天下打工人苦钉钉久矣——案例分析作业

项目 内容
这个作业属于哪个课程 2021春季软件工程 （罗杰 任健）
这个作业的要求在哪里 案例分析作业
我在这个课程的目标是 提高软件开发能力，锻炼团队协作能力
这个作业在哪个具体方面帮助我实现目标 分析体验各种软件，取其精华、取其糟粕，对自己的设计有了更多的理解和反思

目录

（一）调研，测评

一、钉钉

1、功能体验

在登录钉钉账号后，创建了新的团队，邀请同学加入团队。在师生群里布置了作业，并尝试提交作业。在工作台体验了签到、请假等功能。

2、bug及改进点

01

在通过录音和视频提交作业时，如有电话或其他活动打断录音和视频时，挂断电话时，录到一半的录音和视频会消失，跳转回原来的页面，需要重新开始录音。

  • 测试环境 Android8.0

  • 可复现性 必然发生，在该环境下，每次打进电话，录音都会丢失。

  • 具体情况

    1、 在交作业时，点击录音
    2、 有电话打进来，挂断电话后，录音消失，跳转到初始页面

  • 可能成因 可能由于测试不够充分，没有测试到该种情况

  • 严重情况 🌟🌟🌟

  • 改进意见 在打入电话时，自动保存该录音，或者增加“上传录音”的按钮

02

工作台的大部分应用在PC端都无法使用，对于习惯在电脑上办公的人不太友好。

  • 测试环境 macOS 10.13.6

  • 可复现性 必然发生

  • 具体情况 打开工作台，点击签到，会发现无法使用

  • 可能成因 可能开发团队认为钉钉这些功能在手机上使用更频繁或者在PC端的实现有一定困难。

  • 严重程度 🌟🌟

  • 改进意见 完善这些功能在PC端的实现。

03

在新建用于测试的团队后，进入工作台界面，PC端可以切换工作台，手机端无法切换工作台。

  • 测试环境 macOS 10.13.6 ios14

  • 可复现性 必然复现

  • 具体情况 创建新团队，创建完成后打开工作台界面，会发现手机端无法切换工作台，PC端可以。

    • 手机端

  • 可能成因 二者没有进行同步

  • 严重程度 🌟🌟

  • 改进意见 对二者进行同步

04

提交作业后依然显示没有提交。

  • 测试环境 android 8.0

  • 可复现性 偶然出现，本次测试未出

  • 具体情况 在打卡提交作业的地方提交之后依然显示没有提交。

  • 严重程度 🌟🌟

  • 改进意见 针对这一功能多做一些测试，优化用户体验。

二、企业微信

1、功能体验

登录后新建了团队，因为无法认证所以不能邀请好友。体验了工作台中健康上报、布置作业、打卡等功能。

2、bug和改进点

01

无法在电脑端的企业微信切换工作台，在手机切换工作台后，电脑端会进行对应切换，即电脑和手机只能同时使用同个工作台，并且无法用电脑切换，个人认为这种方式非常不便。

  • 测试环境 macOS 10.13.6 ios14

  • 可复现性 必然复现

  • 具体情况 电脑无法切换工作台

  • 严重程度 🌟🌟

  • 改进意见 完善PC客户端的应用，增强客户端的独立性。

02

微信邀请用户进入团队时，实际并未发送任何消息，也并未邀请，显示被邀请人进入团队，但在六个小时之后系统发送了“邀请失败”的消息。

  • 测试环境 macOS 10.13.6 ios14

  • 可复现性 必然复现

  • 具体情况 在无法邀请好友的时候，没有任何提示，早上十点邀请后，下午四点系统反馈邀请失败

  • 严重程度 🌟🌟

  • 改进意见 建议增加提示语句或加快反馈速度

三、飞书

1、使用体验

在注册登录后新建了团队群，并体验了打卡、签到、会议等常见功能，以及飞书特色的沟通协作方面的工作汇报、共享文档等功能。

2、亮点

在尝试过钉钉和企业微信后，打开飞书使用，感觉眼前一亮，没有找到以上所述的bug或改进点，反而有许多闪光点，本来带着挑刺儿的心理而来，却慢慢开始欣赏起这个软件。

01 PC客户端——工作台

飞书PC客户端的工作台终于不再是一个摆设，签到、打卡大部分功能都可以在客户端完成。个人认为在工作中，大多数时候都在使用电脑，在客户端完成工作更为方便。

02 多人编辑——云文档

飞书云文档储存在云端，可多人协作进行编辑，还可以还原历史记录。共享同事的同时授予权限。
在体验后发现，云文档还有许多可选择的模版，有工作计划、会议记录、项目甘特图、任务进度表等。除了方便之外，美观程度也不亚于记录方面的App。
除此之外，云文档里可添加的内容非常丰富，图片、视频、表格、流程图、思维导图、UML图等。
即便不用来协作，而是日常记录，这个功能已经非常吸引我，电脑编辑完成后，手机端同步出现，省去了发送的步骤，之后如果需要记录或者画图的时候，我也可能会选择飞书。i了i了

