最老程序员创业札记：全文检索、数据挖掘、推荐引擎应用44

产品运营
吴言今天八点刚过一点儿就到了公司，但是令他惊奇的是，公司竟然有人先到了，会是谁呢？吴言不禁很好奇。
走进公司一看，竟然是梁秀娟已经先到了办公室。
吴言主动冲着她的办公室说道：“你今天来得这么早？”
“你不也来得挺早吗？我今天上午三四节有课，先过来审一下工资表。”梁秀娟答道。
是的，又该发工资了，每个月能拿到工资，虽然不算多，但是心里总比以前有了一种踏实的感觉。
“你每天都来得这么早吗？”梁秀娟问吴言。
“基本上差不多吧！”吴言回答道。
“我发现早来就是有好处，我今天从天通苑到这儿，才用了半小时，往常怎么也得一个小时以上！”梁秀娟感慨地说着。
“是呀，北京的交通真的是太堵了！”吴言也深有同感。
“对了，你不过来看一下咱们的工资报表？”梁秀娟问道。
“好的！”吴言答应着。自从梁秀娟管财务以来，吴言还真的没有再看过财务方面的信息，这次梁秀娟主动邀请，吴言也就欣然应允了。
吴言走进了梁秀娟的办公室，拉了把椅子，坐在了梁秀娟的身边，看起了工资表，真是不看不知道，公司光工资一项，一个月的开销就将近十万，怪不得梁秀娟每次都强调没钱呢，在没有正向现金流的情况下，现在就是处于坐吃山空的状态。
“你再看看咱们的资产负债表吧！”梁秀娟一边说，一边调出了资产负债表。
吴言在之前到是仔细研究过企业的三张财务报表：资产负债表、损益表、现金流量表。所以还是可以看懂眼前的这张资产负债表的。
吴言看了看，说道：“确实不太好看，但是还是有一点可取之处，就是我们基本没有负债，单就资产负债率来看，我们的财务状况还是好的。”
梁秀娟点了点头，接着问道：“你还看其他的报表吗？”
“不用看了，现金流量表里肯定所有项目都是负的，损益表里利润项肯定也是负的。”吴言说道。
“看来你对财务这一套还是挺了解的呀！”梁秀娟有些惊奇地说道。
“噢，其实我去年自己干的时侯，还专门根据财政部规范，开发过一个小的财务系统呢，可以自动根据原始会计凭证，自动生成资产负债表、利润表、现金流量表呢，比你们现在的系统生成这些报表还方便呢！”吴言不无自毫地说着。
“你还开发过财务系统呢？！不简单呀！”梁秀娟惊奇地说道。
“这也没什么，只要懂得基本原理之后，剩下编程实现就简单了！”吴言回答着。
“对了，”梁秀娟突然响起了一件事，从旁边随身包里拿出一个U盘，一边插到笔记本上一边说道：“这是我们一堂课的PPT，我觉得你应该看一下，我觉得对你现在情况有帮助！”
梁秀娟一边说着，一边打开了这个PPT：倾听的艺术。
第一张是一个寓言故事，讲一个小国给某个大国进贡了三个金人，做工都非常精细，神情也维妙维肖，但是令人惊奇的是，他们的每个耳朵都有一个洞。小国的使者告诉国王，这三个金人中只有一个是最有价值的，希望你们泱泱大国有人能辨别出来。这明显是给大国出难题。这时大国聪明的宰相却想出了办法，他拿一根银线，分别从金人的耳朵穿进去，试第一个金人的时侯，银线从金人的另一支耳朵穿了出来，试第二个金人的时侯，银线从金人嘴巴里穿了出来，而在试第三个金人的时侯，银线直接进入了金人的肚子里。这时宰相说道：“我知道了，第三个金人最有价值。”这时那个小国的使者不得不承认宰相说得对。
为什么这位聪明的宰相的结论是对的呢？因为故事中的三个金人，正是我们在人际沟通中三种状态的真实写照，在第一种情况下，我们左耳听右朵跑，根本就不存在沟通。在第二种情况下，我们虽然听了，但是我们很快就开始说起我们自己关心的事来，不是吗，我们经常在听完别人的话后，就说：“你说得没错，我有过类似的......”，然后就开始叙述我们的事了。只有在第三种情况下，我们才是真正意义上的倾听。不错，上天给我们两只耳朵一张嘴，就是要我们多听少说，可惜大多数人所做的却恰恰相反，这就是我们在沟通过程中需要克服的通病。
