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摘要： 在技术进步和用户期望变化的推动下，IT服务台正在经历重大变化。IT服务台的未来将主要受到以下趋势的推动： 先进的人工智能和认知技术 预计高级人工智能 （AI） 和认知技术在 IT 服务台中的集成度会更高。通过将 IT 服务台集成到 ITOps 系统，足够先进的 AI 可以将跨各种 IT 运营管理系统 阅读全文

摘要： 我们谈谈 IT服务台的一些好处，以更好地了解其重要性。IT 服务台为所有利益相关者（技术人员和最终用户）提供服务带来了效率。例如，三层 IT 服务台可以在第 0 层拥有自助服务门户，在第 1、2 和 3 层拥有技术人员，每层的专业知识水平都在不断提高。可以根据问题的复杂性将问题路由到相应的层。 这确 阅读全文

摘要： 开展 IT服务管理MSP 业务可能具有挑战性，就像任何旅程一样，第一步往往是最重要和最艰巨的。哲学家老子曾经说过：“千里之行，始于足下”。通过正确的准备和指导，任何人都可以确保第一步是正确的一步，并开始他们的旅程，成为 MSP 企业主。 MSP 行业目前的价值估计为 2755 亿美元，鉴于对外包IT 阅读全文

摘要： IT服务台是组织中的单一联系点，负责解决所有与 IT 相关的问题、查询和请求。IT服务台也称为技术支持、支持中心、信息中心、IT 解决方案中心或技术支持。 IT 服务台的多用途角色可实现多个目标，例如快速解决问题、培养用户满意度、提高组织流程效率以及提供有关组织生产力的可操作见解，这需要一系列远远超 阅读全文

摘要： 对注入 AI 的生成式 ITSM 的需求，在 2023 年 Gartner® AI 炒作周期中，生成式 AI 达到预期值达到顶峰后，三分之二的企业已经将生成式 AI 集成到其流程中。 你问为什么这种追求？在预定义算法的驱动下，IT 服务交付和管理中的现有 AI 应用程序仅限于提供预测或分类。另一方面 阅读全文

摘要： 问题管理就是识别、分析和解决反复出现的根本原因问题并永久修复它们。听起来很简单对吧，不幸的是，情况并非总是如此。对于组织来说，IT问题管理一直是一门棘手的 ITSM 学科。一个经常被忽视的关键因素是有效的问题 管理不仅仅是工具和流程。 它需要熟练的人来带路 问题管理员通过监督和协调团队的工作，在这方 阅读全文

摘要： CMDB即配置管理数据库（Configuration Management Database, CMDB）系统被广泛应用于实现IT资产管理和IT服务管理。CMDB系统的目标是建立一个全面的、精确的信息数据库，用于追踪、管理和记录IT基础设施的配置信息及其相关关系，从而提高IT资产的管理效率和降低故障 阅读全文

摘要： 零信任不仅仅是一个时髦词汇。它是网络安全的下一个步骤。在过去的十年里，由于内部和外部威胁，组织面临的安全事件数量有所增加。根据 ManageEngine 在 2021 年的数字准备调查，我们得出结论，钓鱼、网络端点攻击和恶意软件是最突出的安全威胁，但只有 26% 的组织选择实施零信任。零信任不再是一 阅读全文

摘要： helpdesk是一套帮助IT团队管理IT工单生命周期、自动化日常工作、优化工作流程的软件或软件集合，它可以帮助IT团队提高生产力、降低成本、改善服务水平和客户体验。 在现代企业中，helpdesk桌面运维是一项至关重要的工作，helpdesk团队负责处理员工或客户在日常工作中遇到的各种技术问题。在 阅读全文

摘要： 在日常工作当中，IT管理员面临着日益繁杂和快速发展的技术挑战。针对这些挑战，知识库系统被广泛应用于企业和组织中，旨在提供一个集中化、结构化的知识管理平台，为IT管理员提供便捷的知识获取和分享渠道。那么，知识库系统的功能有哪些？它又可以为IT管理员解决哪些问题呢？ 知识库系统的功能包括但不限于以下几点 阅读全文