快速评估您的IT事件管理实践

您在寻找提高事件响应效率和有效性的方法吗？为什么需要评估IT事件管理？

尽管改进组织的事件管理实践不会一蹴而就，但我们还是要从制定明确的事件响应计划开始。

使用ServiceDesk Plus，快速检查您的事件管理实践是否符合行业标准，并进一步优化您的响应能力。

当涉及到IT事件时，即使是最好的IT服务台也有改进的余地。此外，随着混合工作环境的出现，有效事件管理的新挑战也随之而来。

尽管改进组织的事件管理实践不会在一夜之间发生，但最好的起点是检查这些实践与行业标准的匹配程度。

使用ServiceDesk Plus快速检查您的事件管理实践是否符合行业标准，以及您是否有能力应对混合事件解决挑战。只需十分钟！

 

您将从此获得：

1、自我评分评估，用于衡量从事件识别到结束的核心事件管理实践。

2、一份清单，用于审查您的团队是否准备好处理混合工作环境中的重大事件。

3、备忘单，帮助克服混合工作模式中面临的常见事件管理挑战。

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ITSM事件管理的最佳实践

1、为用户提供多种支持渠道，包括邮件、电话和自助服务门户，并自动将用户服务请求转为工单。

2、借助自定义的处理流程，管理和跟踪所有事件。

3、根据运维工程师的职责或专长，自动指派工单，从而保证事件的准确快速处理。

4、定义SLA服务级别协议，设置逐步升级策略，确保工单的解决。

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自动化工作流，提高IT帮助台的效率

1、从工单分类到指派工程师，自动化贯穿工单的全生命周期。

2、基于轮流或负载调度模式，自动且合理地指派工单。

3、设置邮件模板，自动通知提醒最终用户。

4、定义关闭规则，保证工单的最终解决。

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符合SLA服务级别，确保用户满意

1、快速灵活地创建SLA，指定条件并配置相应的响应时间和解决时间。

2、提供多级升级策略，有效地追踪SLA的违规情况，确保服务团队的服务质量。

3、在用户自助门户，显示事件的状态和处理进度。或通过邮件通知用户。

4、通过调查问卷，获得用户的反馈，了解用户满意度。

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工单系统知识库

1、工单系统中记录和存储常见问题的最佳解决方法。

2、在用户自助门户公开工单系统知识库，减轻帮助台的压力。

3、工程师也可以借助解决方案，快速解决用户的问题。

4、在工单系统引入审批机制，确保知识的含金量。