【收藏】来电显示Modem

来电显示MODEM

你的猫支持来电显示么?

想 想，客户服务系统、订货系统等系统，有个来来电显示的支持，客户一个电话过来，系统自动跳出该客户的相关系统，多方便呀。网上一收：‘电脑来电显示’，可 以发现有相应的硬件设置，不过好像便宜的都要250块以上，贵呀。　唉，这年头没人再用老猫拨号上网了，快把你的老猫找出来看看吧。

 

实现来电显示的系统最小需求

1.你的固定电话已经向电信运营商申请开通了来电显示功能，若没有申请，即使MODEM支持也是白搭。
2.安装了MODEM的驱动软件。
3.MODEM支持来电显示。关于确定MODEM是否支持来电显示的方法，下面将有介绍。
怎么判断MODEM是不是支持来电显示？

1. 打开超级终端，随便输入一个连接名称，比如TEST。
2. 按确定后，下个窗口中，看到你的MODEM，不要输入电话号码。再下一步。
3. 在这个窗口中按取消。
4. 这样一个可以输入的空白窗口就有了。
输入：AT回车
如果出现OK，说明MODEM支持AT指令，不然，其他也不用试了。
然后输入下面的命令（每条前面加上AT），只要一条反应有OK，就说明MODEM本身芯片支持来电显示。
#CID=1
%CCID=1
+VCID=1
#CC1
*ID1
5.如果有一条有OK，接下来，你打入电话，（事先接好电话线到MODEM）。
如果你的MODEM真的支持来电显示，则会出现如下类似的内容：
RING
DATE = 0309
TIME = 1800
NMBR = **********（你拨入的主叫号码）
RING
如果你的MODEM不支持来电显示，则此时可能会显示：
RING
RING
RING
还有的MODEM，什么也不显示，那就更不可能支持来电显示了。
为什么有的MODEM支持，有的MODEM不支持？

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经过上面的测试成功后，可以干活了，用delphi7.0为例吧。

ＡＴ指令：　直接往猫所在的串口发ＡＴ指令，然后接收返回值。可以使用微软的MSComm串接控件，也可以直接使用ＡＰＩ函数。不过要注意，每个猫的ＡＴ指令有可能不一样，还有芯片相同的猫，有可能有的支持一些功能，有的不支持。

   MSComm.CommPort :=3;
   MSComm.PortOpen := true;   //打开串口

   MSComm.Output := 'AT'+chr(13);
   While MSComm.OutBufferCount > 0 do
     application.ProcessMessages;

MSComm.Output := 'at+vcid=1'+chr(13); //向传输缓冲区写数据流　来电显示指令
While MSComm.OutBufferCount > 0 do

   application.ProcessMessages

 

在MSComm事件中

procedure TForm1.MSCommComm(Sender: TObject);
var
   strData :string;
begin

   if MSComm.CommEvent = comEvReceive then    //如果是接收数据事件
   begin
      strData := MSComm.Input; //读串口
      if self.IsPhone(strData) then //判断是来电电话数据么
       lbPhone.Caption := self.GetPhone(strData); //提取电话号码

   end;
end;
  

一般来电时会收如下数据：

DATE=0903

TIME=0942

NMBR=1363212xxxxxx

 

判断一下是不是来电数据，是的话就提取出电话号码了：

function TForm1.IsPhone(strData : string):Boolean; //是否是来电数据
var
strTemp : string;
iPhone : Integer;
begin
strTemp := 'A'+strData;
iPhone := Pos('NMBR=',strTemp);
if iPhone >0 then
    Result := true
else
    Result := false;
end;

function TForm1.GetPhone(strData : string): string; //提取来电号码
var
strPhone : string;
iPhone,iLength : Integer;
begin
iLength := Length(strData);
iPhone := Pos('NMBR=',strData);
if iPhone >0 then
    strPhone := Copy(strData,iPhone+5, iLength);

result := strPhone;

end;