沟通有技巧吗？当然有，比如主动式或反馈式聆听，这种技巧告诉我们可以通过复述别人谈话的方式，确保确实听到了对方的话，向对方表示自己确实在听。但是这种聆听是一种以操纵和控制为目的的聆听，说话者迟早会发现你的虚伪，从而造成沟通的障碍。因此，沟通虽然有技巧，但是这些技巧的作用不应该被夸大。
真正的聆听是有层次的，第一个层次是听而不闻，完全把别人的话当作耳旁风；第二个层次是表面应付，比如总是说：“嗯”“是的”“对”，实际上心不在焉；第三个层次是有选择性的聆听，只听符合自己味口的，对其他不感兴趣的内容充耳不闻；第四个层次是某些沟通技巧中强调地专注地聆听，虽然通过各种倾听技巧，可能听到了说话者的每一句话，也造成认真倾听的表象，但是这样并不一定可以理解说话者的本意或是言外之意，沟通仅停留在表面；第五个层次是带有同理心的倾听，不仅要听说话者的话，还要站在说话者的角度上，设身处地的理解他的观点和看法。
在沟通中，我们要首先寻求理解别人，然后才是寻求别人的理解。
“你们上课就讲这些东西？”吴言有些好奇地问着。
“是呀！MBA沟通是一门基本功！”梁秀娟确认着。
“不过我觉得对人挺有启发的。”吴言由衷地说着。
“不错！我拿来给你看也是这么觉得。”梁秀娟深有感悟地说着：“我觉得你最近开会的时侯每次都说得特别多，所以想提醒你一下。”
“啊，要提醒我什么？”吴言觉得有些意外。
“我觉得这几次在产品设计会上，你总是在赵启刚一说完方案，就抛出自己的方案，并且最终都采用你的方案，我觉得有点儿问题。因为我觉得你虽然可以把方案讲得头头是道，但是这些毕竟是你刚从书本中学过来的，没有经过实践的检验，而他们所提出的，虽然在理论上可能不完备，但是是经过实践检验的，我觉得今后你还是以多听为主好，这样可以更快地从他们身上学到实际的工作经验，而不是书中的理论。”梁秀娟说着。
梁秀娟的话对吴言的震动很大，确实自己前一段时间真的是这种情况，直接把从书中学到的就用到会议中，而且以能说服赵启刚和王文斌他们为荣，而实际上，不管承不承认，他们还是具有实际工作经验的，而自己却没有，自己确实应该向他们多学习，而不应该只学习书本上的东西。
梁秀娟如果不说，自己真的意识不到有这个问题。这也许是技术人员转型的一个通病，总以为自己什么都行，搞个人英雄主义，忽略了团队合作，一个人即使再能干，也比不过一个配合良好的团队。
想到这些，吴言不禁深有感慨地说道：“你不说我还真意识不到这点，确实前一段时间我可能太关注表现自己了，确实我应该向他们多学习才对。”
“嗯！”梁秀娟点了点头，接着说道：“不过，我觉得你最近真的进步挺大的，比前一段时间只懂编程可大不一样了！”
听到了梁秀娟对自己的肯定，吴言心中不由得有些得意。
不知不觉已经在梁秀娟的办公室坐了将近一个小时，吴言想到这儿，就站起身来，把椅子放回了原处，说道：“好了，不耽误你看报表了，你还要去上课呢！”
一边说着，一边就走出了梁秀娟的办公室。
梁秀娟在吴言刚走出办公室不久，就收拾好东西，赶去上课了。
此刻吴言不禁产生了一个疑问，梁秀娟是来看报表的呢？还是专门过来等自己，给自己上这一课呢？搞不清楚，也许二者兼而有之吧！
吴言继续研究起互联网产品运营的问题来，因为下周要和王文斌、赵启刚、孙正东、梁秀娟开一个关于产品运营的会，吴言虽然不想再向上次那样出风头，但是还是想把相关内容想明白，省得到时侯听得一头雾水。
终于等到产品运营会议了，会议在下午四点钟举行，地点就在公司的会议室，吴言、王文斌、梁秀娟、孙正东、赵启刚、钱安江、张绍志都参加了会议。
