大道至简第四章-流于形式的沟通

    沟通作为一种有效交流的手段，被人们应用于各个方面，诸如人与人之间解决矛盾、程序员在计算机中实现应用、项目经理进行客户需求分析。在做项目之前，客户往往不能用程序员的语言进行交流，所以需求分析师才对客户所想要的结果进行一个差不多准确的分析，方向铁定不可以出错，只不过客户所想实现的东西，未必会被完整地实现，项目在实施时，会与客户期望的多少有一些出入，因此沟通成为必要的一种方式来使项目顺利地发展下去。

    程序员之所以是程序员而不是项目需求分析师的原因就是程序员负责把派下来的任务实现，不必考虑客户真正想要什么，而项目需求分析师就需要考虑客户到底需要地是什么。客户与项目负责人之间的交流不会让负责人用这种语言那种语言实现他所想要的，而是让项目负责人把客户的

需求转化成可以功能性实现的任务，合格的项目负责人不会让客户弄懂生僻的UML，而是变成客户的角色来思考问题，用客户的所理解的方式与之交流。

    沟通的有效结果是你所面对的对象理解你所实施的过程，与其要求他们学一种语言，不如使用他们世界的通用语，要确认沟通的方式是否是有效的，而不是UML还是C语言，源头解决了，那么就可以在项目组里约定所使用的沟通方式。

    在实际项目运行中，出现问题就需要跟客户进行交流沟通，而客户也有一大堆别的项目进行处理，你的这个项目又不是那么的紧迫，所以客户和你的时间显得尤为宝贵，每次与客户的交流不能仅仅是停留于增进感情，吃顿饭、喝点酒，而是要有效提出问题，并解决问题，向客户了解更深层次的需求，因此在见客户之前，就已经设计了所有的问题和提问方式。

    维护项目比做新项目更加难，所以在做项目时候就应该为以后有可能发生的情况做好准备，比如项目的交接，为了项目更有效的进行，需要在项目关键位置写上必要的备注，这样维护项目的费用就变得少多了，并且所做的备注不能浮草了事，而要尽可能详细地列出让他人阅读更方便的注释，更要记得在每笔记录之后写下时间和名字，便于后来的人能够找到你并溯源到问题的源头。

    有效的沟通并不是流于形式的，交流感情并不是首位，而是在于了解项目的讯息并发掘潜在的项目，沟通也不仅存在于与客户交流之中，还存在于项目的各个角色，沟通方式的选择，只要是行之有效的、能在各个项目角色间通用的，就是好的沟通方式，这样项目的推翻和延迟也会被很大程度地减少。