AI 代理如何作为数字劳动力重塑职场

人工智能时代的到来引发了各行各业的一场激动人心的革命，让许多人想知道如何在商业中利用人工智能或人工智能代理。例如，全能人工智能代理是先进的数字助理，有望彻底改变客户服务、销售和营销。但这些智能虚拟代理到底是什么？它们如何提升您的对话式和代理式人工智能策略？
什么是 AI 代理/Agentic AI？
人工智能代理（也称为 Agentic AI）是自主软件程序，旨在执行特定任务或实现预定义目标，通常能够感知环境并采取行动。它们就像是技能娴熟的数字员工，能够处理复杂的流程并在无需人工干预的情况下做出明智的决策。

那么，人工智能代理是如何工作的呢？

感知
就像人类依靠感官来感知世界一样，人工智能代理通过各种输入从环境中收集信息。这些输入可能包括物理机器人中的传感器、软件应用程序的数据流，甚至是对话式人工智能中人类语言的细微差别。这种感知能力使代理能够理解其上下文并做出相应的反应。
决策
一旦 AI 代理收集到信息，它就会进入决策过程，该过程可以基于预定义规则、复杂算法或通过经验获得的学习行为。可以将其视为代理的“大脑”，分析可用数据并选择最佳行动方案。
行动
做出决策后，人工智能代理会与软件界面进行交互，在聊天对话中生成类似人类的文本，或执行任何其他影响其环境的操作。
4.学习
高级人工智能代理可以从经验中学习。通过机器学习和强化学习等技术，它们可以调整自己的行为，改进决策过程，并随着时间的推移提高绩效。这种持续的学习周期使代理能够越来越熟练地处理复杂任务并实现目标。
使用AI代理有哪些好处？
AI 代理不仅仅是数字助理，作为新的劳动力，它具备重构企业架构及运行模式的能力。简单来说，人工智能代理作为数字员工的普及将深刻重塑职场格局。其核心影响体现在三方面：效率变革、人力重构与组织进化。AIAgent将通过自动化流程（如数据处理、客服响应）大幅提升生产力，释放人类转向战略决策与创新领域，形成“人类规划-AI执行”的初步协作模式。同时，标准化岗位（如基础文职、质检）将逐步被替代，催生AI训练师、伦理审计师等新兴职业，倒逼员工掌握数据分析和人机协作技能。组织架构随之趋向扁平化，中层管理角色弱化，动态混合团队成为常态，但同时也可能引发绩效考核与文化适应性挑战。
截至2025年，全球多家科技企业及创新公司已推出人工智能代理（AI Agent）作为“数字员工”，覆盖客户服务、办公协同、行业定制化等场景。以下为代表性厂商及其产品的核心能力和特点：
微软（Microsoft）
产品：Copilot Studio、Project Mariner
能力与特点：
1）跨平台自动化：通过Copilot Studio，企业可自定义AI代理，自动化处理邮件归档、数据分析、会议纪要生成等任务，并与Teams、Office 365深度集成。
2）网页操作能力：Project Mariner支持通过浏览器自动执行网页导航、数据抓取及任务处理（如航班查询、费用报销），提升日常效率。
3）行业适配：已在IT支持和销售领域显著提升效率，如IT自助服务成功率提高36%，销售业绩增长9.4%。
Salesforce
产品：Agentforce
能力与特点：
1）CRM深度整合：AI代理嵌入客户关系管理平台，通过推理引擎提升客服专业水平，支持复杂问题解决和多语言交互。
2）成本节约：据测算，AI代理可替代传统客服岗位，成本仅为人工的1/50，同时实现24/7服务覆盖。
易路软件
产品：iBuilder AI Agent平台
能力与特点：
1）国内首个HR 智能体平台：自2022年发布小易同学数字助手，易路就坚持用AI来拓展产品的边界，并不断深化。2024年10月的全球人力资源峰会上，易路正式发布了AI Agent管理平台—iBuilder，可以说是国内人力资源厂商中最先看到未来，并迈出这一步的；
2）实现了HR+AI的全场景深度融合：易路iBuilder AI Agent管理平台中预置的15个AI Agent 覆盖了从招聘、面试、定岗定薪、迎新、入职、员工服务、共享服务中心、HR助理、成本分析的人力资源全业务场景覆盖，突破了国内同类厂商“单点应用“的现状。