如果猫的驱动装正确的话，可以使用ＴＡＰＩ，就样就更简单了，　在delphi下有一组很好的控件包Apro4.06，功能强大，操作方便了。具体可以去 看《Delphi串口及语音传真高级编程》，网上下得到ＰＤＦ电子版的。支持语音、传真的猫，还可以做软件传真机、自动答应系统呀、录音系统呀等。　哈 哈，多吧，好玩不，可惜，俺的猫只支持来电显示。

 

来电显示MODEM的的选购指南

为什么要MODEM来电显示？
因为MODEM，不管是内置MODEM，外置MODEM，只要它支持来电显示，接在电脑上，就可以装上我公司的《云天来电显示客户管理系统》，让打来的电 话，显示的不仅是一个电话号码，还可以显示人名和其他信息，比如：张三，李四等等（详见软件），这样，比在电话机上只有电话号码要明确的多。但MODEM 支持来电显示是最关键也是最重要的要求。

实现来电显示的系统最小需求
1.你的固定电话已经向电信运营商申请开通了来电显示功能，若没有申请，即使MODEM支持也是白搭。
2.安装了MODEM的驱动软件。
3.MODEM支持来电显示。关于确定MODEM是否支持来电显示的方法，下面将有介绍。

怎么判断MODEM是不是支持来电显示？
1. 打开超级终端，随便输入一个连接名称，比如TEST。
2. 按确定后，下个窗口中，看到你的MODEM，不要输入电话号码。再下一步。
3. 在这个窗口中按取消。
4. 这样一个可以输入的空白窗口就有了。
输入：AT回车
如果出现OK，说明MODEM支持AT指令，不然，其他也不用试了。
然后输入下面的命令（每条前面加上AT），只要一条反应有OK，就说明MODEM本身芯片支持来电显示。
#CID=1
%CCID=1
+VCID=1
#CC1
*ID1
5.如果有一条有OK，接下来，你打入电话，（事先接好电话线到MODEM）。
如果你的MODEM真的支持来电显示，则会出现如下类似的内容：
RING
DATE = 0309
TIME = 1800
NMBR = **********（你拨入的主叫号码）
RING
如果你的MODEM不支持来电显示，则此时可能会显示：
RING
RING
RING
还有的MODEM，什么也不显示，那就更不可能支持来电显示了。

为什么有的MODEM支持，有的MODEM不支持？
因为来电显示，不仅需要芯片组支持，还需要有外围电路的支持。现在厂商为了降低成本，大多数用户不知道有来电显示功能，商家也不知道，很少有人用，所以他们就把这些电路去掉，让MODEM成了一个只能上网，其他不能做什么的“笨MODEM”，“简化MODEM”。
为什么我的MODEM包装盒上明明写着“支持来电显示”，但为什么没有来电号码？
不要相信你买的MODEM上盒子上标明的“来电显示”支持。因为那可能是2002年生产时一起印刷的。 2002年生产的金网霸（CONEXANT芯片）支持来电显示，金浪的MODEM在2002年6月前生产的也支持，现在也简化电路了。GVC以前也支持， 现在打电话到厂家，他们说也不支持了。ALPHA，有一个用SMARTLINK 1900的支持，不过十个电话只有三到四个显示，所以也没有什么真正的作用。其他ALPHA的都不支持。3COM的外MODEM支持，联想的射 雕，I，II型，外置的部分型号支持。
如果有越来越多的人知道“来电显示”可以在“MODEM”上完成，相信，厂家又会把这个功能还给广大的用户。

Modem 驱动安装的问题
如果您的操作系统是Windows 2K/XP，当安装MODEM驱动程序的时候，会自动安装操作系统自带的MODEM驱动，而此驱动程序只能支持数据传送（即只能用来拨号上网，而没有传真 和语音功能）。所以您必须升级MODEM的驱动程序，并且在升级的时候手工指定到跟随MODEM的光盘中的驱动程序（而不让系统自己搜索）。并且在升级完 之后重新启动系统。

来电显示功能需要当地电信运营商的支持
另外需要注意的是所有MODEM（专业用MODEM除外）只能支持FSK制式的来电显示格式，原因是市场上的MODEM都出至于美国（或美国产品的 OEM），所以只能支持美国的FSK标准，而且您在设置MODEM属性的时候最好将它的国别设为美国（如果有这个选项）。但是您也不用太担心，因为我国的 许多城市都使用了美国的标准。如果您不能肯定当地的来电显示格式是FSK还是DTMF，可以到当地电讯局或拨打电话10000询问。

