2021年9月10日
SLA是什么？SLA深度解析
摘要： SLA是什么意思？ 根据 ITIL 4，SLA 是“服务提供商和客户之间的协议，用于确定所需的服务和预期的服务水平。”这些协议可以是正式的也可以是非正式的。 在ITSM中， SLA 有助于管理员制定和管理最终用户提出请求或报告事件时的期望。在 IT 服务台中，SLA 主要用于定义交付服务和解决事件所 阅读全文
posted @ 2021-09-10 16:19 ServiceDeskPlus 阅读(1231) 评论(0) 推荐(0) 编辑