摘要： 1、可用性（Availability）：购物节顾客访问量猛增，页面刷新出现延迟 刺激源：用户 刺激：系统访问量过大，系统崩溃 制品：系统 环境：正常操作 响应：用户十秒内未能刷新页面 响应度量：十秒后刷新出页面 2、可修改性（Modifiability）：淘宝增加亲子功能 刺激源：开发人员 刺激：修 阅读全文