职业道德

前不久看到了一个案例：美国一位出租车司机的收入是同行的几倍，然后有人就对这个司机进行了研究，发现这个司机为什么收入比同行高的秘密。并做为了一个营销与客户服务的经典案例。
　　研究发现：客人一上车后，司机就对客人说：“非常荣幸能为您服务，我的任务是安全，舒适，快捷地把您送到目的地，您的前面小冰箱里有各种水果与饮料，请随意享用，这些是免费的，车上CD里有各种音乐，您如果需要听什么我会帮您打开音响，如果您需要休息，到目的地后我会叫醒您”。 秘密揭开了，就是司机很真诚简单几句话与对客人的服务，让客人感动并自愿把零头当成小费给了司机，并创造了很多的回头客人。从而使这位的士司机的年收入远远地高过他的同行们。
　　
　　我们把这种服务叫做职业道德。每行每业都有它的职业道德，如果你服务的对象不能给你打满分，证明你是一个没有职业道德的人。