推荐部分支持来电显示功能的MODEM，也希望你能把你测试通过的MODEM型号告诉我们，我们将会在网站上更新

外置MODEM：
全向 天幕驰舟V.92
创新 Flash56 II DE5620-2
AOpen FM56-EX/2 External Fax/Modem/Voice
3COM USR Message 56K External （俗称“黑MODEM”）

内置MODEM：
Conexant 11252 HSF Data/Fax/Voice
AOpen FM56-PM Fax/Modem/Voice
创新 Flash 56 PCI Di5630
金网霸 PF-X01B-20
腾达 5631，5629

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为什么有的MODEM支持，有的MODEM不支持？
因为来电显示，不仅需要芯片组支持，还需要有外围电路的支持。现在厂商为了降低成本，大多数MODEM都没有来电显示功能。

MODEM的常见问题：

1、我的电脑MODEM安装正确，为什么不能发送也不能接收传真？

不能发送不能接收有很多种情况，请依次按照以下步骤检测：

（1）查看电话线以及水晶头是否完好，接上电话机后能否正常拨打电话，电话线是否正确接到MODEM的LINE口。

（2）请查看服务端的发送、接收服务是否启用。正常状态是“停止发送”与“停止接收”图标呈高亮显示，而“启动发送”与“启动接收”呈灰度显示。

（3）服务端的“传真服务”>>“设置MODEM参数”菜单中点击“MODEM自动检测”，检测MODEM是否安装正确或有没有被其他程序占用。如果没有检测到有效的调制解调器，请确认已经安装MODEM；如果检测到MODEM但是有端口被占用等错误提示，请退出其它需要用到MODEM的软件或重新安装MODEM驱动程序，然后在“设备管理器”中双击MODEM，在打开的界面中切换到“诊断”标签对MODEM进行诊断，确保在设备管理器中诊断时没有错误提示，然后再到EastFax中检测MODEM，直到在EastFax中检测MODEM时没有任何错误提示。

（4）如果以上的检测都正常，仍然不能发送传真，说明此MODEM不支持传真功能或此MODEM的芯片与本软件不匹配，请更换MODEM。本软件的接收有自动和手动两种方式，无论那种方式都需要MODEM能对线路信号做出响应，如果能发送但是不能接收，说明使用的MODEM不支持自动应答，无法检测到线路有来电信号，此时同样需要更换MODEM使用。  

2、我的MODEM明明支持传真，可为什么只能发传真却不能收传真？

首先要明白接收传真时需要MODEM能够对线路上的信号做出响应，也即是当有来电时能够给软件一个“提示”。有些MODEM的芯片不支持自动应答功能，或者是有些MODEM采用的芯片支持但MODEM的生产厂家在生产时关闭了自动应答功能，导致MODEM不能对线路上的信号做出响应，不能“通知”软件已经有电话进来，所以软件也就不能给出传真信号，不能接收了。这个时候就需要更换一款能够自动接收的MODEM才能正常接收了。  

3、为什么对方说发送完成，但软件中却没有看到？

（1）检查是否设置了自动转发接收到的传真，将传真转发给了客户端，此时在服务器上肯定是查看不到了。用设置的帐号登录查看一下。

（2）查看线路中途是否有串接传真机，被传真机接收。  

4、我想在电脑开机时由电脑接收传真，但电脑关机时由传真机接收，可以吗？怎么连线？

可以。MODEM上有两个电话线接口，一个LINE，一个PHONE。将电话进线接MODEM的LINE口，然后用一根电话线从MODEM的PHONE口接传真机的进口即可。注意将传真机自动接收的响铃次数设置为超过EastFax的手动或自动接收的最大响铃次数。例如EastFax自动接收的响铃次数为2次，手动接收为5次，则最好将传真机自动接收的响铃次数设置为5次以上，否则在电脑开机的情况下也可能被传真机接收。  

