2023年11月24日
服务台需要跟踪的3个重要指标MTBF+MTTF+MTTR
摘要： 衡量标准是IT服务管理的核心，可提供有关运营的见解，并帮助确定需要持续改进的领域。通常的服务台指标有助于展示内部运营效率。例如，衡量在规定时间内解决问题的工单数量的 SLA 是展示服务台效率的关键因素。另一方面，故障指标可帮助团队找出 IT 基础设施中的薄弱环节，并帮助评估对故障事件的响应。这有助于 阅读全文
posted @ 2023-11-24 14:50 ServiceDeskPlus 阅读(63) 评论(0) 推荐(0) 编辑