会议首先由王文斌发言：“各位同事，大家好！我们最近这段时间各项业务基本走上正轨了，各个部门的人员配备也基本完成了，产品运营作为连接产品、研发、销售部分的枢纽，越来越体现出了这个部门的重要性。但是互联网产品运营也是一个新兴的领域，所以今天我们的会议有两个目的，一个是对互联网产品运营进行一下知识普及，另一个就是研究一下我们怎样来加强产品运营部门的工作。今天的会议有三个议程，首先请正东给我们讲一下互联网产品运营的理论，其次是找出我们当前产品运营中存在的问题，最后是找到这些问题的解决方案。不过在开始正式的会议之前，我想先来个小的插曲。就是上次产品设计会上，我们好像还遗留了一个问题，就是吴总这边要设计一个调查问卷的功能，我想先了解一下这方面的进度。”
搞突然袭击？！在没有任何准备的情况下，王文斌突然在公司所有中层面前，询问起吴言的工作进度问题，王文斌很清楚，在不给吴言研发资源的情况下，这个工作很难有进展，因此在这个时侯问吴言这个问题，很有点想让吴言当众出丑的意味。
不过幸好吴言并没有放松这件事情，每天晚上都在坚持着这个功能的开发，经过两周多的时间，功能基本上已经完成了。这不禁让吴言想起了一句话：对任何工作而言，理想的完成时间永远是昨天。
“噢，这个功能基本开发完成了，正好大家都在，我可以给大家演示一下，请大家提提意见！”吴言一边说着，一边拿自己的笔记本接上了投影仪。
“大家看，这是调查问卷的首页。主要有两部分组成，第一部分是封闭性问题，每个问题三到四个选项，做完整个问卷大致需要十分钟左右。第二部分是开放性问题，对于一些忠实的客户，给他们提供一些输入自己意见和建议的途径，但是这部分是可选的。下面先来看封闭式问题部分，大家看开始的几个问题是比较简单的不需要太多思考就可以回答的问题，中间的几个问题是我们最想知道的，但是需要经过用户认真思考的，同时也有一些敏感性的问题。最后是一些收集用户个人信息的问题，之所以把这些放在最后，主要是怕用户看到这些问题有所顾虑，从而影响对其它问题的回答，放在最后可以保证他们对其他问题的回答。”
吴言接着进入了封闭式问题的管理页面，接着说道：“大家可以看到，在这个页面中可以重新定义问题题干、问题选项和顺序。”
吴言接着翻到了问题统计页面，介绍道：“大家看，在这个页面可以看到有多少人参加了调查问卷，全部完成的比率，每个选项的比率，按照各种个人信息进行分类统计的信息。”
吴言打开了开放式问题的界页，介绍道：“用户可以在这个界面中输入任何的意见和建议，我们通过这个后台界面对用户的意见和建议进行分类，属于功能建议的转到启刚这边来，属于BUG的则转到绍志他们部门，而属于对功能的疑问，会转到正东他们部门。”
“好了，就是这些了，大家看看有什么意见？”吴言演示完毕之后，向大家询问着。
一时间大家都没有说话，还是梁秀娟先说了：“我看挺好的！另外，吴总在没有预算的情况下，完成了这个功能的开发，我觉得非常值得大家学习，因为我们目前还是创业阶段，要尽量降低成本。”
“是呀，其实我的优势就是能够低成本的实现一些创意！”吴言不无感慨地附合着。
这时王文斌也说道：“非常不错，辛苦吴总了！好，下面我们开始正式的会议吧，正东，你来给大家讲一下互联网产品运营的问题。”
王文斌本来想让吴言有些难堪，但是没想到却成了吴言露脸的机会，明显有点不自在的表情。
孙正东这时找开了他的PPT，开始讲了起来：“互联网产品运营主要在产品层、竞争层、合作层、用户层展开，同时互联网产品运营也有生命周期，分为：准备期、导入期、发展期、成熟期、衰退期。”
孙正东将PPT翻到了下一页，接着说道：“互联网产品的运营要以市场为运营导向，以用户为运营中心，以数据为运营基础，我们说产品改进是内功，品牌营销是外功。”
孙正东翻到了下一张PPT，接着说道：“以市场为运营导向就是要对机会、风险、优势、劣势进行分析，包抱竞争分析和态势分析。”
孙正东又翻到了一页，接着说道：“以用户为运营中心就是要求我们找到目标市场，正确定位潜在用户，然后采用各种手段来满足用户需求，提升用户服务品质，改善用户体验，从而将潜在用户转化为真实用户，进而与用户发生交易，使其真正成为我们的客户。”
