什么是SaaS？

什么是SaaS？

SaaS（Software as a Service，软件即服务）是一种将软件部署在云端服务器上，通过互联网向用户提供应用软件服务的模式。用户通常通过订阅的方式，按需支付服务费用，而无需购买、安装和运维软件及相关硬件。SaaS服务商负责软件的维护、更新和安全保障，使用户能够随时随地通过网络访问最新版本的软件。SaaS应用广泛，涵盖了从办公自动化、客户关系管理（CRM）、企业资源规划（ERP）到项目管理和协作工具等各个领域。

为什么需要SaaS？

SaaS能够解决传统软件模式中存在的诸多问题，并随着互联网技术的进步，为企业和个人用户提供了更加高效、灵活的软件使用体验。

• 成本效益

  SaaS消除了传统软件高昂的前期购买成本和长期的维护费用。用户通过订阅模式支付，这转变了软件支出从资本支出（CapEx）到运营支出（OpEx），让资金的使用更加灵活。此外，由于SaaS供应商利用多租户架构在服务器上托管多个客户，运营成本得到分摊，从而进一步降低了用户费用。

• 快速部署和升级

  由于SaaS应用程序不需要在用户端安装或配置，部署速度非常快。用户几乎可以即刻开始使用服务，非常适合需要快速实施解决方案的企业环境。同时，软件的更新和升级由供应商在服务端集中进行，保证所有用户都能访问到最新的软件版本，无需担心版本不兼容或过时的问题。

• 访问灵活性与远程工作

  SaaS允许用户通过互联网从世界任何地点访问服务，这样的访问灵活性对适应现代工作环境至关重要。它特别适合实施灵活的远程工作政策，支持员工在家工作、在客户现场工作，或者在旅途中保持生产力。尤其在应对不可预见事件，比如全球性健康危机时，SaaS能够确保业务连续性和工作效率不受影响。

• 扩展性与集中化管理

  SaaS模型提供了出色的可扩展性，企业可以根据实际需求简单地增加或减少用户许可。这种弹性意味着企业可以更容易地随着市场需求调整其服务使用，而无需考虑后端基础设施的限制。同时，SaaS还允许企业通过统一的控制台集中管理用户、数据和应用程序，简化了管理工作并提高了效率。

• 自动化与协作

  许多SaaS解决方案内置了业务流程自动化工具，这些工具可以简化重复性任务，减少人为错误，提高操作效率。此外，SaaS促进了团队协作，团队成员可以共享文档、资源，并在同一平台上协同工作，极大提升了项目管理效率。

SaaS有哪些实际应用？

• 客户关系管理 (CRM)

  CRM系统帮助企业管理与客户的互动，包括销售跟踪、市场营销和客户服务。SaaS CRM解决方案提供了易于访问、使用和集成的客户数据平台，并允许企业通过分析数据来优化销售和营销策略。例如，Salesforce是一个流行的SaaS CRM平台，为各种规模的企业提供全面的客户关系管理工具。

• 企业资源规划 (ERP)

  ERP软件协助企业在一个集成的系统中管理日常的商业活动，如会计、采购、项目管理和生产。SaaS ERP提供了一个灵活且成本效益高的方式来集成这些复杂的业务流程。例如，SAP S/4HANA Cloud是一个广泛使用的SaaS ERP系统，适用于处理复杂的商业运作和实时数据分析。

• 项目管理和协作工具

  项目管理SaaS应用程序使团队能够规划、跟踪和协作处理各种项目。这些工具通常提供任务分配、进度跟踪和资源管理等功能。例如，钉钉（DingTalk）是一个企业通讯和协作平台，提供了包括即时消息、视频会议、日程安排和任务管理等功能，能够支持企业内部的项目管理和团队协作。

• 文档协作和办公自动化

  文档协作软件允许多个用户共同编辑和分享文档、电子表格和演示文稿。SaaS模式下的办公自动化工具使得远程团队的协作变得简单便捷。例如，钉钉文档提供了一整套协作工具，支持团队成员在线共同编辑文件。

• 人力资源管理 (HRM)

  HRM系统旨在帮助企业在招聘、员工信息管理、薪资和福利、绩效管理以及员工发展等方面实现自动化和流程优化。SaaS模式下的HRM解决方案使得这些任务可以集中管理，并且可以远程访问，便于HR团队和员工进行交互。例如，钉钉智能人事套件是集成在钉钉生态系统中的一套企业级人力资源管理解决方案，覆盖了从招聘、入职、员工信息管理、考勤、薪酬福利到绩效管理等多个人力资源核心功能。

SaaS的工作原理是什么？

SaaS的工作原理基于云计算，它允许用户通过互联网访问和使用托管在远程服务器上的软件应用。

• 云端部署

  SaaS应用程序不再要求用户在本地设备上安装和运行软件。相反，软件应用托管在服务提供商的云服务器上，用户通过互联网连接到这些服务器以使用软件。这样的部署模式意味着用户可以避免复杂的本地安装、硬件兼容性问题和维护任务。

