问题账户需求分析

一、问题描述

　　某大银行的一位银行卡办公室的收账经理Liz遇到了一个问题。她每周都收到一份过期未付款的账户名单。这份报告已经从两年前的250个账户增加到现在的1250个账户。为了确定那些严重拖欠债务的账户，Liz需要通读这份报告。严重拖欠债务的账户由几个不同的规则确定，每个规则都要求Liz检查客户的一项或几项数据。过去半天的工作量现在增加到了每周三天。即使在确定了严重拖欠债务的账户后，如果没有查阅该账户三年内的历史资料，Liz也不能做出最后的信用决定（例如严厉的催款电话、断绝信用或将这个账户转给一个收账代理）。另外，Liz需要报告所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例。目前的报告中并没有给她提供这个信息。

二、为Liz开发问题账户分析系统，进行需求分析的第一步工作

　　首先应该先对银行的收账业务做一个大体的了解，然后与Liz进行一个更深入的交流，理解她在没有信息化时的工作流程和痛点，对其需求指标进行量化，做出可行性的需求方案。

三、目前需求分析材料中欠缺的内容

欠款的账户是属于过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务还是呆死账，缺乏一个判断的标准。

确定严重拖欠账户的规则里具体是哪几项数据。

四、拟开发系统的原型描述

（1）功能设计

1.查询账户交易信息，交费信息，三年的历史记录，信用记录

2.建立一定的规则对客户账户进行分类

3.根据分类查询客户账户

4.统计各类问题账户的比例

（2）数据库设计

客户账户基本信息表（姓名，性别，身份证号码，账户账号，家庭住址，联系方式）

贷款记录表（账号，贷款金额，贷款时间，还款截止时间）

还款记录表（账号，还款金额，还款时间）

账户类型表（姓名，身份证号码，账户类型）

收账人信息表（工号，姓名，系统账户，密码）

（3）操作流程

登录系统账户，对问题账户判定的标准进行设定，输出符合条件的账户，查看这些账户的历史数据，为这些问题账户贴上确认标签。在报表查询中查询问题账户的比例，生成工作报告。

 

（4）界面设计