第8章 商业应用——LLM是星辰大海

第8章 商业应用——LLM是星辰大海

  本章主要为读者介绍以ChatGPT为代表的大语言模型的相关商业应用，聚焦于ChatGPT在各个领域已经发生或者即将发生的应用场景。我们期望能够以此激发读者的创造力和想象力，基于大模型开发出更多有趣、好用、甚至划时代的应用。虽然ChatGPT目前在各个方面已经有一些比较成功的应用，而且趋势越来越好，但整体还处在早期探索的摸石头过河的状态，未来大模型的商业应用蓝海需要、也值得每位对人工智能感兴趣的仁人志士参与。

8.1 相关背景

  ChatGPT的出现敲开了新时代的大门，不仅仅是一个伟大的技术成果，更是一种颠覆性的力量。它正在以惊人的速度渗透到各行各业，重新定义着我们与计算机交互的方式。以前，我们谈论的是数字化、互联网+等概念，而现在，X+ChatGPT、X+LLM、X+AI等关键词已经成为了我们不得不面对的新现实。

  随着ChatGPT技术的不断升级和商业应用的拓展，其影响已经开始显现。几个月的时间内，ChatGPT已经在多个领域展现出了它的应用价值。比如，在金融领域，ChatGPT可以为客户提供智能化的投资建议和风险管理方案；在医疗领域，ChatGPT可以辅助医生进行疾病诊断和药物研发；在零售领域，ChatGPT可以为消费者提供个性化的购物建议和客户服务。这些仅仅是ChatGPT商业应用的冰山一角，未来还有无限的可能等待我们去探索。

  ChatGPT的出现，代表着人工智能一个新时代的到来。我们可以期待，在ChatGPT的推动下，人工智能技术会变得越来越成熟和普及，它将为人类社会带来更多的便利和发展机遇。

8.2 影响分析

  ChatGPT最强大的就是其对用户问题的理解力以及基于理解的回复生成能力。这样的能力自然可以应用到多个领域，可以说只要和理解、创造相关的领域就都有其用武之地。更进一步的是，不少公司已经把ChatGPT作为一个统一服务的入口，通过这个入口，用户可以享受到公司内部的所有服务。甚至有业界专家认为，我们现有的所有产品和服务都可能需要重构。

  先来考虑行业影响，如果非要说会对哪些行业产生影响，笔者觉得是几乎所有服务类行业。唯一的不同大概是有些行业影响深，有些行业影响浅。为什么会有这个结论呢？其实很简单，如今的ChatGPT，除了事实能力和知识更新能力还有缺陷外，其他方面几乎可以看作一个真人，而且还是一个专家（几乎堪比真正的专家）。可以让它扮演一个经验丰富的销售人员，或者一个技艺高超的程序员等，它几乎可以被看作一个万事通。想象如果每个人都可以自由地获取到它的服务和能力，又有哪些服务行业不能被影响到呢？工作或职业这种依赖知识和技能的东西正是它所擅长的。

  至于具体怎么影响，过程和形式如何，这个由于行业之间差异较大，再加上很多不确定性，只能通过头脑风暴的方式窥探一二。

• 首先，可以肯定的是，会涌现出一批专门基于ChatGPT能力的应用：营销文案、智能客服、翻译、文学创作、搜索问答等等。可能是终端应用层，也可能是中间层，这一批新生应用有可能会催生出几个独角兽公司。
• 其次，ChatGPT会作为超级工具被当前各行业所使用，各行各业都会尽其所能挖掘在本行业中的使用场景和可能性。这恐怕也是主流的一种形式，比如说用大模型来寻找新的分子结构，智能辅助写作软件使用ChatGPT提高能力等等。
• 第三，ChatGPT会被作为基础服务供任何人自由获取，个人或几个人能够做的事情甚至堪比此前成百上千人的团队。其结果就是全社会行业被极大丰富，可能会涌现出很多之前不存在的新事物，包括新的服务、新的职业等等。

  不一而足，但无论如何，相信人工智能一定会深入到全社会每一个领域，就好像现在无处不在的电一样。这个观点还是吴恩达老师之前提的，他说人工智能是新的电力，没想到这么快就能看到了。

  行业影响既深又远，产业也在不断调整，政策、资金、人才进一步朝人工智能倾斜。

• 政策方面，国家早在2017年就已出台《新一代人工智能规划》，2022年又发布《关于加快场景创新以人工智能高水平应用促进经济高质量发展的指导意见》，要求全社会促进人工智能与实体经济深度融合。
• 资金方面，ChatGPT的突破让资本有了新目标，各投资机构纷纷入场，短短几个月内，大量相关创业公司获得融资。
• 人才方面，很多高等院校近年来开设了人工智能相关专业，该专业俨然成了最火热的专业之一；同时每天仍有大量其他专业人员转行投身人工智能领域。

