8CRM客户案例分享
思泉软件创立于2004年5月18日, CRM是思泉软件成立的原动力,8CRM是思泉的注册商标,8crm.com是思泉软件的域名,“8CRM,发财的8CRM"是思泉的广告语,从中可以看出思泉对CRM的狂热……
如今,20年过去了,CRM行业依然没有见好,还在苦苦摸索……
CRM的定义
大家都知道,CRM是Customer Relationship Management 客户关系管理的意思,但CRM的标准功能有哪些,大家可能就难以苟同了。
通常认为:CRM有客户管理、沟通管理、商机管理等几个通用模块,但目标管理、市场管理、售后服务,是否属于标准功能,大家的意见就可能不一样了。销售管理、流程审批是否要与ERP、OA系统做深度集成呢?大家更会各抒己见。还有的CRM厂商宣传:“CRM是企业的联接器”。
到底什么是CRM呢?
思泉软件给CRM的定义是:“标准功能+个性定制+多系统集成”。
初级CRM客户,把客户管理、沟通服务、商机管理用好就非常不错了。
随着公司业务的发展,需要完善客户画像,针对客户做很多维度的测评,就需要在以前功能的基础上做个性化改造了,这就需要定制,这就是中级CRM客户。
当具有一定规模的企业,拥有了多套系统,如OA、CRM、ERP等,就需要考虑怎样实现多套系统配合使用,达到最优的管理效果,就需要多系统能集成,这就是高级CRM客户的需求了。
案例下载网址:http://www.8crm.cn/download/8crmdemo.pdf
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