最老程序员创业札记：全文检索、数据挖掘、推荐引擎应用43

产品设计讨论会
产品设计讨论会定在上午九点半钟举行，吴言由于晚上加班，所以今天来的稍微晚了一点，到公司时已经将近八点四十了，公司的前台张新燕已经到了。
“吴总早！”张新燕打着招呼，但是语气似乎不像以前那么自然了。
确实自从王文斌来了之后，吴言确实感觉到所有员工对自己态度的微秒转变，做为当事人来讲，这种感觉真的很难受，想当初自己作为员工的时侯，也一定是这样对待其他人的，想起来真是不应该呀。
来到了自己的座位上，吴言打开笔记本，又开始熟悉起产品经理圣经这本书，感觉产品经理虽然不是一个真正意义上的管理职位，但是所面临的挑战真的不小，同时对企业的贡献却非常大，有时甚至可以起到决定性的作用，因为互联网产品经理通常确定的是企业的大方向，其他如研发、市场、销售、运营都是在这个大方向的指导下进行的，如果大方向错了，其他方面即使再高效，最终结果也很可能是失败。
“吴总！你每天都来得这么早呀！”赵启刚来到了办公室，他的座位就在吴言的对面，和吴言打着招呼。由于吴言搬出了原来的办公室，不知不觉中，赵启刚对吴言的称呼已经从您变成了你。
“是呀！住得比较远，早点儿动身才能保证不迟到！”吴言回答着。
“对了，今天咱们还要开一个会，都准备好了吧！”吴言不放心地问着。
“都准备好了！”赵启刚很有保握地说着，“我先过去调一下投影仪！”
赵启刚一边说着，一边抱起笔记本，走进了会议室。
今天这次会议的参会人有吴言、王文斌、梁秀娟和赵启刚四个人，会议在九点半准时召开了。
会议先由赵启刚发言：“各位同事，大家好！今天由我和大家交流一下产品设计方面的问题。我今天所讲的内容分为三大部分，第一部分是产品当前存在的问题，第二部分是我所建议的解决方案，第三部分是任务分配，当然第三部分就得请各位领导来决定了。”
“我先讲一下当前产品中存在的一些问题，”赵启刚一边说，一边打开了PPT，接着说道：“当前产品中的问题可以分为两大类，一类是产品易用性方面的问题，这部分问题据我所知研发部门正在解决，所以问题不是很大，另一类就是产品设计方面的问题了。”
“我以前已经介绍过了，互联网产品不应该是纯功能的堆砌，而应该是在基本功能的基础之上，构建出各种可以运营的，对用户有粘性的功能，比如积分、等级、排名等，而为了更好的设计出这些系统，我们必须首先了解我们的目标客户，只有对潜在用户进行了充分分析，我们才能设计出更好的互联网产品。”赵启刚的PPT简明扼要地列出所讲的要点，再配合上他的讲解，把观点表现得很明白。
“下面我来谈一下改进的计划，从刚才我所介绍的情况来看，我们现在不是缺少某个或某些功能的问题，而是对功能重新设计的问题，要做这件工作，首先要做的就是需求分析。需求分析大致可以分为如下步聚：用户研究，就是找到我们的目标客户，其次是需求采集，然后是需求分析，这里要注意的是，我们要听用户说，但是我们不一定要完全照着用户说的做，比如说在福特造出汽车之前，如果你问用户他需要什么，那么用户会说我要一匹跑的更快的马，但是福特可以抓住用户想跑得更快这一问题的本质，推出了汽车，这一快马的替代产品，更好的满足了用户的需求，需求分析也就需要从用户零散的、肤浅的需求中，提练出用户深层次的、真正的需求。接着是对需求进行分类，根据需求的特性和重要度来制定需求实现的优先级，最后是按照需求组织产品研发工作。”赵启刚看来准备得很充分，说得头头是道。
“下面我重点来讲一下需求采集，需求采集大致可以分为如下五个步聚：明确目标、选择采集方法、制定采集计划、执行采集、资料整理。其中最为关键的是选择需求采集方法。需求采集方法可以分为定性和定量两大类，还可以设计成让用户说和让用户做两种形式，具体来看主要有四种方法：用户访谈、调查问卷、可用性测试和数据分析，用户访谈就是召集一批用户，由我们来提问，由用户来回答。调查问卷就是我们设计一系列的问题，然后通过网站、邮件等方式，发送给用户，由用户来回答。可用性测试就是我们拿出产品原型来，请用户来试用，然后通过分析用户的使用体验，来得出结论。数据分析就是分析我们的运营数据，从中找到某种规律性的东西。”赵启刚逐条进行着分析，显得理论性很强，显然是下足了功夫。
