摘要：
疫情期间，许多教育机构陆续推出在线教学模式。有些平台甚至还推出了免费课程，让学生试着接受数字化教育。但随着越来越多的学生转向这种在线学习平台，殊不知那些藏在暗处的网络攻击者早已对这些“羔羊”虎视眈眈。 例如，Unacademy，印度最大的在线教育平台之一，最近承认了在疫情期间遭受了网络攻击，大约11 阅读全文
摘要：
今天谈谈两个帮助台核心KPI：工单数量趋势、首次呼叫解决率。 运用好这两个帮助台指标，能使企业组织更高效。 一、工单数量趋势 1、定义 给指定时间内，IT帮助台处理的故障单总数及其模式。 2、目标 优化事件和服务请求的数量，为IT团队为处理工单做好准备。 3、如何对待 如何对待工单数量趋势 确定高峰 阅读全文