ITSM是什么 ITIL是什么 它们的关系是什么
摘要：
——《中国IT服务管理指南》心得 ITSM-IT Service Management(IT服务管理)是什么： Gartner认为:是一套(通过服务级别协议-SLA来保证IT服务质量的)协同流程。 融合了管理活动(系统管理，网络管理，系统开发管理等)和许多流程(变更管理，资产管理，问题管理等)的理论和实践。 ITSMF认为：是一种(以流程为导向，以客户为中心的)方法。 通过整合I... 阅读全文
posted @ 2008-01-27 13:21 Arlen 阅读(4966) 评论(0) 推荐(0) 编辑