• 多租户架构

  多数SaaS解决方案采用了多租户架构，即一个单一的软件实例服务于多个客户。每个客户的数据和配置在逻辑上是隔离的，但物理资源（如存储和计算能力）是共享的。这种架构提升了资源的利用效率，降低了软件提供商的运营成本，并允许服务提供商快速地为所有用户实施更新和改进。

• 订阅付费模式

  用户通常通过订阅模式来支付SaaS服务，这样的模式通常是基于按月或按年收费。用户可以根据自己的需要选择不同的服务层级，而不需要一次性地投入大笔资金购买永久的软件许可证。订阅模式还允许用户根据业务变化灵活地增加或减少服务使用量，从而实现成本效益的最大化。

• 集中维护和升级

  SaaS供应商负责所有后端服务的维护和升级工作，包括安全更新、功能增强和性能提升。用户不需要关注这些技术性细节，可以确保始终访问到最新且最安全的软件版本。这消除了传统软件升级所需的时间和技术障碍。

SaaS与其他云服务模式的区别？

云服务模式主要有IaaS（基础设施即服务）、PaaS （平台即服务）、和SaaS（软件即服务）三种。下表对比了这三种云服务模式的主要区别：

特性	IaaS	PaaS	SaaS
服务层次	提供虚拟化的硬件资源，如虚拟机、EBS块存储、VPC网络等	提供编程环境和开发工具，如数据库、中间件、操作系统	提供直接可用的应用软件
控制级别	用户管理操作系统、存储、部署的应用程序及可能的限定的网络组件	用户管理应用程序和服务，但不管理基础设施	用户只需管理应用程序的使用，对于基础设施或平台均不需管理
用户目标	需要完全控制基础设施的IT专业人士	开发人员寻求开发和部署应用程序，无需管理基础架构	最终用户寻求即开即用的应用服务
典型用例	测试和开发、Web服务、存储和备份、大数据分析、虚拟桌面、高性能计算、云原生应用部署	应用开发、测试、部署、应用托管	邮件服务、客户关系管理（CRM）、协同办公软件

选择IaaS、PaaS或SaaS产品应当基于您的应用程序需求，以及对性能、配置、用户身份和地理位置的考虑。每种云服务模型都具有其适用场景，没有绝对的优劣之分。您的决策应当围绕应用程序的运行目的，以及您需要的控制级别和管理责任进行。例如，如果您需要完全控制底层基础设施，IaaS可能是最佳选择；如果您希望专注于应用开发而不是环境配置，PaaS可以提供所需的平台服务；而如果您追求即插即用，并且不想涉足后端的任何管理工作，那么SaaS则能够满足您的需求。通过了解并评估这些因素，您可以选择最适合当前和未来业务发展的云服务模式。

阿里云如何帮助您实现SaaS需求？

阿里云企业应用商城（云市场）提供企业管理的一站式信息化解决方案，包括精品管理软件及SaaS服务等，满足办公、销售、生产研发、财务、人力资源等各个领域的管理需求。

阿里云云市场是软件交易及交付平台，提供完备的服务监管来保障用户利益，并把更多的产品、品牌及销售资源赋能商家。云市场帮助商家融入阿里云生态，为商家提供账号、咨询、交易、交付、发票、合同等一系列公共服务，同时借助阿里云的技术和流量资源，帮助初创 ISV 完成冷启动，头腰部 ISV 获得增量市场。对于云市场的用户，平台有一套完整的从售前、交易到售后的保障体系。丰富的商品品类，让用户找到和云相关的各种类型的商品和服务。

此外，阿里云的产品解决方案能力和一些PaaS能力也会联合外部ISV或者引入外部产品和技术，满足客户的端到端SaaS需求，例如：

• 阿里企业邮箱：多终端支持，钉+邮随时随地轻松办公，支持企业邮箱本地部署，符合全栈国产化要求，同时售后7*24小时VIP服务支持，保障数据迁移无缝对接。
• 专属钉钉：专属钉钉是针对企业协同场景的移动办公平台，提供了强大的APP自定义能力，满足金融级别的信息安全要求，提供钉钉核心能力的专属openAPI。通过专属钉钉，企业可以轻松的打造自己的即时沟通工具及移动业务门户，完成组织、协同、业务的在线化和移动化。
• 钉钉会议：为企业客户提供高清流畅、简单易用、安全可靠的云会议服务，具备优异的音视频性能、丰富的会议协作能力、全球覆盖的网络节点，参会人员可以通过手机、Pad、电脑、智能硬件等设备接入，随时随地一起开会。
• 通义晓蜜：全渠道联络中心与AI应用深度整合的解决方案，包括基于大模型升级的智能对话平台、全渠道联络中心、智能坐席助理。助力企业服务向信息化、智能化、多模态转型，带来客户体验提升、服务效率提升及营收增长。
• Teambition：数字化协作平台，提供项目管理、任务协同等解决方案，目前已服务千万级全球用户，10000+ 付费企业。