  如果说人工智能是一场新的革命，ChatGPT就是其中里程碑式的突破，虽然无法预料人工智能的后续发展，但可以肯定它必定会变得更加重要——无论是对个人还是公司，甚至是国家、乃至整个世界。

8.3 商业赋能

  分析完ChatGPT的影响，本节从多个领域具体感受ChatGPT带来的变化。

1. 搜索

  可能“影响”，“颠覆”这些词还不够有力度来描述这次ChatGPT对搜索引擎的冲击，“摧毁”和“重塑”更为合适——对原探索知识方式的摧毁和人类知识体系结构的重塑。人们的需求在改变，不再满足于在各个网页中寻找最佳答案，而是可以让ChatGPT直接告诉我们一个近乎完美的答案。

  先来看和ChatGPT直接相关的微软新必应。微软公司一直和OpenAI保持合作，他们将ChatGPT整合进自己的必应搜索引擎里面，并通过先搜索相关网页再据此生成答案的方法，比较好地缓解了ChatGPT一本正经的胡说八道问题。用户可以直观地看出答案是根据哪些网页生成的，而且还可以点击对应链接查看原始网页内容，这样的回答就有理有据了。

  再来看全球搜索最大巨头谷歌，他们于2023年2月8日推出了类ChatGPT的巴德，但是很遗憾在演示会上巴德出现明显失误。在谷歌短短的几秒展示里，巴德其实只被问了一个问题——“我可以告诉我9岁的孩子关于詹姆斯·韦伯太空望远镜的哪些新发现？” 巴德的回答很精彩——有丰富的信息，而且很形象的比喻，确实深入浅出地给孩子解释了韦伯太空望远镜的发现。然而，里面有一个明显的错误：回答里提到“韦伯太空望远镜拍摄到了太阳系外行星的第一张照片”，然而，事实上，第一张系外行星照片是由欧洲南方天文台的超大型望远镜在2004年拍摄的。

  最后来看国内。百度于2023年3月16日14时在北京总部召开新闻发布会，主题是文心一言。百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏，百度首席技术官王海峰出席。该演示发布会前面三个演示的效果ChatGPT更胜一筹，不过在中文理解上文心一言更强。

2. 办公

  和普通人最直接相关的就是与办公软件的结合，ChatGPT将大大提高办公效率。最常用的办公软件Word、Excel、PPT和PDF，其实已经有一些和ChatGPT结合的应用了，下面分别介绍。

  与Word的结合目前大都以插件形式提供，即在Word的中插入ChatGPT插件的功能，接入ChatGPT的接口，从而实现对Word文档的分析、总结、扩写等功能。代表产品有：ONLY office、不坑盒子等。

  与Excel的结合目前有来自北京大学深圳研究生院/信息工程学院袁粒老师团队实现的ChatExcel。当使用的表格数据量很大时，该工具的性能还有待提升；另外，使用时也会出现服务器报错的情况。不过这仅仅只是一个开始，相信在不远的未来，这个工具的功能一定会更完美。

  与PPT的结合有ChatBCG，你敢相信只需要一句话就能生成一个PPT吗？是的，ChatBCG就有这样的能力。在ChatBCG的网址里，只需要输入一句话就可以生成一个PPT，而且还能对生成的PPT进行编辑，比如说调整颜色、风格、字体等，甚至可以根据一篇论文生成PPT。

  与PDF的结合有ChatPDF，该工具的功能和前面Word的有点类似，但是也有其特点。比如针对论文、报告、技术手册这种大篇幅文档，可以直接将PDF放进去，然后问它关于该文档想要知道的问题。

  2023年3月16日，微软在其官网宣布，公司正在将其人工智能技术植入到办公软件中，名为“Microsoft 365 Copilot”。从官方的演示视频中可以看到Copilot可以直接一句话在Word中生成文章、提炼总结文档，一句话生成十几页漂亮的PPT，一句话在Excel中进行简单的数据分析和可视化，可以帮用户写邮件，实时总结会议纪要等。

3. 教育

  据调查89%的美国学生使用ChatGPT做作业，甚至有学生的作业因为太完美而被老师质疑抄袭。是的，ChatGPT就像一个“哆啦A梦”，仿佛无所不能无所不知，可以告诉我们任何事情，它已经对教育行业产生了巨大的影响。

