第四组【团队作业】第四周作业2

按照如下模版找到本小组开发软件产品的最困难，最典型的场景；为了提高 10倍的“用户满意度和产品效率”，本小组应做出哪些改进措施？

•[处于典型场景下的客户]

•TA 在公司/家庭/学校/社区/…里面处于什么位置，负责什么?

•TA 目前用什么样的办法/工具

•[客户待完成的任务]

•任务的频繁程度

•任务的细节

•[ 客户动机 ]

•完成任务的动机是？完成之后是达到了什么状态

•[ 客户问题 ]

•最大的烦恼是什么？ 现在客户是怎么绕过这些问题的？

•对于 [ 待完成的任务 ]， 如果你能改变一件事情，你想改变什么？

改进措施：

•[处于典型场景下的客户]

•TA 在公司/家庭/学校/社区/…里面处于什么位置，负责什么?
张三在公司是中层管理人员，负责部分团队管理和业务运营。

•TA 目前用什么样的办法/工具
张三目前使用电脑或手机访问电影票务管理系统来预订电影票。

•[客户待完成的任务]

•任务的频繁程度
张三经常与朋友、家人一起观影，因此预订电影票是一个常见任务。

•任务的细节
选择合适的电影、场次、座位，以及支付票款。

•[ 客户动机 ]

•完成任务的动机是？完成之后是达到了什么状态
张三的动机是追求便捷、快速购票，节省时间并获得优惠活动和推荐的影片信息。完成购票任务后，张三可以轻松安排观影计划，享受放松和娱乐的时光。

•[ 客户问题 ]

•最大的烦恼是什么？ 现在客户是怎么绕过这些问题的？
张三最大的烦恼是选择合适的场次、座位和支付方式，以及界面操作不清晰。现在可能通过花费更多时间浏览不同选项来做出选择，或者在购票过程中遇到困难时寻求他人帮助。在绕过这些问题时，张三可能会选择忽略一些细节或者接受不太理想的座位，以节省时间和精力。有时候也会选择提前到影院现场购票，避免在线购票的复杂流程。

•对于 [ 待完成的任务 ]， 如果你能改变一件事情，你想改变什么？
我想改变的是优化电影票务管理系统的界面设计和用户体验。通过以下改变来提高用户满意度和产品效率：
设计直观清晰的界面，简化购票流程，让用户能快速选择场次、座位和支付方式。
提供个性化推荐功能，根据用户偏好和历史记录推荐适合的电影和场次。
引入快捷支付功能，支持多种支付方式，提升支付效率。
提供实时座位信息和座位推荐功能，帮助用户更好地选择座位。
加强用户操作指引和提示，减少用户在购票过程中的困惑和错误操作