5、我发送出去的传真，如何知道发送结果？

在 “已发送的传真”里，有个三个文件夹分别存放正在发送的、发送成功的以及发送失败的传真。一份传真从客户端发送后，当最终被服务器处理完后，会从服务端得 到发送结果的反馈。发送成功的传真会转到“成功发送”的文件夹，发送失败的传真转到“发送失败”的文件夹，并在“发送结果”显示失败原因，如发送成功、无 人接听或是空号、对方取消等信息，并且伴有声音提醒。  

6、如果对方的传真号是总机转分机，怎么办？

对方号码是总机转分机时，一般都是先拨总机号码，听到对方交换机的语音提示后再拨分机号码。对于MODEM版发送总机转分机的号码，可在客户端填写发送的号码时在总机号码后加几个逗号（英文输入法下输入），以表示拨完总机后暂停拨号听取对方交换机的语言提示，等停顿一段时间后再拨分机号码，一个逗号表示停顿2秒钟，一般加五个逗号，如12345678,,,,,150，如果对方分机号需要按#号确认，则分机号后面还需要加上#号；如果是传真卡版，除了上述填写方式以为，还可以在总机与分机间加一个*号，由程序先拨总机号码并自动判断总机是否接听，如果接听，再自动拨分机号码。  

7、我的传真线路接的是分机线，外发传真时怎么拨？ 

分机拨外线，一般先拨0或9，有二种方式外拨：

（1）在服务端启用内线电话功能。在“服务器属性”中，请勾选“给外拨电话自动加上内线电话前缀”，并填写外拨的前缀，如9或0，请注意要加上逗号，表示语音停顿。这样，客户端发送传真时，直接填写对方的传真号即可。

（2）将外拨前缀加在客户端的传真号码前。如9,12345678或0,12345678  

8、我用微软自带的传真软件可以收发，运行EASTFAX却不能正常收发，为什么？

（1）如果用微软自带的传真软件设置了接收传真状态，则占用了MODEM只为其所用，不为EASTFAX所用。所以，取消微软传真的接收和发送功能，EASTFAX才可以正常使用。反之亦然，先运行EASTFAX，微软传真也不能用。

（2）微软自带的传真软件仅提供最基本的传真收发功能，而EastFax则强大得多，提供语音提示、传真分机号等功能，需要MODEM支持语音功能，如果MODEM不支持语音或语音功能不完善，则可能不可用。  

9、可以把几个不同格式的文件合并在一起发送吗？

完全可以。二种方法：

（1）分别用相应的程序打开文件，打印时选择“EastFax传真机”，会将所有生成的文件合并到一个新建传真窗口；

（2）在新建传真窗口，一个个添加系统支持的格式文档，如DOC、PDF、TXT等。  

10、我经常有国内国际的长途传真要发送，可以使用IP电话吗？

可以。在服务端设置您的IP特服号或帐号即可。例如您发国内长途号码使用的是17908的IP电话卡，卡号是602915688951，密码是123456，则在服务端的服务器属性页面中钩选IP电话功能中的国内长途加前缀，并在后面空白处按格式填写：“17908,1,602915688951# ,123456# ,”其中逗号表示语音停顿，可根据各地区的时间长短灵活调整。系统在发送传真时，会智能识别长途传真号，并自动启用IP通道发送传真。  

11、我市内的号码可以成功发送，但为什么长途号码就无法发送？而且可以肯定IP卡号和密码设置是没有任何问题的。

（1）请检查IP卡号和密码的填写格式是否正确，如是否没有加需要的逗号、#号等；

（2）如果从拨号声音中听出MODEM在拨完IP卡号密码后，没有拨后面的电话号码，则可能是MODEM的性能问题，在程序试图拨后面的电话号码时MODEM返回了错误信息。此时可以将IP卡号和密码绑定到电话线路上，此后通过该线路拨打长途时只需拨长途前缀后即可拨号码，无需输入卡号密码。发长途传真时直接在客户端填写长途前缀和号码。或者安装使用IP拨号器。  