03 康康你在干什么——日历

飞书可订阅他人日历，通过订阅他人日历，可以看到同事的日程安排，方便沟通，方便安排一系列事务。
飞书还可以创建公共日历，在公共日历中可增加一系列团队工作安排，无需多次重复通知，在日程安排多的时候，非常清晰明确。

04 一点小缺憾

与钉钉、企业微信不同，飞书没有针对学校老师家长学生的一系列布置作业之类的功能。但个人认为，飞书作为企业协作的工具，定位明确，也不是很需要那些功能，在疫情期间，钉钉已经在中小学生市场占领先机的情况下，飞书很难在这部分市场扩展大量用户。

四、bug反馈

五、用户体验及对比分析

个人对钉钉、企业微信的体验都不太好，但对飞书体验不错，主要原因如下：

  • 钉钉

    • 功能过多、过于复杂，在打开看到界面的第一瞬间，就有种关掉的冲动。但其实许多功能的用户没有交集，学生家长用到的主要是提交作业等功能，企业用到的主要与打卡等功能有关，个人认为如果将软件拆分后面向不同的用户，会使用户使用更加便捷。
    • 除此之外，界面复杂的原因还有同一个功能有多个入口，比如提交作业可以从群聊、协作、工作台三个入口提交，对于新用户会造成许多烦扰。
    • 加入多个组织后，工作台反复切换，非常容易错群。（在测试中非常担心自己会做出什么不可挽回的事情
    • PC客户端上工作台内的大部分功能都必须在手机端完成，对习惯电脑工作的用户很不友好。

  • 企业微信

    • 企业微信的界面相比钉钉简洁很多，没有一些不必要的功能入口。
    • 企业微信在切换团队后，会同时切换所有功能的团队，让我可以安心地在为测试建的团队里测试，好评！
    • 企业微信的PC客户端无法切换工作台，并且手机切换同时电脑会相应切换，给使用造成了非常大的不便。
    • 在新建团队后用微信多次邀请用户时，并未发送任何消息，六个小时后，系统反馈邀请失败，原因是团队没有认证，但期间反馈等待时间过于长，而且没有任何提示。
    • 企业微信邀请用户进入团队需要企业进行认证，与钉钉相比较为安全。

  • 飞书

    • 首先，被云文档惊艳到了。模版美观，可插入内容丰富，pc客户端和移动端可同步修改。
    • 通过协作功能的体验，能感觉到飞书是真实地在提升团队工作效率，而不是一个上级管理下级的工具，也不是一个仅为了沟通的工具。
    • 如果说钉钉的界面是刚打开就想关掉，企业微信是与钉钉相比简洁了一些，那飞书已经站到了美观的层级上。
    • 飞书-高效愉悦的办公软件，高效、愉悦两个关键词清晰地概括了其相较于钉钉、企业微信的特点。

六、采访

本次采访中，采访了一位在工作中需要经常用到钉钉的小学老师。学校用钉钉对老师进行管理，如进校需要打卡等，老师对学生也需要钉钉来布置作业、加一些直播课。
这位老师也认为钉钉的功能虽多但繁杂，许多家长都会时常有疑惑，需要她一一解释。

