摘要：
首先我们要来看看什么是流程？大家对流程概念并不陌生，借用宋丹丹的问题，“要把大象放冰箱总共分几步？”“第一步打开冰箱，第二步放进大象，第三步关上冰箱”。其实这就是流程。那么流程在业界是如何定义的呢？“流程是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。”流程中应该体现的是一种服务的精神。那什么是流程管理：“从公司战略出发、从满足客户需求出发、从业务出发，进行流程规划与建设，建立流程组织机构，明确流程管理责任，监控与评审流程运行绩效，适时进行流程变革。”这里面有几个关键词：“公司战略”、“为客户创造价值”、“流程体系规划”、“建立流程组织机构”、“明确流程管理责任”、“监控”、“评审”、“适时变革 阅读全文