  最近，著名非盈利教育机构可汗学院发布了他们的智能辅导产品：Khanmigo，它基于大模型打造，专门训练了教育辅导方面的各种知识，使其能够轻松帮助学生解决复杂问题。值得一提的是，它并不会直接告诉你答案，而是循循善诱启发你思考，让你一步步解决问题。Khanmigo还会为你提供量身定制的学习计划，给出学习建议等等。你还可以在它设定的场景里进行学习，比如批改一篇作文、与机器人进行一场辩论、进行创意写作等等。

  再来看看另一个厉害的学习编程的工具Cursor，它也是基于大模型开发的代码学习工具，以自动生成代码和注释，而且还支持多种编程语言。我们只需要按Ctrl+K调出对话框，输入需要实现的功能，它就可以自动生成相应的代码。如果看不懂某一段代码的含义，可以直接框选那部分代码，按下Ctrl+L键，就会在右边生成代码的功能描述。

  此外，还有一些细分赛道的应用，比如英语口语教学，国内已经有一些应用落地。有一个留学生博主做了一个小程序——AI口语练习室，包括应试和应用两种模块，应试模块里面有雅思、托福、BEC、口语模拟等功能；应用模块里面有旅游场景、面试场景、商务场景的英语练习。

4. 游戏

  ChatGPT不仅能够协助生成更有意思的创意和更真实的场景对话，让游戏内容更吸引人，而且还能缩短游戏制作周期，降低游戏制作的成本。我们从游戏策划，游戏内容和制作两个方面介绍一些应用示例。

  首先是游戏策划，可以通过询问ChatGPT关于游戏的一些内容信息，然后让它自由扩写，我们再不断地修正生成的内容，得到一个灵感或创意。然后再通过Midjourney把创意画出来，或者通过Unity把游戏内容实现出来。

  内容和制作方面，网易宣布旗下手游《逆水寒》将实装国内首个游戏版ChatGPT。《逆水寒》手游给“游戏GPT”的定位是首个能在具体情境中应用、与游戏机制深度融入结合，并且用来丰富游戏虚拟世界非玩家控制角色（NPC）的系统。游戏版ChatGPT不仅能让智能NPC和玩家自由对话，而且还能基于对话内容自主给出有逻辑的行为反馈，甚至还可以随机生成任务、关卡地牢等。

  该手游预计于2023年内上线，玩家可以用智能NPC的特质与其交互，比如玩家告诉一个有敌意的NPC“你家着火了”，该NPC会快速回家，从而避免了玩家与其战斗。此外，如果一个NPC的特质包含“知恩图报”，在BOSS战中，该NPC可能会为玩家挡下攻击，因为玩家曾在荒漠中给他食物和水。《逆水寒》手游将智能NPC描述为“有灵魂的群演”。

  在国外，游戏开发者Bloc在游戏《骑马与砍杀2》开发的实验性模组中实现了NPC的智能对话。《骑马与砍杀2》是一款设定在欧洲中世纪风格架空世界的游戏，有详细的设定细节，除了战斗外，还可与游戏世界中的各种角色交互，该游戏在Steam上获得“特别好评”。除了基本玩法外，游戏还提供接口和模组制作工具以方便玩家按自己喜好修改、扩展游戏内容。

5. 金融

  ChatGPT可以实现金融资讯、金融产品介绍的自动化生产，提升金融机构内容生产的效率。可以通过ChatGPT塑造虚拟金融理财顾问，输出金融营销视频等，更好地实现金融服务，降低金融行业的门槛，使普通人也可以获得比较专业的金融知识和服务，帮助用户降低金融风险，提高金融安全和可信度。总的来说，它可以在金融行业的智能运营、智能风控、智能投顾、智能营销、智能客服等多个场景产生影响，全面提升服务质量。

  ChatGPT在投资领域也可以发挥重要作用，在每一笔投资的背后肯定需要详细的调研和考察。ChatGPT可以帮助快速分析资料，做出最优的投资决策。

  2023年3月31日，金融领域的ChatGPT来了，纽约彭博社发布研究报告向我们展示了BloombergGPT，它由7000亿语料库训练，一半来自彭博社自身的3630亿金融数据，另一半则是公共的数据集3450亿，参数为500亿左右。该模型将重塑金融分析师的流程，未来也会上线纽约彭博社的终端为客户提供服务。相信未来这样的模型将在各行各业中涌现，不断提高行业效率，形成更大的生产力。

6. 医疗

  ChatGPT能帮助医生提高诊断和治疗水平，同时也能为患者提供更好的医疗服务。通过对临床记录等文本信息进行分析，可以快速了解患者的病情并给出较为合理的反馈，辅助医生进行治疗。通过GPT-4建立文本与图像之间的联系，将图像上的关键信息转化为准确的文字信息，提升医生的检测效率和检测能力。还可以借助ChatGPT对患者及时进行人性化抚慰，舒缓患者情绪，加速其康复。

