，设计并不是在某个时刻突然完成或者一蹴而就的，很多好的设计都是在试制过程中逐步产生的：通过试用，发现设计中的问题，然后进行改进，重复这一过程，直至设计者和客户都满意了才算设计完结。但是，当设计者或者客户发现现有的产品不能满足现状时，新的设计就此产生，然后又重复之前的步骤，直至设计者和客户都满意。比如，瓦特在当初耗费了大量的时间才把蒸汽机设计完结，之后凭借着蒸汽机，蒸汽火车才被设计并实现了运行，再到烧煤的火车，最后才到今天的高铁，这当中就是凭借着前一个设计的完结然后才又有了新的设计出来。

　　关于早期的电话，它经历了好几代的演变。起初的电话相对于今天就非常非常的落后，十分的笨拙，打电话的时候，人必须一只手拿着听筒，另一只手拿着话筒，还必须摇动曲柄发送信号，才能使对方的电话铃想起来。但随着不断发展，起初的电话已经不能满足人们的需要，这时电话也在大小、外形、可靠性和功能上得到了进一步的改善，操作也明显方便了许多。然而再过了一段时间，这时的电话又不能满足需求了，随着改进，电话经历了按键有声音、等待接通有微小声音、按键排列无规律且大小不一、甚至取消按键声、撞击叉簧挂断电话的过程，然后到了今天方便的座机和随身携带的智能手机，甚至接替了电脑的许多功能。

　　最有印象的，就是这当中讲的“设计人员不是典型的用户”，也就是通过设计者自己的角度来讲了设计出来的产品。

　　经常地，设计者会误把自己当成典型的用户，他们也会常常使用自己的产品，但为什么他们会注意不到其他人所遇到的问题呢？其实，我们每个人都会有一套日常的心理学理论，这种心理学有时候会很荒谬。他们往往只会站在自己的视角来看待问题，何况是已经对自己产品非常熟悉的情况下，那么他们呢就会比用户更加了解和熟悉这个产品，在使用过程中也就会按着当初设计的思路和目的，有条理的去使用这个产品。事实上也有一些设计人员会想着站到用户的角度去考虑，反复地辩论设计方案，诚心诚意地为用户着想，但当评估用户需求和产品内部资源之间存在的矛盾时，他们往往会倾向于简单化，结果给用户带来操作上的麻烦。设计者对自己的产品太熟悉了，以致他们察觉不到隐藏的麻烦，也无法了解的哪些方面会造成使用上的困难。

　　所以说，设计者如果对自己的产品熟悉到一定程度以后，就很难再站在用户的角度预测将会遇到什么样的问题，对产品会产生什么样的无解，以及可能会出现什么样的错误操作。我们也可以看得出，设计者把自己当成“典型”的用户是十分不可靠的，当然了，还是有那么几分可靠了，毕竟设计者能够设计出这样的产品，也说明他们在当中充当了普通的用户。

　　此外，在读书过程中注意到了在设计一个难用的物品时的一些犯错之道，适当转换到软件设计开发中也可以非常清楚地意识会遇到的问题。

　　把产品的某些部位隐藏起来，加宽执行鸿沟，不给用户提供任何操作上的提示。建立评估鸿沟，使用户看不到反馈，利用“空白屏幕”，让用户备受煎熬。

　　随心所欲。软件的设计过程中，设立模棱两可的指令名称或操作动作，在操作意图和实际正确的操作之间建立随意的匹配关系。

　　操作规则前后不一致。不同的模式使用不同的操作方法。当用户必须在两种模式之间来回转换时，这种设计所带来的不便就会更加明显。

　　使用意义不明的操作用语，使用奇特的、个性化的语言或缩写，导致用户理解错误和错误的操作。同时对用户后不客气，当出现操作失误后，就用一些含糊的言语来解释，把操作过程设计得相当危险，仅仅一个操作错误就会毁掉所有宝贵的资料或者可能发生人身危险，这就显得非常的不负责任了。

　　设计开发过程中要注意的细节非常多，也并非一言一词和单凭满腔热情就能解决的。

　　在实际生活中，我也遇过一些设计得不怎么合理的软件，在QQ游戏里面的植物大战僵尸，刚开始进入的界面设计得还挺好的，画质也挺不错。当时我就执行了这么一个操作，点击“进入游戏”后我就转到了其他窗口，过一会儿后，我就觉得有点奇怪，怎么没出声音呢，当我转到这个窗口的时候它还是那个界面，我再次点击“进入游戏”后才进入，之后我也多次验证了它的确是这里除了问题，大概是控件实现的时候出现了问题吧。仔细这么一想，我就找了反馈，它的确有反馈，但是反馈窗口弹出来的是一个QQ聊天窗口，始终没有收到回复。这个就不像其他游戏软件或应用软件一样，在反馈窗口填写完反馈信息提交后就可以了，对方收到后就会有回复消息。其实很多软件都是这样，反馈机制并没有那么完善，他们总想着用户按照他们设计的思路和目的去走，如果说这是个建议的话，在任何产品的开发设计过程中，把反馈机制做好也是十分有必要的。

　　从书中可以看出，开发设计的思想可以运用到任何领域，在一个领域中有时候会运用到多个领域的知识，把各领域知识结合起来用可以解决我们平时遇到的很多问题。总之，各领域知识应该用活起来。