由于对这些内容很熟悉，王文斌显得很轻松，一边听一边点头。梁秀娟就显得有些不感兴趣，她显然是想听到一些更具体的东西，而不是这些理论性的东西，但是赵启刚对系统还不是很熟悉，让他提出更加具体的方案确实有些困难。
“因此，我建议我们划出足够的预算来进行需求采集工作。”赵启刚得出他的第一个结论。
王文斌听了赵启刚的话，点了点头说道：“不错，我很同意启刚的看法，我原来在易买网的时侯，每个季度都会做一次用户访谈，同时委托第三方做调查问卷。”
赵启刚听了王文斌对自己肯定的话，脸上露出了得意的神情，接着说道：“对，我的想法和王总的一样！”
梁秀娟这时皱了皱眉，问道：“那你们觉得需求采集需要多大的预算呢？”
赵启刚接过话题说道：“如果采用用户访谈和调查问卷相结合的方式，为了保证用户样本的代表性，我估计大约需要五万左右预算，这包括雇佣三方机构人员的成本。”
“我们只是做一个简单的调查，有必要这么多吗？”梁秀娟问道。
“是这样，无论是调查问卷还是用户访谈，都需要进行大量的前期准备，比如我们发送纸质调查问卷，就有前期印刷、人工发放、回收、录入、统计等等环节，我们的人手不足的情况下，还需要雇佣学生等人员，所以成本是相当高的，我在易买网的时侯，这项例行调查每次的预算都在十万以上。”王文斌解答着。
“可是，目前从我们的财务预算上来看，还拿不出这笔预算。”梁秀娟十分肯定地说着。
问题似乎陷入了僵局，一方面需要进行需求采集，另一方面又没有预算来支持。
吴言这时说道：“我倒有一个建议。”
大家听到吴言有办法解决这个问题，都把头转向了吴言。
吴言在大家的注视下，慢慢地说道：“对于用户访谈这部分，我还是上次的意见，我们可以利用我们的员工，从咱们这个大院里上班的员工开始做调查，这样虽然代表性稍差一些，但是由于他们本身就是我们目标客户的一部分，同时这个院里的公司比较杂，又有几千人的规模，我想还是具有一定的代表性的。”
梁秀娟点了点头，说道：“吴总的这个建议比较好，这样我们可以在没有预算的条件下来开展这项工作，而且效果不会很差。”
吴言接着说道：“至于调查问卷，我觉得开始阶段可以先在我们网站上进行，我们可以在网页的左上角，突出显示调查问卷的链接，同时我们可以做出一个调查问卷的任务请用户来完成。这样可以吸引到更多的用户参与到其中来。”
“吴总，如果自己设计调查问卷，需要解决很多问题，如问题的整理、反馈等等，这部分的工作量不小，而我们目前研发部门的负荷是很大的，抽不出人力来做这件事情！”王文斌提醒着。
显然王文斌希望将摊子铺大，先在业界把知名度打开，虽然对产品而言未必会有最好的效果，但是对个人而言，可以跟着产品提高在业界的知名度，站在他的立场上来看，绝对是值得做的。因此，王文斌借助自己负责研发部门的职务之便，向吴言提出了难题。
吴言对这个问题事先也有准备，于是说道：“这个问题我也考虑过，确实在这种情况下，我们首先需要给参与的用户积极的反馈，同时允许用户查看当前反馈的统计信息，还应该允许用户对特定的建议进行评论、投票或打分，同时在我们后台处理方面，我们要将用户的反馈进行分类管理，首先要区分是功能建议还是BUG，如果是功能需求再进入需求采集流程，如果是BUG还需要区分是新BUG还是已有的BUG，然后按BUG的严重程度安排相关的人员来处理，同时还有一些可能是投诉信息，目前我们没有专门的客户服务部门，先由运营部门来负责。另外还有一些可能是对功能的求助，这部分也由运营部门来负责。”
吴言缓了口气，接着说道：“至于这部分功能的开发，我知道研发部门现在人力资源比较紧张，我自己会想办法来解决。”
听了吴言这番话，王文斌只好说道：“既然吴总有办法解决这个问题，我也觉得可以按照吴总的提议来开展需求采集工作，启刚你继续吧！”
赵启刚又翻到了下一张PPT，接着说道：“关于产品功能方面，我建议增加下面一些功能：用户积分、数字等级、徽章，具体格式我们可以采用类似Twitter格式。”
接着，赵启刚在PPT上显示出了Twitter中用户信息显示。
“具体的积分规则以及积分与等级的换算关系大家可以看一下。大家看看有没有什么意见！”赵启刚翻到了下一张PPT，里面列出了用户发表博客、评论、投票、评分等操作对应的积分数，同时达到什么积分水平可以升到下一等级。