孙正东接着又翻到了下一页，接着说道：“互联网产品运营是以数据为运营基础的，这里的数据主要有：用户数据，包括用户规模、用户特性、用户行为、转化率、反馈等；产品数据，包括访问量、热点分析、性能数据；市场数据包括相关行业报告、竞争对手信息、合作伙伴信息等；还有像搜索引擎优化SEO，软文营销、微博营销等等。”
看得出孙正东准备得还是比较充分的，所讲的内容和吴言近一段时间所学习的基本相同，但是条理性更清晰一些。
孙正东的PPT讲完了，王文斌接着说道：“好，很好！正东今天给大家详细地讲了一下互联网产品运营的基础知识，我反正觉得受益非浅。好，下面大家来讨论一下，现在产品运营中最需要解决的问题是什么？正东，还是你先来吧！”
孙正东略微想了想，说道：“在我看来，比如刚才我说的，互联网产品运营是以数据为运营基础，但是我们系统现在还不能提供这方面的数据。”
“你所说的数据都不能提供吗？”梁秀娟问道。
“基本上都不能提供！”孙正东确认着。
“那这部分开发的工作岂不是会很大，是不是还有些内容根本就统计不出来呢？”王文斌也问了起来。
“是这样的，”吴言这时接过了话题，觉得该是自己说话的时侯了，于是说道：“这些产品运营的数据，其实原始数据基本上是都有的，比如我举几个例子。”
吴言一边说着，一边把投影仪的线接到了自己的笔记本上，开始说了起来：“比如说用户转化率这个指标，可以衡量网站内容对访问者的吸引程度以及网站的宣传效果，如果我们把它定义为用户点击我们商品详细信息页面的购买链接，到其他电商网站产生真实购买操作，那么用户转化率可以用这个SQL语句求出来。”
吴言一边说一边执行了这条SQL语句，果然查出了一个结果。
吴言又接着说道：“再比如回访者比例，可以衡量网站内容对访问者的吸引程度和网站的实用性，咱们的网站是否有令人感兴趣的内容使访问者再次回到咱们的网站，也可以通过这条SQL语句求出来。”
吴言又演示了一遍，查出了一个结果。
吴言接着说道：“我只是举了两个例子，我初步看了一下，基本所有产品运营所需要的数据，都可以通过我们的原始数据求出来，现在的问题只是没有一个呈现界面而已。”
大家听了吴言的话，纷纷信服地点了点头。
“可是，总不能让正东每次需要这些数据的时侯，都自己写SQL语句吧！如果让研发部门来做的话，工作量大不说，关键是性价比太低了！”王文斌首先提出了疑义。
“是呀！”孙正东与附合着。
王文斌又利用自己控制研发部门的机会，提出了难题。
“那我看这样吧，我会和正东一起，把需要的产品运营数据确定下来，然后我会帮助正东做一个简单的工具，把这些数据求出来！”吴言提出了自己的建议。
“我觉得这个提议很好，那就辛苦吴总了！”王文斌说道。
会议在结束时已经将近七点钟了，比正常下班时间整整晚了一个小时。
王文斌在回办公室的路上，主动跟梁秀娟说道：“梁总，今天你的车限行吧！住在哪呀？”
“是呀，我的车每周三都限行，真不方便！我住天通苑！”梁秀娟回答着。
“那太巧了，正好顺路，我带你一段吧！”王文斌非常殷勤地说着。
“是吗？上次你不是说你住在五棵松那边吗？这也顺路？”梁秀娟故意地说道。
“噢！是这样，我一般习惯绕五环一圈回去，所以再顺路不过了！”王文斌显得有些不好意思，但是很快就幽默地说道。
“算了吧，咱们还是低碳生活吧，我打车回去，谢谢了！”梁秀娟婉拒了王文斌的好意。
回到自己的座位上，吴言很有一点成就感，自己前一段时间，一边学习互联网产品运营的理论，一边动手进行实践，没想到就在今天的会议上用上了，这种感觉真好。不过，看得出孙正东虽然不怎么善于言辞，但是在产品运营方面还是很有经验的，自己在今后还是需要多向他学习。
现在公司各方面工作都进入了正轨，但是现在最大的问题是始终没有出现正向现金流，没有任何销售订单产生，虽然这不是他的职权范围内的事情，吴言还是很着急，看来下一步是到了需要大力加强销售工作的时侯，但是这需要怎么进行呢？
敬请期待下集：销售销售