12、客户端的“登录服务器”与“离线浏览”有什么区别？

“登录服务器”表示客户端连接服务端，与服务端进行数据交换，能提交传真到服务端，也能从服务端接收传真。一般情况下都选择“登录服务器”。

“离线浏览”只用于与服务端不连接时查看传真，比如笔记本电脑拿回家后，无法与公司的服务端连接，不能收发传真，但仍然可以查看传真的。  

13、我用的是宽带上网的MODEM，可以收发传真吗？

　　不能。使用EastFax收发传真是不需要上网的，请用拨号上网用的MODEM，安装MODEM后在MODEM的LINE口连接一根电话线即可，无需拨号上网。安装拨号上网用的MODEM并不是为了拨号上网，而是用来拨打对方的传真号码，就跟打电话一样的，与上网没有关系，上网仍然继续用宽带，只是相当于另外在电脑上增加一个硬件和接一根电话线。  

14、客户端添加文件时，显示“文件格式转换错误”，为何？

发送的文件要通过虚拟打印机转换成传真格式才可以发送，出现这种情况，说明虚拟打印机没有安装好，或者没有安装上，有以下几种情况会导致无法安装虚拟打印机：

（1）如果你的系统是98/2000/XP，而且安装了杀毒软件，请暂时退出杀毒软件或当杀毒软件提示有风险脚本运行时授权脚本活动一次，此脚本并非风险脚本而是安装虚拟打印机的脚本，对计算机没有任何危害，属于杀毒软件的误报。然后再重新安装一次软件或者在程序的目录中选择“安装EastFax虚拟传真机”进行重新安装即可。

（2）如果你的系统是WIN2003，由于WIN2003下系统默认不允许安装内核模式的打印机，要修改一下系统配置才可以安装EASTFAX虚拟打印机。单击“开始→运行”并输入“gpedit.msc”，在打开的“组策略”窗口中依次展开“计算机配置→管理模板→打印机”项，然后将右侧窗口中的“不允许安装使用内核模式驱动程序的打印机”策略设置为“禁用”，然后重新安装EastFax传真软件即可正常使用。

（3）将\%System Root%\WINDOWS\system32\wbem目录中的framedyn.dll文件拷贝到\%System Root%\WINDOWS\system32下后重装试试看；

（4）目前Windows Vista还没有开放内核保护，不允许安装内核模式的打印机驱动，因此在Vista下暂时不能安装虚拟打印机，也就不能转换文件格式格式，公司正在制定相应对策以解决该问题。

有些格式的文件无法直接转换，需要用相应的程序打开文件，然后在程序中选择打印，打印机选择名为“EastFax”的打印机打印即可。  

16、传真文件在服务端显示“挂起”，这是什么情况？

服务端的发送状态显示“挂起”，表示在等待发送。

如果发送的传真长时间呈“挂起”状态，而不发送出去，一般会是以下两种情况：

（1）本软件系统没有检测到可以收发传真的MODEM，请确认您的MODEM是否支持传真。更换MODEM，最好使用我们推荐的芯片的MODEM。

（2）您的电脑上运行了其它的传真软件，占用了MODEM资源。请关闭其它的软件，再运行EASTFAX。  

17、我的系统需要重装，传真文件如何备份？

服务端与客户端的传真需要分开备份：

（1）首先备份服务端的数据。打开EastFax安装目录下的EastFaxServer目录，将UserFax文件夹及所有的efi文件都拷贝出来。在重装系统且重装EastFax后，将前面拷贝出来的文件和文件夹粘贴到新安装的EastFaxServer目录下就可，则原来所有的传真文件包括用户信息都恢复了。

（2）客户端的传真文件是加密过的，虽然传真是图片格式的，但若拷贝出来，用一般的图片浏览工具并不能查看，一定要用EastFax的客户端才能看。打开EastFax安装目录下EastFaxClient目录，将以你的用户名命名的文件夹拷贝出来。在重装系统且重装EastFax后，再粘贴到EastFaxClient目录下，用原来的用户名及密码登录就可以了。  