7. 工业

  ChatGPT可以利用所掌握的技术和知识，在工业领域发挥多种作用，帮助企业实现生产自动化和智能化，提高生产效率和产品质量。同时还可以帮助企业管理人力资源、提升客户满意度和品牌形象，为企业的发展做出贡献。主要包括以下场景。

• 用于客户服务和支持，帮助客户更准确、更快速地解决问题，提高客户满意度。
• 用于员工培训，为员工提供实时反馈，帮助他们获得新技能和知识。
• 用于质量控制和监测，分析各种数据集以识别生产过程中的缺陷和异常，提高产品质量。

8. 电商

  亚马逊AIGC创新实践大会——电商分会场上关于AIGC在电商行业的使用场景主要包括下面几个。

• 营销：数字人直播、文案、短视频。
• 售后：智能问答、操作指南。
• 展示：产品物料，如图片、视频等。

  ChatGPT在文案创作、智能问答、产品介绍等方面有着巨大的应用潜力。此外，它还可以针对商品卖点和用户个人信息生成合适的营销话术，可以对商品评论进行挖掘等。

9. 广告

  创意没有上限，但人工智能可以不断提高下限。ChatGPT在广告营销方面有巨大的应用潜力，它可以帮助企业分析目标受众的行为和兴趣，并根据这些数据提供有关市场趋势和受众反应的见解。它可以提供有关广告创意的建议和创意灵感，以及根据受众数据定制广告内容和形式。它可以协助企业实现自动化广告流程，可以帮助企业进行跨语言营销，自动翻译和转换广告内容，以便扩大受众范围。总的来说，它可以帮助企业更好地了解其受众、制定有效的营销策略，提高广告投放效率和营销效果。亚马逊为广告创意提供了一整套的架构解决方案。

10. 媒体

  同广告营销一样，ChatGPT在媒体新闻也能发挥巨大作用，帮助媒体新闻行业的工作人员提高效率，简化流程。可用于以下场景：新闻采编、新闻稿件写作、视频脚本创作等，最新的GPT-4模型已经可以实现部分功能了。

  从最初的GPT-3时，其实就已经有人在不断地尝试和创新，比如文案自动生成平台Jasper，仅仅通过一个文案生成的功能就已经实现了15亿的估值，可见大语言模型在媒体新闻行业的不俗前景和广阔应用。

11. 设计

  ChatGPT可以帮助设计师更快、更准确地分析相关信息，提升设计效率和质量。比如帮助设计师快速生成产品的文字描述、产品介绍、广告语、用户手册等，让设计师专注于产品本身的设计。通过对设计数据进行分析，帮助设计师发现产品的优势和不足，及时进行调整和改进。根据用户需求和历史数据，生成一些创意性的设计方案，帮助设计师快速得到启发和灵感。

12. 影视

  影视行业最为明显的就是剧本创作，我们无法要求一个编剧几分钟产出一个剧本，但是ChatGPT可以。也许这个剧本不能直接拿来使用，但只要稍加修改，一个专业的编剧有可能做到几个小时或者一天之内完成对剧本的调整。在GPT-4中，甚至已经可以实现由文字到视频的跨越，只需要一句话就可以生成一个视频。我们相信AIGC将在影视行业实现更大的突破和助力，为用户带来更多灵感丰富、多样化、高质量的内容，让用户获得更好的体验。

13. 音乐

  大部分人可能还认为人工智能只能取代重复性劳动，无法产生“创意”或“艺术”。其实与普通人的直觉恰恰相反，人工智能最火爆的领域就是艺术，AI绘画、AI音乐生成等都比ChatGPT的出现还早，并在不断完善。

  有歌手近日在社交平台发布了一段短视频记录了自己如何在ChatGPT的帮助下创作出一首新的音乐。大概的过程如下：向ChatGPT提问，要求它写一段关于主题的歌词；然后问曲风的形式，ChatGPT给出相应建议，而且还给出了和声方面的建议；最后歌手基于ChatGPT的建议手动调整后完成了一首全新的音乐创作。

8.4 本章小结

  本章我们分析了ChatGPT带来的商业影响，并介绍了ChatGPT在多个领域的赋能。大海因为广阔所以令人心驰神往，星空因为浩大所以令人痴迷留恋。大语言模型的星辰大海同样令人如痴如醉，相信它会像大海一样取之不尽，有无限的可能性；同时它也像星空一样绚烂神秘，有无穷的韵味。希望读者也能从中找到自己的机会，发现属于自己的星辰大海。