关于用户对火车售票系统的需求分析（按照敏捷需求）

用户愿景：

  我们的订票系统是为了解决人工服务实时效率问题，他们需要使服务更加方便和有效率，为了解决这些需求，我们有独特的方法，如果仍使用手工操作或使用相当繁琐的软件，既浪费了人力，又浪费了物力，效率无法提高。为此开发火车票预订系统软件，能够适应现今社会并提高生产效率。使售票员和旅行社更加变得方便和有效率。同时利用信息化手段缓解火车站售票压力，满足广大人民群众购票的需要。管理人员能够方地进行售票管理工作，包括修改，维护，统计等；广大网民用户能够利用该系统进行信息查询，网上购票，退票等。它便捷了用户的需要，远远超过竞争对手，同时，在流量横行的时代，我们可以通过发布相关视频，为用户进行介绍，并让用户点进相关链接进行自测，让大部分用户知道我们的产品，并进一步传播。

典型用户：

用户一:乘客

用户需求：身为一名乘客，在人流量巨大的节假日，要出行，要买票，但线下售票点人多拥挤且麻烦，排队时间也很长，甚至出现排了一天买不到票的情况，但是网上买票相对于站点买票比较方便快捷，所以一款提前买票的软件来方便用户购票还是很有必要的。

用户二：售票员

用户需求：售票员在进行线下售票时，面对人流量大的节假日，检票速度明显下降，还需随时查询各种售票信息以及手工管理和统计数据会存在误差，而线上售票，则可以明显提高工作效率。

用户故事一：作为一名乘客，在人流量巨大的节假日需要提前去线下窗口售票处去买票，在寒冷的冬季或是夏日炎炎下，排队好几个甚至是一天都不一定能买上一张票，因此非常耽误时间，消耗精力。而网上购票节省了时间，也为人们提供了便捷，同时也能更好的实时查询余票信息，方便用户进行购买，也大大减少了线下售票白等的概率，方便快捷，避免出现人员长时间排队购票。

用户故事二：作为一名售票员，线下售票存在许多隐患，或是因为伪造假票带来的巨额经济损失，也或是节假日人流量巨大时日夜忙里不小心造成的问题，亦或是面对人群时容易导致的冲突，而网上售票提高了检票速度，防止人员拥挤产生安全隐患，也可以快速统计和实时查询票务及参观人员流，从而提高对场区人员流动的安全性，而为乘客提供便利的同时也方便了售票员的工作。

用户故事地图：