摘要：
SLA是什么意思？ 根据 ITIL 4，SLA 是“服务提供商和客户之间的协议，用于确定所需的服务和预期的服务水平。”这些协议可以是正式的也可以是非正式的。 在ITSM中， SLA 有助于管理员制定和管理最终用户提出请求或报告事件时的期望。在 IT 服务台中，SLA 主要用于定义交付服务和解决事件所 阅读全文
摘要：
在自动化时代，计算机及其承载的数据已经成为许多组织的重要资产。但数据是一把双刃剑，一方面，组织可以利用它来改善运营，但稍有不慎，这些数据就可能成为黑客的致命武器。那么，组织该如何确保数据安全呢？ 保护数据，要从每个员工和管理员开始。大多数组织都实施了相应的安全措施，并且使用IT管理软件使安全管理更高 阅读全文
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工作量大，责任重大，资源有限 繁忙的服务台中来自终端客户的请求占据了绝大部分，每天都有诸如“我的电脑出现故障”、“我需要一个软件”之类的工单。几个技术员往往要面对整个公司几百人的服务请求。 另外一方面、服务台的资源、公司投入的预算是有限的。不可能通过增加预算来增加服务台技术员数量。“提高效率”是服务 阅读全文
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从初创公司到企业，世界各地的组织都在通过开设新的分支机构来扩展业务。许多组织机构在开设分支机构后要做的第一件事就是为新员工购买计算机，这也意味着需要为每台计算机部署操作系统。 但接下来要面临一个难题：组织该如何管理这些新办公室里的计算机？当然，这个问题又可能衍生出其他问题，比如是否应该雇佣一个新的管 阅读全文
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CMDB是什么？ 配置管理数据库(Configuration Management Database，简称CMDB)是组织IT基础结构中配置项(CI)及其关系的数据库。CI是任何需要管理以确保成功交付服务的项目。CMDB主要是用于改进操作决策的决策引擎。当填充正确的CI信息时，CMDB让您能够快速评 阅读全文
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卓豪IT服务管理软件助力和睦家医院提升IT服务管理质量 原创2021-08-04 11:28·ManageEngine中国 客户背景 和睦家医疗集团创建于1997年，和睦家医疗秉承现代医院管理理念，致力于为来自不同国家和地区的患者提供个性化的，以病人为中心的医疗服务。经过多年的发展，和睦家医疗作为中 阅读全文
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微软前几天发布了Windows 11，大家是怎样看待的呢？ Windows 10发布的时候，号称是“Windows的最后一个版本”。结果，它并不是“最后一个”。就我个人而言，我真的很期待看到 Windows 11将如何发展。 即使发布了新的操作系统，漏洞本身和利用漏洞的网络攻击的数量还是会持续增加的 阅读全文
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近期Colonial Pipeline所遭遇的攻击勒索事件无疑是迄今为止能源行业所遭受的最重要的网络攻击行为之一。 2021年4月29日，Colonial Pipeline公司（美国最大燃油管道运营商，美国东海岸大约45%的燃料由其输送）遭到黑客组织DarkSide的攻击。之后，该公司暂时关闭了整个 阅读全文
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客户背景 中国免税品（集团）有限责任公司（简称“中免集团”）成立于1984年，是唯一经中国国务院批准在全国范围内开展免税业务的国有公司。中免集团自成立以来，始终秉承“分享购物的快乐、延伸旅游的享受”的企业使命，发展成为中国免税行业的代表和旗舰企业，是中国最大的奢侈品运营商。 更加突出的是，随着202 阅读全文
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ITIL服务目录最佳实践 组织机构不应将服务目录本身视为最终的目的，而应将其视为高效交付服务和实现更广泛业务目标的一种手段。ManageEngine卓豪总结了一些行业最佳实践，帮助您将ITIL服务目录转变为向最终用户、服务台团队和整个业务交付价值的工具。 1. 从最常用的服务开始 关于如何定义服务交 阅读全文