看着这张PPT，吴言说道：“启刚这张PPT的基本内容很好，这些正是现在产品中所缺少的。但是，在设计用户的声望系统时，需要考虑很多因素，我想和大家讨论一下。”
因为作为一个推荐购物网站，用户声望是一个非常重要的方面，直接决定用户是否会接受推荐，并做出购买决定，因此吴言对这个问题做了较为深入的研究，吴言对赵启刚PPT这一部分有很多改进的意见，借着这个机会，吴言准备一股脑儿说出来。
“在设计网站声望系统时，首先要考虑的是网站竞争性的问题，通常竞争性越强的网站，越倾向于采用数字化的声望系统，如积分和数字等级，而合作性质的网站，则倾向于采纳名称为主的声望系统。启刚在这里建议采用的是数字化的声望系统，显然对竞争性网站更适合。而我们网站的核心功能是推荐购物，也可以认为是集体智慧在起作用，因此在这一过程中，合作的特性必然大于竞争的特性，因此采用名称式的等级可能更合适。虽然我们在后台可能会有用户积分系统，但是我们可能不适宜在用户界面上显示出来，我们的用户等级可以采用青铜、白银、黄金、钻石等名称来标识。另外，对于积分系统而言，我觉得对用户每次简单任务都给积分有些不合理，这样可能会鼓励用户产生一些垃圾内容，因此对简单任务还是采用开始几次奖励积分，以后就不再奖励的方式为好，这样既可以鼓励用户尝试新功能，同时又不致于怂恿用户产生垃圾内容。”
一口气说了这么多的话，吴言不禁停一来，喘了一口气，然后接着说了起来：“当然，我们网站中也有竞争性很强的一面，就是各个同类或具有替代关系的产品之间，所以我们对产品到可以增加积分，数字等级，还有Top10以及Top100等等内容。”
吴言的这番话，说得赵启刚都不由得点头称是了。
王文斌也是不住地点头，说道：“吴总说得很有道理，启刚，这部分内容你和吴总再讨论一下，形成一个更加合理的内容，然后我们再讨论一下。”
吴言这几天的学习内容终于没白费，在这里派上了用场，想到这里，吴言不禁有些得意起来。
赵启刚接着把PPT翻到了下一页，接着说道：“为了让用户感到我们网站的人气很旺，我们应该增加网站动态、好友动态这些内容。”
吴言这时又说道：“网站动态对用户尤其是网站的回头客来说是非常重要的，这个建议启刚提的非常好。但是与这个功能配套的功能也需要提上议事日程，就是用户行为的隐私问题，应该允许用户设置自己的某个行为是否可以公开，还是只在好友中公开，甚至只有自己可见。”
“对，吴总的这个建议非常好，比如我如果在网站上买了成人用品，我就不想让别人知道。”王文斌附合着。
这时吴言、赵启刚都会意的笑了起来，只有梁秀娟没有什么表情。王文斌也意识到了还有梁秀娟在旁边，刚才的话有些不妥，脸上露出了不好意思的表情。
赵启刚这时把PPT翻到了最后一页，总结着说道：“这是我关于目前产品设计的一些初步的想法，当然还有很多需要完善的地方，下面领导们可以讨论一下具体的计划问题了。”
这时吴言第一个发言了：“我觉得在产品功能方面，由于我们网站的性质，用户可能需要一些即时通信的功能，因此我觉得还需增加用户在线状态这部分功能。具体包括用户可以发布在线状态，显示特定用户当前的在线状态，显示特定客户在线状态历史信息，允许用户订阅其它用户的在线状态，允许用户过滤掉其它用户的在线状态等等。我们不仅可以提供离线的私线，还应该提供真正的IM功能。”
“但是如果在网页上实现IM功能将非常耗费服务器资源。”赵启刚说道。
“这要看你的实现方式，如果采用刷新网页机制，无疑是最费服务器资源的，采用AJAX方式的话，会好一些，但是也是很耗服务器资源的。但是如果我们采用Comet方式，也就是一种Web推送技术，在Tomcat7和Glassfish中都支持，资源占用问题就不存在了，而且可以达到比前两者更好的实时性。另外，如果采用HTML5中的WebSocket则更好了。”说到技术问题，吴言永远很有把握。
“HTML5我看就算了吧，等咱们头发都白了，也不见得能用上。不过，你说的Comet技术倒可以试一下，原来我们用Ntalk觉得不满意，就有技术人员提到过NTalk，具体是什么原理，能解释一下吗？”王文斌问道。
