ITSM：CIO管理的利器

实际上，小李的处境在企业中并不少见。出力不讨好，有苦说不出。挖掘小李遇到困难的根源，不难发现，并不是企业的资源不够利用，而且没有很好地利用，企业没有一个让这些资源发挥最大效益、行之有效的管理体系。当务之急是，必须尽快找到一个解决问题的办法，一个永不间断、绝对安全的信息基础架构，一套有效地计划、研发、实施和运营高质量服务的方法，一个能够为企业提供优质IT解决方案和支持服务的公司。

而惠普公司就能帮助小李这样的CIO们解决这一切困难。惠普的ITSM是一种经国外多家公司认证成功的先进IT管理模式，它能改变企业的IT管理现状，转变CIO们的“救火队”角色，使他们由急诊大夫“晋升”为保健医生，也使企业IT部门由被动转化为主动，成为企业赢利的前沿部门。

那么，什么是ITSM呢？ITSM（IT Service Management）译成中文，可称为“IT服务管理”，它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素——标准流程负责监控IT服务的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。这三大关键性要素的整合使ITSM成为CIO管理企业系统的法宝和利器。

可以这样说，ITSM是惠普针对CIO们遇到的困难，专为他们设计的。惠普在ITIL（IT Infrastructure Library，英国国家电脑局开发的一套IT业界服务管理标准库）标准的基础上，加入自己多年来对各行业顶尖公司的IT部门进行服务支持的运营经验，设计了惠普独有的ITSM模型。这套模型一经推出，就被欧洲、美洲和澳洲的众多企业采用，目前全球已有10,000多家知名企业利用它来管理自己的IT系统。