对邮政EMS快递的不得不说

      之所以想对邮政EMS发表一些自己的评价是因为这次的亲身经历， 很多人对邮政EMS非常不满，但经过我的这次亲身经历，我对EMS有了改观。

      在众多快递公司排名中，EMS的排名一般都身处前列，很多人都有异议，但据中国电子商务研究中心监测数据显示，目前国内速递市场，中国邮政的EMS市场占有率为40%，DHL快递市场份额占30%，UPS快递市场份额占10%，FedEx快递市场份额占10%，其他占10%。尽管靠数据说话不能证明一切，但这却可以说明EMS网点覆盖面积之广和知名度之高。

      当然，我不否认像顺丰这样口碑和运营都为业内公认极好的快递公司所占有的地位，因为顺丰是全国统一监管，各地区的监管机制统一，所以更正规更全面，而EMS和其他的一些快递公司则是各地区合股，虽然EMS有时在速度和规定上难以与顺丰比拟，但邮政EMS的优点是很明显的 网点多, 几乎通达全国(包括乡村)（这点就是顺丰暂时无法达到的）

运营规范, 实力有保证，至少不会出现全公司找不到负责人的情况（这些是一些小公司不能比的），邮政EMS运货的车辆在某些地方可能会受到特殊照顾(比如进出某些关口,这些私营公司是无法做到的); 邮政EMS还是通达全球的, 你有国外买家就可以考虑了，但费用高也是一大问题。
      上个周末我母亲用EMS寄了邮件给我，从湖北黄冈到湖北武汉，但以往仅仅需要一天的邮件却3天迟迟未到，查看物流甚至有一天状态没有改变，于是我首先通国微信观察，后通过提示拨打了EMS客服电话11183，在提示中接通了人工服务，再次也给大家分享，接通人工服务需要先投诉邮件，这一点不得不说稍显麻烦，在投诉之后才有人重视这件事。但接通人工之后服务人员态度端正，并积极给我解释快件未到的原因，我觉得EMS在这一点上做得很好，并不像有些小公司直接找不到负责人。服务人员询问了相关信息后表示会加紧投递，并表示会进一步联系我，通话结束后EMS还有对服务人员的评分，这个机制很好的约束了工作人员，毕竟是邮政老字号。

      第二天一早就有工作人员来电话询问信息，我观察到物流信息已经有变动，下午却仍旧没有收到，之后我登陆了EMS官网，通过在线客服进行了沟通，服务人员都对这次邮件的超时致歉，并表示投诉之后已有人跟进，会再次进行投递，果不其然不久之后就收到了快递消息。

      虽然我对EMS这次的超时限的情况很不满，但转念一想，他们愿意解决这个事情而且这件事情已经得到了解决，可见其有实力。在官网上，我还阅读了EMS的索赔制度，其实每个地区之间的邮件快递都是有时限的，对于非不可避免情况带来的超时情况，寄件人是可以要求EMS赔偿的，只是很多人都没有行驶自己的权利，其实这并不仅仅是在维护自己的权利，而是在给EMS一个监督，如果连消费者都只在事情之后在网上唏嘘几句，那么谁来将问题反馈？