摘要：
在现在大数据时代，大量的数据被生成和记录，无论是企业还是个人，都在不断产生各种日志。日志记录了系统、应用程序、网络等多个领域的活动和事件信息，它们对于解决问题、监控和优化系统、还原事件等都非常重要。而这些海量的日志数据中蕴含着丰富的价值，通过日志分析可以发掘出这些隐藏在其中的宝藏。 日志分析是一种通 阅读全文
摘要：
CMDB即Configuration Management Database，配置管理数据库，它是组织IT基础结构中配置项CI(Configuration Item)及其关系的数据库。 而CI是指任何需要进行管理以确保成功提供服务的条目，CI可以是一个具体的实体，如服务器、交换机，也可以是无实体的对 阅读全文
摘要：
近年来，随着技术的迅速发展，数据和工作变得比以往更数字化。虽然这为许多机会打开了大门，但也为威胁行为者提供了新的入侵机会。因此，预防数据泄漏已经成为每个组织IT基础设施的重要组成部分。 因此，预防数据泄漏已经成为每个组织IT基础设施的重要组成部分。 快速变化且充满挑战的网络安全领域需要一种能够应对新 阅读全文
摘要：
变更管理是指在最短的中断时间内完成基础架构,或服务的任一方面的变更而对其进行控制的服务管理流程。变更管理的目标是确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，尽快地实施变更，以便最小化由变更所导致的业务中断，将变更对业务的影响减小到最低。 IT中的变更一般分为六个阶段：提交、规划、审批、实施、复审、关闭 阅读全文
摘要：
Microsoft Teams 旨在通过创建一个共享工作区，使组织中的协作更加轻松，用户可以在其中聊天、开会、共享文件和访问业务应用。为了实现这些数字工作空间的最大效率，这一点很重要，当出现问题时，IT服务台团队始终在前沿。 ServiceDesk Plus的云版本现在可以与Microsoft Te 阅读全文
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对于 MSP管理员来说，其业务的成功直接取决于他们使用的 RMM、PSA 和 ITSM 平台。尽管这些工具有助于解决 IT 运营和服务管理挑战，但它们通常受到客户端管理功能的阻碍，导致 MSP 客户缺乏个性化的服务交付体验并阻碍他们的计费流程。 这反过来又会对 MSP 的盈利能力产生不利影响，考虑到 阅读全文
摘要：
在当今快节奏的商业环境中，IT中的重大事件可能会意外发生，从而影响生产力和客户满意度。无论哪个行业，制定恢复计划并建立ITSM事件管理对于在危机时期确保业务连续性至关重要。 让我们来看一下某航空公司的运营，航空公司的运营很复杂，效率是通过许多人的共同努力来实现的。IT系统对于航空公司的时刻表合规性至 阅读全文
摘要：
市场上ITSM解决方案琳琅满目，每种解决方案都有其优点和缺点。这使选择决策过程变得复杂，当组织机构决定投资ITSM软件时，很难如愿选择到一款最适合自己的帮助台软件。 而小编有一套系统的决策方法，可以帮助您简化评估过程，以下是选择适合组织机构需求的帮助台的一些建议。 1、设定目标 第一步是对您需要IT 阅读全文
摘要：
对于什么是一个新ITSM工具最重要的选择标准，业界都有不同的看法。其中67%的服务台用户认为是产品的特性和功能， 65%认为是自助服务功能，53%的人认为是轻松配置和定制的能力，45%的人认为是获得高质量的支持，45%的人认为是易用性和UI， 24%的人则认为是ESM的企业功能。 那么为了达成企业I 阅读全文
摘要：
回溯到20世纪，网络攻击不太容易实施，因为大多数计算机没有联网，互联网并不普及，只有少数人能够访问计算机。更为重要的是，没有足够的动机来进行攻击。然而，如今情况截然不同。由于缺乏对数据收集的把控，以及隐私数据的保护，有许多人可以从窃取数据或制造服务中断中获利。实际上，根据马里兰大学的一份报告，全球平 阅读全文