18、在客户端提示传真发送成功，可对方却没收到，哪里出了问题？

客户端发送传真后，在小窗口中提示传真已经发送成功，并不是真正的发送到对方成功，而是发送到服务端成功。客户端的传真需要先提交到服务端，由服务端统一去发送。

您可以查看服务端的“正在发送的传真”区域，会列出所有从客户端提交的待发送传真。传真发送后，会将发送结果反馈给客户端，在客户端的“已发送传真”的“发送结果”列明，如发送成功、无人接听、占线等信息，并且伴有声音提醒。 

19、我的设备都齐全，但为什么发送的传真总停留在“待发送的传真”呢？

　　有两种可能，一种是您在新建传真的窗口中没有给“立刻发送传真”打上勾，如果是，那只要按“发送传真”按钮，传真就可以发送出去，但记得下次使用时要加上勾。

　 　第二种是，您在客户端登录时选择了“离线浏览”，在离线浏览的情况下，“发送传真”和“接收传真”两个按钮都是显示灰色，且呈无法使用的状态（“立刻发 送传真”单选框也显示这种状态），如果是这样的话，那您只需要选择点击“工具”菜单下的“登录传真服务器”选项，然后输入相应的内容，再选择“登录服务 器”，之后再点击“发送传真”就可发送出去了。  

20、发送传真时为什么总是发送不出去，错误原因是“没有拨号音”？

　　没有拨号音是由于MODEM没有检测到线路或线路上的电流，就像电话机没有接电话线，你拿起听筒听不到任何的声音。这时候的原因可能有如下几种：

　　（1）MODEM上没有连接电话线，请接上一根能打电话的电话线；

　　（2）电话线水晶头接触不良，可拿电话机检测是否能通话，并重做水晶头；

　　（3）电话线接口错误，正确的接法应该是接MODEM的LINE口，然后可以用一截电话线从MODEM的PHONE口连接电话机或传真机。如果仍然不行，有些MODEM的做工比较差，存在LINE口和PHONE口标识错误的现象，这时我们可以尝试调换将进线接PHONE口。

　　（4）检查线路是否开通了其他附加业务，如彩铃等，这些业务可能影响线路状态，取消这些业务或更换一条没开通业务的线路试试看。

　　（5）如果以上方法都不能解决问题，请在MODEM自动检测界面的MODEM初始化命令后面加上“X1”命令试试看，如仍然不行，则应该是MODEM性能不稳定，语音功能存在缺陷，无法准确判断线路状态所致，建议更换MODEM使用。  

21、为什么我每次发传真都显示“对方占线”？

　　我们可以从以下几种情况进行检查：

　　（1）电话线是内线，但服务端没有启用内线电话功能，可在服务端的服务器属性中钩选内线电话功能，然后加上前缀9或0；反之亦然，如果电话线是直线则不要启用内线电话功能；

　　（2）每次发本地号码的传真时都加了本地区号，但在服务器端的“服务器属性”里没有设置“地区代码”。这与打电话是一样的道理，拨打本地号码是不用加本地区号的，否则电话是打不出去的。如果设置了“地区代码”，则EastFax会自动去掉相应的区号。  

22、如何取消系统自带的传真软件？

　　具体操作如下：

　　点击“开始”>“设置”>“控制面板”>“管理工具”>“服务”，双击“服务”，进去后找到“名称”为“Fax Service”，查看它的“状态”，如果显示“已启动”，那就要将其状态更改为“已禁用”。

