我为什么在joyo购书

Written in 2007-09-11 14:20

          今年第三次在joyo购书了，其实可以不说；但是之前一直是在当当购书的，所以又想说说，可能有和我同样感受的人。

          首先，对于购书网站的选择，我现在只会选当当或joyo。

          记得最早一次在网上购书，是2002年1月，第一次购书是因为痞子蔡的知名，我买了《檞寄生》，那时候joyo卖书还不行，只有当当独行天下，现在去看，我在当当有11条订单记录。 

          但是今年之后，我就在joyo购书了，而且一次，二次，今天是第三次，似乎将要变成习惯。

          其实不是当当做的不好，只是从用户角度讲，亚马逊让用户有了更好的选择，论网站用户体验，joyo比不上当当，但是体验决不是决定用户购买行为的第一因素。

          在我看来，决定用户购买行为的，一是产品+服务，二是价格，图书做为一种同质化的产品，决定用户购买的因素会是信用、配送和价格。

          1.信用

          信用是网站的品牌塑造，或者说商家给用户的安全感、信任度，网站如何让用户打消顾虑，放心付款，是首要问题。用户要付出的是白花花的银子，当然不能不谨慎，还有退换货的售后服务问题，都在信用的范围内，随着网络消费的发展，用户也变得成熟，他宁可不买东西也不会去冒风险。在我以为，当当和joyo具备同等的信用度。

          2.配送

          关于配送，速度很重要，能在网上买书的人都是赖人、时间少的人、想省钱的人中的某一种人。一个订单你十天半月才送到，看用户会不会骂死你。
          在配送速度上，joyo和当当差不多，但是这里有个细节：
          joyo深圳区的配送商是宅急送，所有我收到的书，都用那种纸箱盒子装起来，给人很安全的感觉，尤其有光盘的书，你不得不担心光盘会损坏，就算能换，用户也怕麻烦。但是当当呢？用那种印有当当网的塑料带一装就送来了，相比之下，joyo更令我放心，所以这是细节问题。

          3.价格

          从前段时间争网上第一的口水战，到joyo的价格制订，joyo铁定了以当当为敌。在joyo和当当搜同一本书，你会发现，joyo总要比当当便宜一毛钱或几毛钱，或者便宜0.1折，显得非常有针对性，不管joyo是否使用了自动调价程序，但除价格比当当便宜之外，在配送费用上，joyo无论多大的单，一律免运费，而当当现在是满99元才免5元运费。所以一个单下来，在joyo要便宜七八块到十多块不等。

          所以综合来看，在信用同等的情况下，joyo的配送和价格都令人更舒服，那么选择joyo就是自然而然的事情了，但是在网站体验上，当当要好过joyo，比如搜索结果中，当当的结果中显示出版社，出版日期，自动按销量排列等，都是很好的。

续：《我为什么在joyo购书2》