摘要：
CRM:客户关系管理（Customer Relationship Management）的缩写它是一种经营战略。 我们的战略基于以客户为中心，而一对一营销才是我们最终要实现的目标。以客户为中心的CRM经营战略包括宏观和微观两部分。简单的说，CRM的宏观流程就是客户互动；CRM的微观流程就是业务流程。CRM战略就是要促使企业用户从最初的盲目大量化营销，到目标营销，到客户需求导向营销，最终到一对一营销。在实现一对一营销后，才是真正抓住最有价值、最有潜力的客户，进行不同级别、不同价值的客户的差异化服务，进行针对性更强的个性化更高的市场营销，甚至将客户互动进来，即是消费者又是市场推动者。可以分四个主要 阅读全文
