IT部门如何绩效考核？

IT部门如何绩效考核？

导读 

IT员工的绩效如何衡量？怎样量化，才能实现对让IT部门的绩效实时考核？看看包子堂的会员们都有哪些高见。

  

宋褀：

对于不直接产生效益的IT部，如何为其制定绩效考核指标？能否适用一般意义上的绩效考核方法？

冷怀晶：

IT虽然不是效益直接产生部门，但却是公司运作基础部门，以稳定性和问题处理反应速度为主要考量。

宋褀：

但是IT部门的稳定性却是依赖于其他部门的，如果没有需求变更，IT部门是非常稳定的，如果有需求变更，那么变更过程中的不稳定，也是必然会发生的。至于处理问题的反映速度，这个也是比较主观的指标，什么算快？什么算慢？

杨昭：

如果把传统企业管理的那一套照搬到IT人身上，结果只有两个：1. IT部门失去创新精神  2. IT人才流失。

宋褀：

为IT部门定绩效指标感觉十分困难，比较直观的就是线上故障数，但是出现线上故障就已经很严重了，

如果本身就没有线上故障，如何为IT员工的绩效打分？ 无法量化的前提下，所谓绩效总是让人无所适从。

邹毅：

绩效考核只是一种手段和工具，至于要考核什么内容怎么考核，应该所需要其做出的成果相关，另外考核是对所做工作的一种反馈，为的是更好的做好工作，现在的考核很多是为考核而考核，走形式主意。

肖艳：

建议不要纠结于“绩效考核”，而是从部门工作完成的角度出发：

  要保证IT部门对组织业务发展有所贡献，部门需要做什么工作？

  要完成这些工作，需要哪些岗位？且各岗位员工应承担哪些具体任务？

  这些任务可否量化？

  如果不能量化，怎么表达能让一个外行信服某项任务确实支撑了公司业务发展？

宋褀：

在直接产生效益的部门例如销售，使用绩效制度会很好的激发员工的工作热情，但是在不能直接产生效益的部门，绩效却有可能对员工产生负效果，尤其在无法明确员工责任的情况下。

冷怀晶：

建议换位思考，不要总想着怎么去考核员工，也应该想想怎样满足员工。员工在某种程度上来说，也是你的客户。你需要知道这类员工想要什么。如何提高其工作成就满足感，可能会比单纯考虑如何绩效考核，要更好一些。

 

肖艳：

如果能回答出强求问题，可以量化的部分，就可以放入指标库中备选；不能量化的部分，要将“答案”归类（例如态度类、行为类），然后可以作为考核指标的大类。所以包老师的“建立组织内部的概念体系”，真是至理名言。

 

宋褀 ：

如果按照德鲁克“创造客户”的概念来分析：IT部门可以说没有创造更多客户：他们的直接客户就是公司内部人员。而如果扩大客户的定义，那么IT其实也是创造客户的；他们帮助销售创造了更多客户。但是扩大的客户定义，并不一定为公司内部接受。

肖艳：

基于IT部门是间接创造客户的部门，我的想法是，如要设计考核指标，至少所有的职能部门（间接创造客户的部门），包含IT部门，可以设计一项与业务部门一致的考核指标，比如“新增有效客户数”，只是这项指标在考核表中的权重，对于业务部门和职能部门有所不同而已。

 

 

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