摘要： 在电话客服场景里，用户和机器人交流的过程中，经常会出现沉默、打断机器人、噪声等情况，机器人在应对这些异常情况的时候，需要语音和语义理解技术进行处理，才能实现用户和机器人的流畅交谈。而这些能力的获取与应用，也是企业智能对话项目落地过程中需要解决的难题之一。 阅读全文