Part2 客户难题

企业的经营，就像是人的跑步。

上半身是必要的运营成本，下半身是客户带来的收入。所谓企业经营，就是一边平衡这两者，一边向着梦想一路狂奔。

客户减少，怎么办？或许你可以：转换客群。
抬起头。你最重要的客户，可能还不在你的视野里。

纸尿片的用户，一定是孩子吗？营养品的用户，一定是老人吗？游戏机的用户，一定是男性吗？化妆品的用户，一定是女性吗？

不要说“大家”不花钱了。“大家”是谁？把“大家”切开。看看到底是谁不花钱。谁在花钱。为什么花钱。

一二线新中产“追求解压”，农村中老年“关注健康”，一线富裕银发族“享受人生”，三线富裕中老年“追求品质”，城镇Z世代“热爱体验”。

无论我们在哪个平台寻找客户，我们都要首先要对这个平台有深刻的洞察。然后，才能善用平台，触达更多你真正的客户。

善用平台。在不同的平台上，用不同的内容，触达不同的客户。客户在哪里，我们就去哪里。

• 抖音：内容要求“牛”，因为不是在和其他“账号”竞争，是在和其他“内容”竞争，不牛无法出圈。
• 快手：内容要求“中”，因为相比抖音，快手用户更有烟火气，要足够“中”，才能获得老乡的喜爱。
• B站：内容要求“酷”，因为B站年轻人多，而年轻就等于“酷”。
• 小红书：内容要求“美”，所以多发图，多发视频，力求精致。
• 微博：内容要求“气人”，因为微博更像传统意义的“舆论场”，能让“情绪”（尤其是气愤）传播的更广。
• 微信
  • 公总号：内容要求“懂”，讲究逻辑清晰，不是炫耀知识，而是帮助读者获得“理解的乐趣”。
  • 视频号：内容要求“好”，因为更多为年长用户，更偏好传统的文化和价值观。

短期靠公域的红利，长期靠私域的壁垒。这就是全域经营。

要抓住红利。因为红利总会消失。红利，是短暂的供需失衡。
建立“私域之桥”，永远不晚。因为所有你花在建桥上的努力，都是你“私域的壁垒”，帮助你长期留存客户。

但你遇到困境时，与其想着如何让客户多掏钱，不如想着如何为他多做事。

你不容易。其实你的客户更不容易。你每多做一步，客户就可以少做一步。而客户没少做一步，他就可以离你更近一步。

不要把客户当成难题，而是要帮助客户解决难题。