用 流 程 复 制 成 功

当企业家想到流程管理的时候，恭喜你——这说明你已经成功的从小微企业厮杀的红海中脱颖而出，因为谈管理，是中大型企业的事，这是企业在解决了生存问题后下一步要解决的问题，一句话，管理只能锦上添花，而不能挽救企业而做到雪中送炭。

 解决了生存问题，接下来面临的就是企业如何成长的问题，探寻企业成长的根本，说到底也很简单，以前为一位客户做事，成长后为10位、100位客户做事，以前为客户做一件事，现在为客户做10件、100件事，如：腾讯公司最开始只做QQ聊天这一件事，随着公司的成长，开始推出QQ游戏、QQ音乐、QQ邮箱，以及最近大热的微信服务。

所以，用一句话来总结：为更多的客户提供更多的服务，企业也随之成长。

那么怎么能为更多的客户提供更多的服务呢？当企业还是初创时期，由公司创始人为客户提供服务，提供的好，公司成长，提供的不好的，自然就死掉了，自然选择法则筛选出能为客户提供优质服务的公司，但当企业成长后，随着业务量的增加，企业创始人的精力和时间限制决定了他已经不可能亲身为客户提供服务，只能通过雇佣员工来为客户服务，这个时候问题来了，员工会像老板一样有同样的能力和以同样的身心投入为客户服务吗？

答案显然是否定的。

管理就是要解决这个问题。

怎么解决这个问题有很多思路，也有很多方法，我们提出的是用流程管理解决这个问题。

流程管理的核心思想就是——用流程复制成功。

当企业为一个客户提供A服务并取得成功后，如果企业想为成百上千的客户提供A服务，怎么办呢？企业可以将为这个客户服务的步骤、关注要点、涉及岗位和角色、每个岗位和角色应该完成的工作、工作成果和质量标准等都挖掘出来，并通过流程固化下来，同时招募具有相应能力的员工来完成这些工作，如果说由公司创始人来做事能做到100分的话，那么经过这样的流程化管理，可以保证员工做到80分以上，确实，和创始人比起来，这个分数不高，但真正的意义在于，企业可以找成千上万的人做到80分，而公司创始人却没办法复制出成千上万个。

相应的，如果企业要拓展业务，为客户提供不同的产品和服务，那么企业的高层应该先完成对该服务的尝试，这个阶段考验的是眼光、魄力、市场敏感度和一点点的运气，成功后，再用流程将成功固化下来，这就是流程管理的真谛。

正如国外某高校做过的一项调查，当教授问学生有多少人认为他们做出的汉堡包比麦当劳还好吃时，80%以上的人都举起了手，但这又怎样，这阻止不了麦当劳利用流程的力量复制。

鲁迅先生说：世上本没有路，走的人多了，也就有了路，套用到企业管理上，企业本没有路，企业家用企业家精神走出了成功的路，然后用流程筑路，并带领千百万人一遍遍的走，也就有了企业发展的康庄大道。

用流程复制成功，让成功真正成为习惯！

此为流程管理的真谛。