091018 CH 培训方法论总结

现在我先就目前思考的方法论进行一个小的总结：
Tree-Thinking
CS
目标制定：
    WWH、Smart-C、SWOT
做事方案：
    分析客户》分析目标》明确目标》行动策划》组织实施》过程督导》结果考评

 

Tree-Thinking
What：跟“分而治之”差不多。
Why：
人做事的能力是有限制的。一般人，最多同时处理7个横向或者纵向的划分。同时，一个复杂的事，不可能直接完成，而是需要把其划分为更小的事，一件一件的完成。
做事要有层次，思考出来的理论是做事的指导方针，思考的过程则更要有层次。思考问题时做到层次化，这样更有利于关心到整个事情的架构。而架构一旦理解，整件事就会更好把握了。同时，这样也能让人更关心抽象的、一般性的高层方案，思想会更有高度。而划分出来的低层方案，是能够指导实践的。
不同层间抽象程度不同，一层一层的思考，会更有条理。（这点，我自己就蛮有感触的，经常做着做着就不知道接下来该做什么了。其实就是在做高层的时候，一不小心就做到低层去了，结果做完低层后，也不知道高层怎么继续了。人脑的栈有限啊，嘿嘿。）
How：
1.同抽象层内划分（提纲）》2.细化抽象层。

 

CS（Customer Service）
What：这里的Customer是广义的。客户分为外部客户和内部客户，任何人都可以成为你的客户，包括你自己。
Why：做事是有目标的，有目的的，这些是为特定的Customer进行服务。从始至终都为客户考虑，会使事情完成得更好，尽量超出客户的期望！
How：探索》提议》行动》确认。

 

WWH（What，Why，How）
WWH就是What，Why，How。就是说做事之前一定要想清楚，是什么，为什么做，如何做。
WWH其实只是目标制定方案的简要方针，后面的目标一节中，会有更详细的方案。

 

做事方案：在整个过程中，一定要体现出一点：后一子过程，都应该支撑前面的子过程。
    分析客户：
    Why：没有客户群，你做什么啊？（客户群分析，见：《20090726》）我个人认为，是先有客户群，才会有需求，才能制定目标，做事。（就象现在这篇日志，一开始的时候只是随笔而已，没有想什么客户群，也不知道是写给谁看，写着写着就写那么长了，所以感觉写得很乱。嘿嘿。）
    分析、制定目标
    What：
    特定的时间完成特定任务或工作，达到希望达到的目的，就叫目标。目标根据时间的长短，分为长远目标，近期目标等。据统计，只有3%的人有自己的长远目标，只有10%的人有明确的短期目标，有37%左右的人有模糊的目标，有60%左右的人没有目标。
    Why：
    目标很重要！
    好的开始，是成功的一半。目标的分析与制定，已经可以视为事情“开始”了！
    没有目标的人做事，只会是等事情来了再做，没有头绪。有了目标，才能让人做事更有目的性，做事的过程中才能更有条理。所以，做任何事情之前，应该要明确做事的目标，如果没有目标，就没有必要去做这件事了。
    另外，有一点原因很重要。苏总在广联达之道的分享会上问了，广联达为什么会成功，毛主席为什么会成功。答案是他们在一开始就有坚定的信念！在我看来，其实这也是目标的作用。因为，只有明确了目标，自己才会觉得做这件事更有意义，才会有坚定的信念。当你有了坚定的信念，相信这件事一定能行的时候，在你面前的困难，都不会再是困难！没明白这点，可能也是为什么很多人创业会失败的原因吧？
    How：
    制定目标时，一定要明确目标所对应的客户，目标的制定是否和客户的利益息息相关。一个复杂的目标，可以按照Tree-Thinking来进行规划。例如，一个长远的目标，可以分为几期来制定和实现，每一期又继续划分，一直划分到最细一层可执行并量化为止。接着可使用SWOT（Strengths、Weakness、Opportunities、Threats）方法分析目标的可行性。对于制定出来的目标，可使用SMART-C（Specific,Measurable,Attainable,Relevant,Time-bound,Cost）原则进行评估。
    关于目标分解，可参考：http://www.china1net.com/cinPsychology/XinLiBaiKe/detail.asp?ID=635
    行动策划
    What：确定目标之后的一个环节。用于制定具体的行动方案。
    How：主要还是按照Tree-Thinking来策划这个行动。如果客户是可及的，那么还可以对客户进行提议，取得客户的反馈。同时，可以采取部分行动，获取信息，为客户提供更好的提议！
    这里应该注意的是：职责划分。这个很重要，至于为什么就不需要说了！
    组织实施
    What：具体实施行动。
    过程督导
    What：监督事，辅导人。
    Why：以保证实施的过程按照预期的计划进行。
    How：在发生变化的时候，可以按照目标进行适当的调整。
    结果考评
    What：在事情结束之后，进行考证、总结。
    Why：这点很重要，和目标的策划一样重要。很多人在做完事情之后就结束了，不考评，不总结。这样其实是不对的。因为人做事的好坏，主要靠的是现有的知识和逻辑思维（我认为一个人聪明不聪明的评估原则，并不是说他会做多少事、做得多好，而是在相同的知识、背景下，他可以推断出多少正确的东西。）。其中逻辑思维是锻炼的结果，而现有的知识包括了书本上学习来知识和平时做事的经验。考评总结的工作，能够积累更多的经验！
    How：和客户确认以进行考评。对于做得好的、做得不好的，都总结成文。

 

关键字总结：
Tree-Thinking：提纲、分而治之。
做事方案：后支撑前。
    分析客户：CS-探索。
    分析、制定目标：CS-探索、Tree-Thinking、SWOT、SMART-C。
    行动策划：职责划分、CS-提议、CS-行动。
    组织实施、过程督导：监督事、辅导人、微调、CS-行动。
    结果考评：CS-确认。