七、定性定量评价

由上述分析，我的评价是钉钉、企业微信一般，飞书良好。

类别 描述 评分（满分10分, 良好6分, 及格4分，聊胜于无1分, 很差-3分）
功能 软件 钉钉 企业微信 飞书
核心功能 分析三个核心功能，功能设计和质量。 9 10 10 钉钉安全性较企业微信比较差，二者手机端功能非常齐全，PC端较差，飞书PC客户端功能齐全
细节 有什么为用户考虑的细节? 8 9 9 容易错群等方面钉钉与企业微信比较差，飞书在协作方面功能齐全
用户体验 当用户完成功能时，不干扰用户 (例如: 是否不断弹出不相关广告)。 8 9 9 钉钉录音无法保存使用户体验较差
辅助功能 一些辅助功能如皮肤等 10 10 10 功能齐全
差异化功能 这个软件独特的功能. 它对用户的吸引力有多大? 7 8 9 钉钉对管理者吸引力较大，飞书的文档协作对用户吸引较大
软件的效能 占用内存, 启动速度, 内存泄漏情况 9 9 9
体验 软件的适应性 在联网/断网, 大小屏幕, 没有鼠标的情况下都可以顺畅操作. 和不同平台的软件能流畅协作 7 7 8 钉钉、企业微信功能主要集中于手机端，飞书PC客户端体验也非常良好，且与移动端同步
成长性 记住用户的选择, 适应用户的特点，用户越用越方便 8 9 9
用户有控制权 系统状态有反馈，等待时间要合适。关键操作有确认提示，有明确的错误信息。让用户方便地从错误中恢复工作, 快捷操作键可调整。 9 8 9
自选 自选评分项目 界面设计 4 7 9 个人而言，钉钉界面十分劝退
总分 总分 79 86 91

（二）分析

使用此服务的所有功能，估计这个软件/网站/服务做到这个程度大约需要多少时间(团队人数6人左右，计算机大学毕业生，并有专业UI支持)。

  • 我认为大约需要半年以上，因为钉钉的功能较多且复杂，需要适应多种类型的团队，且每种团队都有不同的功能。钉钉的功能包括高效的沟通体系、视频教学、大型在线会议、云盘，以及各类细节的功能，需要较长的时间来设计、实现、测试。

分析这个软件目前的优劣(和类似软件相比)，这个产品的质量在同类产品中估计名列第几？

  • 在APPLE的App Store中，商务类免费App排行榜中，钉钉排名第一，企业微信排名第二，飞书排名第三。可以看出钉钉和企业微信在同类产品中占据绝对的领先地位。

  • 钉钉

    • 优势在于功能庞大齐全，且在功能的设计中注重管理，吸引了许多管理类公司，并且钉钉的密聊功能给数据安全带来了保障，同时钉钉具有先发优势。
    • 劣势在于用户的体验差，功能太多，给使用上造成不便。

  • 企业微信

    • 优势在于背靠微信，有庞大的用户基础，主要吸引营销类公司，方便与客户交流。
    • 劣势在于没有形成像钉钉一样的体系，功能较为松散，大部分都可以直接通过微信完成，无需下载企业微信。

  • 飞书

    • 优势在于文档协作、群成员日历等协作功能较多，专注工作体验，而非管理，用户体验较好。
    • 劣势在于没有钉钉的体系，并且没有上述两者的用户基础。

  • 从上述分析来看，一段时间内，钉钉依然会是同类产品中的第一。

从各方面的问题，推理出这个软件团队在软件工程方面可以提高的一个重要方面(具体建议)。

  • 《构建之法》12.1.1中说到

很多软件设计者把用户界面等同于给领导汇报的成绩单，所有的功能都争先恐后地出现在用户面前，唯恐用户没有注意到，但是用户往往会被繁杂的界面弄晕了头，无所适从。

​ 我深感自己就是那个被繁杂的界面弄晕了头，无所适从的用户。

  • 我认为钉钉可以对界面做一些简化，如：切换团队时，一次切换所有功能均切换，否则很容易出错；同时，针对不同的团队类型，将一些不用的功能隐藏起来，家校群主要用到提交作业、直播课堂等工具，企业群主要用到打卡、会议等工具。

你在第一部分发现的bug，为何软件团队不能在发布前修复？他们是不知道，还是有意不修复？你觉得是什么原因？

  • 在第一部分发现的bug，一部分是比较细节的bug，在测试的时候很难覆盖到。另一部分关于PC客户端的改进点，可能团队认为钉钉的主要使用场景在手机端，所以PC端的完善程度较低。

（三）建议和规划

  • 市场概况

    • 首先市场有多大？

      • 受2020年的疫情影响，远程办公软件的用户量大幅提升，市场体量巨大，且增长迅速。钉钉的已注册企业数量超1000万，月活11991万，在商务类软件中排名第一。

    • 其次直接的用户有多少？潜在的用户又有多少？

      • 钉钉的个人类用户已经超过两亿，主要面向中小型企业进行内部沟通、协作办公、组织管理等。由图可知，钉钉的主要用户为25-40岁的上班族，受疫情影响，钉钉也有许多学生用户观看网络直播课。

