2011年小结---梦里总是环绕着过去的未来，今年的冬天似乎比往年来得更冷些

2011年小总

         梦里总是环绕着过去的未来，今年的冬天似乎比往年来得更冷些。心中的热火被两盆冷水夹带着寒冷的冬天碰压到无底的深洞中。仅存的余温蠕动着，冲击着，总想再复燃起生命之火。

 

         2002年参加一个面试时，面试官问我，您未来的职业目标是什么？我毫不犹豫地说，成为一个职业经理人。当时，我并不知道职业经理人应该是什么样子，应该具备什么样的素质。不过，2011年，我可以再次面对这个问题说，2011年我开始成为了一个职业经理人。这是理想与现实之间的较量。

 

         必须阐述一下我对职业经理人的定义：为所服务企业的局部或者长期的业务增长提供明确的收益。职业经理人分三个级别：初级职业经理人可以为企业提供局部或者未来的收益增长点；中级职业经理人定义未来方向，使用手中资源，让方向落实；高级职业经理人为成熟的企业进行融资。职业经理人同企业的关系就是商品的合同关系，确立目标，完成目标，获得应对的收益。

 

         2011年是多变的一年，这一年收获很多，失意也很多。

 

         完成了呼叫中心整体产品线规划和定义。

落实了易呼通产品线的组织结构和实施方案。

组建了解决方案部，提供了新的方案方向和新方案框架。

服务增值向100万以上进军。

售后服务出现零投诉。

调整了以产品为中心的组织结构，强化产品导向的组织能力。

研发出来的应用平台（开发平台）开始在项目中落实。

 

关键因素才是驱动价值落实和转换的关键，这些包括，而且是要努力的：

产品的市场验证。

售后服务新台阶提升。

产品推广体系。

面向客户满意度的交付体系。

落实产品到市场转换的外部资源掌控。

 

跳出棋局看整体，就明白许多在局内人无法理解的内容。

谋子者，小胜，谋局者，大胜。

想制订游戏规则必须有足够的实力。

亲疏有度，按规则办事。