2010年4月13日
超越预期，让顾客为你惊叹！
摘要： ——沈坤商业思维探索之六当今所有商业业态所提供的全部服务，我们几乎都能轻易地想象得到，即便是沉浸于购物快感的顾客，也几乎没什么大的感觉。在这样的框架之下，服务成了商店的柜台一样令顾客司空见惯，哪怕你的商店服务非常专业和完美，其实我们的顾客依然能通过想象就可知。也就是说，我们当下为顾客提供的服务，都是在一种固定的模式之内的，之所以我们会面临这样一种尴尬：一方面我们花费了不少精... 阅读全文
posted @ 2010-04-13 11:20 沈坤 阅读(265) 评论(0) 推荐(0) 编辑