      • 钉钉的用户已经超过两亿，有数字化办公意识的大部分企业都已经是钉钉的直接用户。潜在用户可能为其他群体，如学生等，但钉钉还需要做出较大变化和功能上的设计来吸引学生群体的使用。

  • 市场现状

    • 目前市场上有什么样的产品了？

      • 目前主要的移动办公软件即为钉钉、企业微信、飞书。其余软件可能与这三者有一些功能上的交叉，但定位相差甚远。

    • 上述产品的定位、优势与劣势在哪里？

      • 这三种产品都是移动商务办公软件，定位上的区别主要在于：
        • 钉钉的功能设计更注重管理，吸引中小型的管理类公司。
        • 企业微信有庞大的用户基础，主要吸引营销类公司，方便与客户交流。
        • 飞书更注重协作办公和用户体验。
      • 优劣势在上述已经提到。

    • 上述产品之间呈现什么样的关系，哪些为竞品关系？以及竞争中的各方态势如何？

      • 以上三者互为竞品关系，分别背靠阿里、腾讯、字节跳动。经上述分析可得出，一段时间内，钉钉依然会是同类产品中的第一，企业微信占据中间位置，飞书虽然后发，但用户量不断增长，具有较大潜力。

  • 市场与产品生态

    • 这个产品的核心用户群是什么样的人？典型用户是什么样的？学历，年龄，专业，爱好，收入，表面需求，潜在需求都是什么？
      • 以钉钉为例。由上述分析可知，钉钉的主要用户为25-40岁的上班族。
      • 上班族主要包括管理层和员工：
        • 管理层：学历较高，本科及以上，年龄在40岁左右，专业比较多样，爱好可能在闲暇时间养生或旅行等，收入较高。表面需求产品的功能齐全，能与员工达成较好的沟通。潜在需求能较全面地管理员工各方面情况，如工作进度等。
        • 员工：学历有高有低，本科或专科及以上以下，年龄在25-35岁，专业与职位匹配，爱好可能是玩手机，收入中等，表面需求是产品的交互设计能为工作提供更多便利，而非仅仅是管理的工具。潜在需求是能为如打卡这样的工作内容外的管理功能提供一些便利。
    • 产品的用户群体之间是否存在一定的关系？是否有利用其相互作用二次构成特定用户生态的可能性？
      • 用户群体存在上下级的关系，目前主要是管理层对员工的影响构成用户生态，员工对管理层的影响较小，即员工在管理层的要求下使用钉钉。员工对管理层造成影响的可能较小，并且根据一些网上言论、app store的评价可知，员工用户对钉钉的评价普遍较差。
      • 但如果钉钉通过交互设计等给员工带来较好的体验，当员工向管理层转变时，可能会有一些积极作用。

  • 产品规划

    • 你要在当前软件的基础上设计什么样的新功能？为何要做这个功能，而不是其他功能？为什么用户会用你的产品/功能？你的创新在哪里？可以用NABCD分析。

      • 为钉钉加入群成员日历的功能，当需要开会时，无需一一询问成员是否有空，直接可以从成员日历找到可开会时间，方便团队协作。

    • N：企业会有开会的需求，但开会时需要询问成员是否有时间。
      A：通过群成员日历实现日历共享，成员维护各自的日历，组织会议的人可以简捷地安排会议时间。
      B：方便会议的安排。
      C：飞书有此功能，但飞书的用户量较小。
      D：通过app首页，以及会议提示进行广告和引导。

  • 如果你是项目经理，可以招聘6个人，并且有4个月的时间，你认为应该如何配置角色(开发，测试，美工等等) 才能在第16周如期发布软件的改进版本，并取得预想中的成绩。

    • 我认为需要一个人进行架构设计，一个人进行美工，两个人进行开发，两个人进行测试。

    • 请为你的团队设计16个周期每周的详细规划。

      周数 规划
      1 项目立项
      2 功能需求分析，发布调查问卷，了解用户需求
      3 功能简要设计，确定需要实现的功能
      4 功能详细设计，原型图设计、UI设计，编写架构设计书
      5-7 编码实现，包括前后端、App端，编写接口协议文档
      7-12 编码实现+单元测试
      13 集成测试
      14 系统测试+回顾测试
      15 用户验收测试
      >16 运行维护
posted @ 2021-04-09 00:53  AhaSokach  阅读(1136)  评论(2)  编辑  收藏  举报