　　设置好以后，重新启动EastFax服务器，对Modem进行自动检测即可检测到正常的Modem状态，可以收发传真。  

23、为何客户端登录服务器时提示“连接传真服务器时发生错误”？

　　在客户端登录时输入了“帐号”和“密码”，点击登录服务器却登录不了。提示“连接传真服务器时发生错误！”，按以下步骤检测：

　　（1）确认本机器的网线已连接好，能够PING通服务器；

　　（2）与管理员联系，看传真服务器是否已启动；

　　（3）客户端登录窗口中是否正确填写EastFax服务器端的完整计算机名或者IP地址；

　　（4）请查看电脑是否安装防火墙，客户端是否被防火墙阻止或服务端被防火墙阻止，如有，请退出防火墙或解除阻止后重新登录试试看。  

24、为什么我用EastFax接收到的传真内容会出现黑色的横条呢？有时候接收进来的传真就是一条黑线？

　　请从以下几种情况加以解决：

　　（1）有些软MODEM性能不稳定，对信号的处理出现错误，会出现这种情况，只有通过更换MODEM解决问题，最好用硬MODEM或性能更稳定的工业级MODEM。

　　（2）当MODEM在接收传真数据时，线路上的噪音干扰比较大，就像打电话时电话中有时会有杂音一样，此情况一般随机性比较大，不太好避免，可更换一条通话质量较好的线路试试看，或者在线路上安装一个ADSL的分频器，可起到一定的过滤噪音和杂波的功效。最好请电信局测试的线路是否存在静电或噪音问题并加以调整。

　　（3）如果线路中途并接有其他设备（如传真机、电话机等），卸下所有其他设备后重新尝试接收。

　　（4）尽量使用下图标识的2芯的电话线而不要使用4芯的电话线。

　　（5）对方使用的IP通道发送过来的传真，由于IP电话信号不足以保证传真所需要的稳定性和持续性，可能会出现接收异常的情况，此时建议尝试用传真机接收试试。

　　（6）取消或关闭线路开通的彩铃，语音信箱等等业务，这些业务的开通对线路的影响会比较大。  

25、客户端登录的密码忘记了，有没有办法找回？

　　可以重新恢复密码为初始的1234。具体做法是：请管理员在服务端点击“用户列表”，编辑忘记了密码的用户帐号，选择“重置帐号密码为确省值：prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags"1234”即可。  

26、在“打印机和传真”里看到EastFax传真机是正确安装的，但电脑重启以后却消失了，怎么回事？

　　这是由于您系统中关于打印加载的服务没有启动造成的。您只需进入控制面板的服务选项，将“Print Spooler”服务启动，并设置为“自动”即可。  

27、电话线已经正确连接，但检测线路时为什么检测不到？

1、由于各个地区的电话网络不太一样，这种情况可能是由于你们地区的信号音频率与EastFax默认的频率相差比较大的原因造成的。您可以使用检测线路参数选项中的“信号音检测”这个功能来检测一下线路的准确频率，检测出清确的频率后再检测线路即可。

2、有些线路可能申请过某些业务，例如在电信局做过线路绑定，线路仅能接听不能拨出等业务，此时可能会导致检测不到线路，请更换一条能正常通话的线路试试看。

3、有可能电话线的水晶头做的不好，接触不良导致检测不到。

4、如果在检测线路过程中线路上有电话打进来，则可能会检测不到，不妨多检测几次试试看。  

28、我的邮件服务器、网络的安装和配置都是正确的，为什么EastFax邮件程序还是收不到邮件？

　　请检查邮件服务器界面中的“已接收邮件数”和“正在连接数”为多少，如果没有数字显示，则是因为25号端口打开失败，请停止系统“服务”中的“SMTP”服务，或者关闭其他占用25号端口的程序，重新运行EastFax即可。   

29、外部打印机程序在转换文件时时好时坏，有时候根本不能转换，有时候第一个文件不能转换但后面的又能转换，是什么原因？

1、将文件格式全部用TXT试试看，如果TXT可以则说明是打开其他格式的相应的应用程序有问题，重装试试看；如果TXT也不行，则删除外部打印机，连端口、驱动也一并删除，重新安装外部打印机；

2、如果用的是远程桌面操作的服务器，则可能会出现一些意想不到的错误，请直接在本机操作或改用其他远程操作软件控制。  

30、为什么客户端软件安装完成后无法打开，双击没有任何反应？

　　这是客户端程序需要用到的几个组件没有成功注册的原因，将“Imgadmin.ocx”,“Imgedit.ocx”,“Imgscan.ocx”以及“Imgthumb.ocx”四个组件通过“regsvr32”命令注册试试看。  

