８CRM客户案例分享

        思泉软件创立于2004年5月18日， CRM是思泉软件成立的原动力，8CRM是思泉的注册商标，８crm.com是思泉软件的域名，“8CRM，发财的8CRM＂是思泉的广告语，从中可以看出思泉对CRM的狂热……

        如今，20年过去了，CRM行业依然没有见好，还在苦苦摸索……　　

 CRM的定义

        大家都知道，CRM是Customer Relationship Management 客户关系管理的意思，但CRM的标准功能有哪些，大家可能就难以苟同了。

        通常认为：CRM有客户管理、沟通管理、商机管理等几个通用模块，但目标管理、市场管理、售后服务，是否属于标准功能，大家的意见就可能不一样了。销售管理、流程审批是否要与ERP、OA系统做深度集成呢？大家更会各抒己见。还有的CRM厂商宣传：“CRM是企业的联接器”。

        到底什么是CRM呢？

 

 

        思泉软件给CRM的定义是：“标准功能+个性定制+多系统集成”。

        初级CRM客户，把客户管理、沟通服务、商机管理用好就非常不错了。

        随着公司业务的发展，需要完善客户画像，针对客户做很多维度的测评，就需要在以前功能的基础上做个性化改造了，这就需要定制，这就是中级CRM客户。

        当具有一定规模的企业，拥有了多套系统，如OA、CRM、ERP等，就需要考虑怎样实现多套系统配合使用，达到最优的管理效果，就需要多系统能集成，这就是高级CRM客户的需求了。

 

        案例下载网址：http://www.8crm.cn/download/8crmdemo.pdf