绿有四季--关于需求沟通

 

我们曾经接了一个私活儿，某农业局的政务网站，功能很简单，无非就是新闻发布、在线留言等功能。这对我们这些做惯B/S开发的人来说，简直是小菜一碟。

负责设计的同事，很容易就搞了几个界面效果，发给客户看，客户还算满意，顺便还夸了我们几句，不过提议要绿色的。农业局吗，绿色的能表现农业，可以理解。

改了一套绿色的，送过去。人家不满意，提了几个意见。改了又送过去，又不满意；又改，还不满意。美工郁闷了，开始嘟囔，“为什么一开始挺满意，越做反而意见越多，我这么多天，是不是白干了？客户整个就是没事儿找茬，他要做什么，我就做什么，还是不满意。肯定是觉得我们做得太快了，我们应该拖一拖，让他们觉得这个工作很难做。”

工作速度越来越慢。客户也越来越不满意，眼看这活儿要黄。

 

趁工作间隙，我说，“我给你说说咋回事儿，你看对不？

“农业局要绿色的，这个可以理解，但是他要绿的，你就给他绿的，绿也有很多种啊。

春天的嫩绿，夏天的深绿，秋天的灰绿，冬天的墨绿，客户要哪一种呢？

“或许，他们要的只是春天的感觉，要的是生机盎然，而不是绿，姹紫嫣红都是春，绿并不是关键。只不过，客户不知道如何表达罢了。第一次客户只看到一个粗略的架构，他们并不是满意了，而是相信我们会进一步精化界面，我们不应该放松心态，而应该心存感激。可是后来的设计思路与他们想的并不一样，就着急了，也觉得我们辜负了他们的信任，态度开始不友好。所以，现在最好调整思路，不要沿着客户的描述惟命是从，而应该认真分析客户言语背后的真正意图。关于春天的思路，你试试吧，说不定可以哩。”

 

美工哼哼叽叽不想动，不过也实在没有别的路子，只能拿我的方法试试。

结果，一下就通过了，客户很高兴，说，这就是我想要的。不过，仍提不了少意见。

 

我告诉美工，现在通过的只是色彩风格，布局能否满意还是个问题，到时，又提一堆细节问题，你改来改去，原本好的设计就改乱了，最终效果不好看，还会怪你。你最好跟客户沟通一下，看他们喜欢什么样的布局，是喜欢韩式的呀，还是欧式，还是中式的？韩式的都是大图顶头，炫、靓；欧式的超简捷，除了logo之外几乎没有图片；中式的吗，上面是图片，下面一拉不见底，全是文字，就像新浪那样的。

 

又设计三套，客户选了“中式”的，然后象征性的提了几个意见。真正的程序制作倒不费劲，现有的程序往上一套就行了，两天就搞定，而且兼容所有主流浏览器。

 

 

经过这个事情，让我想起项目管理中的一个经典案例，“客户说想要个月亮，怎么办？”

客户说想要什么就要什么，那还得了？客户不是上帝，只不过是财神爷。

需求分析的目的，就是搞清楚客户的真实需求，而不是他张嘴就说的“要什么”。那只是表面现象。

问客户，你要月亮干什么呀？

客户说，我晚上怕黑？

那给你修路灯行不行呀？

客户说，俺家在乡下，没电

那就他给建议，你看，我们公司有个产品，轻便小巧，可以随身携带，能够室内室外全天候使用，一个100块钱，给你打八折优惠，你看怎么样？

OK，10块钱买一个，卖给他就行了。

 

赚的70元钱，就是需求分析的价值。需求分析不是客户要什么，我们给什么，而是要知道客户在想什么，这样我们才知道做什么。

经常听一些程序员说，某某软件，那么简单，只是增删改查而已，就能卖几十万，肯定是关系户，一脸的不屑。要知道，人家的价值，就是能真正精准的理解用户需求，快速实现预期目标。

技术的确很简单，你也可以做，但在不明晰需求的情况下，做个试试？返工两回，你的成本就超支了，这个时候，你就不会觉得几十万贵了，而会觉得亏。