31、为什么客户端打开后又立即自动退出了？

　　这是因为“PrtCtl30.ocx”组件没有注册的原因，重新手动注册即可。  

32、我的电话线路开通了IP业务，打长途时只需先拨17908，然后直接拨长途号码即可，为什么如果我在客户端填写17908加上长途号码就可以成功发送，但如果在服务端通过启用IP电话功能，输入IP电话前缀17908来发送就不行呢？

　　考虑到大部分客户在使用17908业务发送传真时在拨完号码后需要按#号确认，通常情况下即使电信局不要求加#号确认，在拨打时加了#号也没有任何问题，所以如果在服务端启用了IP电话功能，则EastFax在发送时不只是拨打长途前缀17908加长途号码，还会自动在结尾加上一个#号表示确认。可能有些地方的电信局对此的处理结果不一样，加了#号会导致不能发送，所以此时只能在客户端填写长途前缀来发送。

　　升级到最新版本，最新版本已经加上选项让用户自行选择是否需要自动加上#号确认。  

33、为什么我接收进来的传真在服务端通过EastFax的传真查看器看或在客户端通过EastFax传真编辑器看都是正常的，但是如果将传真转发到邮件或者在编辑器另存为tif格式后再用其他的看图软件打开，就只能看到一个黑色的页面或者全是竖线条的页面（或其他异常）了，这是怎么回事？

　　（1）这是看图软件对图片的解码格式不同造成的，由于不同传真机的设置以及对图片的处理不一样，所以软件接收下来后图片的分辨率等信息都不一样，EastFax编辑器和查看器适应多种分辨率所以能正常查看。如果希望另存为图片格式并由其他看图软件打开，则可以在EastFax的编辑器中右键点击页面，选择属性然后将分辨率设置为高，保存后再另存为tif格式的图片。

　　（2）升级到最新版本，最新版本提供设置转发到邮件时附件格式的功能以及将传真文件另存为其他格式的功能，另存为其他如PDF（需要安装Adobe Reader阅读器），gif等格式可解决上述问题。  

34、我的MODEM在发送或接收时声音特别大，严重影响工作，请问怎么样将声音关闭？

　　可以尝试在“MODEM自动检测”界面中的“初始化命令”后面加上“L0M0”（是零不是O）命令来关闭MODEM的声音，有些MODEM可能制造不规范，使用此命令也没有用，此时只能通过拔掉MODEM的蜂鸣器解决。  

35、为什么我的客户端双击后无法运行，Windows提示“EastFaxClient.exe遇到问题需要关闭。我们对此引起的不便表示抱歉。”等等？

　　请检查系统时间是否被修改为特别超前或者特别靠后，如2099年等。  

36、为什么传真发送出去后要很长时间才能在客户端看到发送结果？

　　客户端是定时连接服务器检查新传真并收取相关的结果信息的，如果您设置的自动连接服务器时间过长，则可能导致获取结果的时间相对较长，可在客户端的高级选项中适当调整该时间。

　　如果服务器的传真量比较大，线路数较少，则传真可能需要排队发送，这样也可能引起反馈发送结果的时间较长。    

37、为什么经常有些外地的客户在给EastFax发传真时无法发送，在按了#号确认以后在传真机上只听到“嘀嘀”两声就没反应了，根本听不到传真信号？

　　请确认这些外地客户在发送长途传真时是否使用了IP拨号器。在使用拨号器拨号后是不能按#号的，否则拨号器会当是对它的设置而将线路信号切断了。可以在EastFax服务器上取消需要#号确认的限制，从而让对方在拨完分机号后直接给对方信号接收传真。  

38、为什么无法给某些传真机发送传真，或无法接收来自某些传真机的传真，而其他的可以？

　　（1）请确认对方是否是人工接收传真，如果是人工接收则确认对方传真机的进纸器中没有放入纸张稿件等，否则传真机不给传真接收信号而给发送信号；

　　（2）请对方给信号更加及时一些，或将传真机调整为自动接收；

　　（3）确认对方是否开启了传真机的ECM纠错功能或静音检测功能，关闭该功能有助于提高与EastFax的兼容性。

　　（4）取消或关闭线路开通的彩铃，语音信箱等等业务，这些业务的开通对线路的影响会比较大