个人管理：谈谈如何说“不” - 拒绝需要勇气，也需要艺术
本文更新版本已挪至 http://www.zhoujingen.cn/blog/1974.html
-----------------
在流程 － 从IT方法论来谈Scrum中提到了Scrum价值观中的勇气（Courage），当你不能承诺时要有勇气说“不”；在从影片《横空出世》中学到...中的感悟中我也提到了勇于说“不”，发表自己的意见。本篇我将结合多年来的感悟和大家讨论一下如何说“不”，希望大家都能够以开放心态进行沟通，做个真正的自己。
我曾所在的两个项目组
如果处理不好“不”，则会给自己和团队带来很多问题，发生在我身上也有好几次。
- 项目组A：在不看好项目组开发方法的情况下仍旧敬业工作
我在项目组A曾经担任过开发人员、开发经理和项目经理，我也在这个项目组投入了很多精力，它给了我很多成长环境，包括现在看到的OpenExpressApp的思路以及对架构方法的兴趣也都是从那里一点一滴积累思考而来的。由于我调到总体部做平台去了就暂时离开了，但是我思考的大部分仍旧是如何解决以前发现的问题。后来项目组开发新版本时，我毅然过去支持开发，但是发现它的思路与我的思路并不开一致了，但现在我只是作为总体部派去的支持人员协助项目组发而已，并无力更改整体架构，（其实这完成不符合产品线工程的组织模型，这也是不能统一公司资源的主要问题）作为曾经负责整个项目组技术方向的我来说，当时未免有点失落，毕竟我所有的学习、思考都是为了这个项目组，不过我依旧没有说“不”，呆下来与团队奋战一年，只是最后这个项目也谈不上成功了。这也是我以前写责任不仅仅是只做份内的事这篇blog的背景。
- 项目组B：缺少沟通方法的拒绝
在进入项目组B时，我结合项目组和开发趋势的方向选择了开发AutoUI建模部分，也就是在软件工厂方法(二）：软件工厂应用中提到的GCC应用的模型和框架整合部分内容。
进入之后，由于人手紧张，项目组准备安排让我做工作流部分，而工作流部分已经有代码了，再做这部分代码也不能独立出来供以后我想象的平台来使用，所以我并不愿意接手此任务。由于有项目组A中的反思，我这次敢于说“不”了，但是我说“不”的方式很差。我是直接和负责人说：“工作流的任务我不做，因为我不愿意做！”其实，我是想做对项目组和公司更有价值的东西，但是这个说法会让人产生歧义，以为我很自狂，后来竟然技术总监和总体部总裁都来找我谈话了解情况了。虽然最后我做了我想做的，我从项目组工作中沉淀了更多想法，也积累可更多的经验，但是之前说“不"的场景一直让我记忆深刻。
发生在我身边的上面两件事情，第一次时没有勇气，第二次是没有艺术，但第二次说”不“比第一次不说给自己和公司带来的效果都要好。既然说比不说好，那我们如何让自己有勇气说“不”呢？那么我们应该从问题原因着手，先认识一下为什么我们难以说话出“不”，对这些问题重新认识之后才会让我们分辨出这些说“不”的理由其实并不是正确的。
为什么难以说出”不“
- 怕别人知道自己能力不行
是：自己能力不够，即使百倍努力也完成不了，但又怕暴露出自己的无知
但是：承诺做不了的事情只会延误整个团队，到时不仅能力不行，连信任都没有了 - 责任心
是：认为做了就是负责的表现，对一件不愿做的时候也可以尽力去做。
但是：责任不仅仅是只做份内的事，用于说出自己的意见才是真正的责任心 - 乐于助人
是：愿意帮助别人，即使占用自己的时候也不愿意拒绝他人的请求
但是：自己也有重要事情需要处理，对于时间管理处理不好的人，很可能答应别人之后由于有更重要的事情处理而遗忘自己的承诺，这样反而会失去信任 - 碍于情面不好当面拒绝
是：可能他是你的上级或者长辈，或者与你关系较好，碍于他人情面
但是：有些时候我们本想拒绝，心里很不乐意，但碍于一时的情面而点头了，最后给自己留下长时间的不快 - 害怕冲突
是：不希望产生矛盾，害怕因为说”不“而导致日后摩擦
但是：我们讨论需求时经常大声说话，工作中的“冲突”是很正常的，有冲突才有火花 - 害怕丢失机会
是：上级安排的事情，你说”不“的时候，有时则意味着你以后将失去更多机会
但是：好的领导看重的不是你的服从，而是你的忠诚和能力
这是我能体会到的一些说”不“的原因，不知道你说不出”不“还有哪些原因呢，如果有就在此回复吧：）如果我们对为何说不出“不”有个正确的认识之后，我想下面我就应该和大家分享一下如何说出“不”了。
如何说出”不“
对于上面的难以说“不”的原因，我分别说说如何说出“不”：
- “让我先思考一下，然后我们再讨论一下。” ”不，我考虑了....，我努力了...，但是我现在还是没有能力做到“（怕别人知道自己能力不行）
当你没有能力来做的时候，不要勉强接受此项任务，但是一定要经过自己思考之后发现自己确实做不了才这么说，否则会给其他人留下推脱或者能力不行的印象。如果拒绝，最后说出自己曾做出的努力，表明自己是愿意接受的，只是现在能力还不够。如果确实应该能做而做不了的，那么就要从自身能力和学习上去找到原因了。 - “我是可以做，但是做它的意义可能并不大，因为...，我觉得我们更应该这样做...” （责任心）
如果你确实发现了现在存在的问题，那么就直接提出来大家一起讨论；如果你有更好的意见，那么在提出问题的时候最好把自己的方法也一起拿出来。 - “我不能保证这个事情，因为我现在有更重要的事情需要处理” “现在我正在做...，等到...我再帮你处理，好吗？”（乐于助人）
如果你很忙，那么你在答应他人请求时要慎重考虑，你是否真正有时间处理，如果抽不出时间，那么最好当面向对方说明你有重要的事情要处理，让对方知道你不是不愿意帮忙，而是没有时间。 - “我喜欢做这个，但是...”（碍于情面不好当面拒绝）
对于不好直接拒绝的情况，可以使用这种委婉一点的方式拒绝。这可以让对方知道你喜欢这个想法，但是你由于有其他原因导致不能做，这样可以避免由于直接拒绝导致大家难堪 - “不，我的想法是...，你的一些地方存在问题...，我们分析一下...”（害怕冲突）
当你有不同意见时，不要躲在角落里任其发展，你可以通过邮件、面谈等各种不同方式与他人交流，发表自己的见解，如果对方重视你的意见就会考虑你的意见，这对大家来说都是有利的。 - “我不是做这件事的最佳人选，我觉得XXX更合适，我更适合做...，因为那件事情对我们来说更有价值” (害怕丢失机会)
当自己能力不足时是第一点情况，这里讨论的是当我们有能力做这件事情的情况。敏捷管理认为最接近工作的人更能做出快速准确的决策，所以有些时候我们自己更能认清问题的本质，这时候虽然我们可以做某些事情，但是这件事情也可以由其他人来完成，这时我们就要考虑团队整体运行的机会成本，敢于拒绝领导的要求，让自己做更有价值的东西。
注：本篇只适合不愿意说“不”的人，如果你经常说”不“，那可能是你的能力和态度问题了，那么不在本篇讨论范畴之内：）
How To Say No To Others – The Only Guide You’ll Ever Need
推荐：你可能需要的在线电子书
敏捷个人微刊：http://kan.weibo.com/kan/3483302195814612
欢迎转载，转载请注明：转载自敏捷个人网站