“大家知道，我们去请求网页，通常服务器一次性的把网页内容都发给浏览器了，然后就把浏览器和服务器之间的连接关闭了。但是Comet技术不同，你去请求网页，他把网页内容发过来之后，不发送结束标记，这样浏览器就认为没有结束，因此不会关闭与服务器的连接，这时如果服务器端有消息要发送给浏览器，就可以直接通过这个连接发过去，而发过去的内容是通常是一段Javascript代码，这时浏览器就会执行这段代码，从效果上来看就实现了实时交互的效果。”吴言虽然没在实际项目中用过Comet，但是之前自己尝试开发过一些小的例子，因此对这个技术还是比较了解的。
“讲解很清楚，但是我一点没懂。你说的这些张绍志他们了解吗？”王文斌问道。
“这是一个标准的技术，他们应该了解的。”吴言回答道。
“那就让他们找机会试一试！”王文斌说出了自己的结论。
会议最后，王文斌进行了总结性的发言：“今天的会议非常好，启刚对产品功能进行了梳理，提出了不少改进方案，吴总这边也提出了很多宝贵的意见，我看会后启刚你和吴总讨论一下，完善一下你的文档，下一步就要转到研发部门进行开发了。好，今天的会议就到这儿，启刚你先出去，我们几个人还要讨论一下其他的问题。”
赵启刚于是站起身，和大家告了别，拿起笔记本，走出了会议室并关上了门。
王文斌这时才说道：“刚才产品设计的讨论先告一段落，我想和两位商量一下组织结构调整的问题。”
终于来了，王文斌显然感到目前的状态下，自己很难一展身手，想要对组织结构进行调整了。
王文斌接着说道：“我觉得现在只有市场和运营部门，很多职能不好进行分配，比如销售到底由市场还是运营部门负责，这会造成互相扯皮的现象。所以我的建议是增加销售部门，客户服务部门。另外，运营部门应该把数据分析的职能接下来。大家觉得怎么样？”
梁秀娟说道：“这个建议挺好的，只是现在赵总第一期打过来的五十万已经快花完了，承诺二期只打过来三十万，再增加人力成本开销，恐怕有些困难。”
王文斌点了点头，说道：“理解，有些部门可以暂时由现有员工兼任。但是销售部门我觉得无论如何应该独立出来，只有加强销售力量，我们才能有正向现金流，是必不可少的投入。”
梁秀娟点了点头，说道：“嗯，那由谁来负责销售部门呢？”
王文斌接着说道：“销售部门暂时由我来负责，但是我也需要人手帮忙，我建议增加一个销售部门经理职位，至于具体人选，我的建议是原来易买网的销售部门经理钱安江，他的销售能力很强，原来易买网很多客户都是他给谈下来的。”
吴言看了梁秀娟一眼，梁秀娟略微思考了一下，点了点头，说道：“好呀，这个没问题，只是在薪水方面，目前我们还很困难，可能不会太令人满意。”
王文斌说道：“这个方面我会和他沟通，原则上可以采用低底薪，高提成的方式来进行，如果业绩好，收入自然就会高，你们看怎么样？”
“这样的话我这边没问题！”梁秀娟很爽快地回答着。
就这样，这次产品设计会就结束了。
在这次会议上，吴言基本上达到了自己的目的，详细阐述了自己对产品设计的理解，连王文斌也承认吴言在这方面的观点是可取的，看来作为转型产品经理角色的第一步还是成功的，此时吴言对自己做好产品经理这个角色充满了信心。
如果说这次会议唯一不足的地方，就是王文斌提出的组织结构调整的问题，显然王文斌通过引入原来易买网的人来扩大自己的影响力，今后王文斌会怎么做还需要继续观察。但是从近来的表现来看，王文斌好像还是一个想把事情干好的人，不像是一个专搞公司政治的人，但愿自己的看法是正确的。
做为这次会议的遗留问题，吴言开始着手设计和实现网站的用户反馈系统，又回到了久违的系统开发工作之中，吴言感觉很得心应手。但是吴言知道这只是自己的副业，现在主攻方向是做互联网产品经理，因此吴言每天上午都会看产品经理的书籍，下午将所学的理论联系当前系统进行思考，并且写下自己的体会，只有在晚上才来开发这个用户反馈系统。
时间过得很快，转眼一周过去了，吴言对产品经理这个职位也有了一定的认识。同时，王文斌推荐的销售部门经理钱安江也入职了。
但是现在又一个新的问题出现了，赵海波经常会要一些网站运营数据，但是孙正东由于之前是管理人员，没有技术人员的协助，很难从系统中提出这些数据，而吴言在前期开发中，只开发了基本功能，对这些运营方面的需求知之甚少，完全没有考虑，因此当务之急是补上产品在运营方面的短板，于是一个产品运营会又要召开了。
敬请期待下集：产品运营