摘要：
我们谈谈 IT服务台的一些好处，以更好地了解其重要性。IT 服务台为所有利益相关者（技术人员和最终用户）提供服务带来了效率。例如，三层 IT 服务台可以在第 0 层拥有自助服务门户，在第 1、2 和 3 层拥有技术人员，每层的专业知识水平都在不断提高。可以根据问题的复杂性将问题路由到相应的层。 这确 阅读全文
摘要：
开展 IT服务管理MSP 业务可能具有挑战性，就像任何旅程一样，第一步往往是最重要和最艰巨的。哲学家老子曾经说过：“千里之行，始于足下”。通过正确的准备和指导，任何人都可以确保第一步是正确的一步，并开始他们的旅程，成为 MSP 企业主。 MSP 行业目前的价值估计为 2755 亿美元，鉴于对外包IT 阅读全文
摘要：
IT服务台是组织中的单一联系点，负责解决所有与 IT 相关的问题、查询和请求。IT服务台也称为技术支持、支持中心、信息中心、IT 解决方案中心或技术支持。 IT 服务台的多用途角色可实现多个目标，例如快速解决问题、培养用户满意度、提高组织流程效率以及提供有关组织生产力的可操作见解，这需要一系列远远超 阅读全文
摘要：
对注入 AI 的生成式 ITSM 的需求，在 2023 年 Gartner® AI 炒作周期中，生成式 AI 达到预期值达到顶峰后，三分之二的企业已经将生成式 AI 集成到其流程中。 你问为什么这种追求？在预定义算法的驱动下，IT 服务交付和管理中的现有 AI 应用程序仅限于提供预测或分类。另一方面 阅读全文
摘要：
问题管理就是识别、分析和解决反复出现的根本原因问题并永久修复它们。听起来很简单对吧，不幸的是，情况并非总是如此。对于组织来说，IT问题管理一直是一门棘手的 ITSM 学科。一个经常被忽视的关键因素是有效的问题 管理不仅仅是工具和流程。 它需要熟练的人来带路 问题管理员通过监督和协调团队的工作，在这方 阅读全文
摘要：
CMDB即配置管理数据库（Configuration Management Database, CMDB）系统被广泛应用于实现IT资产管理和IT服务管理。CMDB系统的目标是建立一个全面的、精确的信息数据库，用于追踪、管理和记录IT基础设施的配置信息及其相关关系，从而提高IT资产的管理效率和降低故障 阅读全文
摘要：
零信任不仅仅是一个时髦词汇。它是网络安全的下一个步骤。在过去的十年里，由于内部和外部威胁，组织面临的安全事件数量有所增加。根据 ManageEngine 在 2021 年的数字准备调查，我们得出结论，钓鱼、网络端点攻击和恶意软件是最突出的安全威胁，但只有 26% 的组织选择实施零信任。零信任不再是一 阅读全文
摘要：
helpdesk是一套帮助IT团队管理IT工单生命周期、自动化日常工作、优化工作流程的软件或软件集合，它可以帮助IT团队提高生产力、降低成本、改善服务水平和客户体验。 在现代企业中，helpdesk桌面运维是一项至关重要的工作，helpdesk团队负责处理员工或客户在日常工作中遇到的各种技术问题。在 阅读全文
摘要：
在日常工作当中，IT管理员面临着日益繁杂和快速发展的技术挑战。针对这些挑战，知识库系统被广泛应用于企业和组织中，旨在提供一个集中化、结构化的知识管理平台，为IT管理员提供便捷的知识获取和分享渠道。那么，知识库系统的功能有哪些？它又可以为IT管理员解决哪些问题呢？ 知识库系统的功能包括但不限于以下几点 阅读全文
摘要：
随着信息技术的快速发展，许多组织和企业逐渐意识到有效管理工作流程对于提高工作效率和成本控制至关重要。在这种背景下，工单系统和工作流系统成为许多组织常用的管理工具。 然而，尽管它们都起到了简化和优化业务流程的作用，但工单系统和工作流系统之间存在着明显的区别。 工单系统：通常用于管理和跟踪特定事件或问题 阅读全文