摘要:
疫情期间,许多教育机构陆续推出在线教学模式。有些平台甚至还推出了免费课程,让学生试着接受数字化教育。但随着越来越多的学生转向这种在线学习平台,殊不知那些藏在暗处的网络攻击者早已对这些“羔羊”虎视眈眈。 例如,Unacademy,印度最大的在线教育平台之一,最近承认了在疫情期间遭受了网络攻击,大约11 阅读全文
摘要:
今天谈谈两个帮助台核心KPI:工单数量趋势、首次呼叫解决率。 运用好这两个帮助台指标,能使企业组织更高效。 一、工单数量趋势 1、定义 给指定时间内,IT帮助台处理的故障单总数及其模式。 2、目标 优化事件和服务请求的数量,为IT团队为处理工单做好准备。 3、如何对待 如何对待工单数量趋势 确定高峰 阅读全文