需求捕获分析

需求捕获：

1. 需求捕获应该是聚焦的

　　经验之谈：善于聚焦访谈话题是需求捕获人员成功的关键。

2. 破解需求的冰山模式

　　

　　

 

　　

　　经验之谈：

　　　　尝试理解业务场景是合格需求分析人员的良好习惯。

　　　　善于利用技术为用户创造全新的体验是优秀需求人员的标准。

3. 破解需求捕获的心理现象

　　3.1 言过其实心理

　　　　经验之谈：通过比较用户代表的表述来识别言过其实，利用差异展现，瓶颈分析法来缓解影响。

　　3.2 越俎代庖心理

　　　　经验之谈：针对越俎代庖的心理现象最有效的解决方法是识别正确的被访谈者。

　　3.3 非正事心理

　　　　经验之谈：离开办公室，指定访谈计划是避免非正事现象的主要手段。

　　3.4 抗拒心理

　　　　经验之谈：倾听对方的抱怨是化敌为友的有效手段。

　　3.5 推卸责任心理

　　　　经验之谈：突破推卸责任心理的简单手段是让被访谈者介绍工作场景。

4. 不要忽视对变更可能的捕获