从程序员到项目经理（24）：慎于问敏于行 - 忠于工作不等于奴性

《致加西亚的信》是一本奇书，据说它是全球有史以来最畅销图书的第6名。这本书讲的是19世纪末美西战争中的一个故事，美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚取得联系，加西亚在古巴山中的丛林里——没有人知道确切的地点，所以无法带信给他。于是总统找到罗文，交给他一封写给加西亚的信。罗文没有说一句多余的话，就开始了这次充满凶险的旅程，最后不辱使命，完成了这个光荣而艰巨的任务。

不说一句多余的话，看似是一件简单的事情，然而却蕴含着宝贵的敬业精神，和一往无前的执行力。其实每个员工都是信使，身负为领导送信的重任，我们要学习罗文，更要超越他，让执行力始于接受任务的一刻。

学习罗文少问多做

《致加西亚的信》这本书在国内没想到遭到了许多人的批评，他们认为这本的书的核心思想是员工要忠诚，因此是一本培养员工奴性的书，这实在是一个天大的误解。

首先，忠诚并没有错。如果说罗文忠诚的话，那他忠于的也不是哪一个人，而是忠于他的职业，这难道有错吗？作为军人，要忠于祖国；作为员工，要忠于工作，这是天经地义的事情。如果你不打算做好自己的工作，那你为什么还要拿老板的钱？忠诚绝不是让你去给老板当“走狗”、当奴才，而只是尽力做好本职工作而已，这也有错吗？

其次，忠于职守本质上是一种诚信。一旦当你接受了任务，意味着你对上级做出了承诺：我会去做好的。接下来你再怎么辛苦、再怎么百折不挠也只是为了履行你自己的承诺而已，这与所谓“奴性”何关？

最后，这本书真正倡导的其实并不是忠诚、更不是奴性，而是一种“少问多做”的做事方法，或者说是一种敬业的精神。我们来看一段作者的原话：

我要强调的重点是：美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文，而罗文接过信之后，并没有问：“他在什么地方？”

这才是作者真正想说的，也是我在这里想说的：要少问多做。

其实少问还是多问，这本身并不是一个问题，这只是表面的东西，它背后真正的问题是，员工没有担当、不能勇于承担工作、不能主动去解决问题、不能立即采取行动，这才是大问题，这才是让领导真正头痛的地方。如果员工在问了一大堆问题之后，能又快又好的解决问题，那领导被多问上一阵又有什么关系呢？事实上，没有执行力的人，一般是问得多，做得少；反之，执行力强的人，则往往是少问多做。

大部分当过经理、主管的人，相信都曾有被问到无可奈何、甚至忍无可忍的经历，这时你唯一想做的事情，就是如何让他从眼前消失。我本人也曾多次深受其害，下面是我的一次真实的经历：

某项目已经开展了一个多月，还没有计划，于是我让项目经理老张赶快写一份实施计划。老张惊讶的说：“啊？还要写计划啊？不用写了吧，没什么用。”

我说：“怎么说没用呢？没有计划怎么知道你打算怎么安排工作呢？”

老张：“写了也没用，形式上的东西而已。我一直都是这么管的，我知道怎么做。”

……

中间省去十多分钟与老张你来我去的辩论，讨论项目究竟是否需要计划。

经过我一番苦口婆心的说教，最后老张终于屈服了，无可奈何的说：“那好吧。要写多少页？”

“你有多少内容可写就写多少页。”说完我又觉得不妥，知道又会招来一场不必要的讨论，于是补充道：“你就写十几页吧。”

“有没有模板？”

“服务器上有。”

“有没有project软件？”

“服务器上有。”我压制住自己的情绪回答道。

“服务器上是32位的，我电脑是64位的操作系统，装不了。”

我快要崩溃了，大声说道：“这你也要找我呀，是不是要我帮你装啊？”

老张委屈的看了我两眼，没有说话。过了半晌，似乎想起了什么问题，说：“领导，我工作太忙了，实在没时间写啊。你安排一个善于写文档的员工给我吧。”

我忍住最后一点性子说：“没有多余的人了。”

“那等我把手上的工作做完了再写吧。”老张不假思索的回答道。

听到这句话，我不由得长叹了一口气，好吧，这计划看来我是要不到了，我只能认输了。

一次次类似的经历，让我更加明白了罗文的可贵之处。《致加西亚的信》之所以能够长盛不衰，从一个方面也说明了像罗文这样少问多做的人是非常稀缺的。公司的主管、经理、领导们被下属员工的问题烦透了，事情却常常得不到解决，他们多么盼望多一些像罗文一样少问多做的员工啊。

超越罗文：三思而后问

在《致加西亚的信》中，罗文是一个接受任务后不问一句话、立即动手去做、并且能把事情做成的人。可是现实中，如果真的像罗文一样，什么也不问，可能会误事。要知道，不是每次领导都能把员工需要的信息讲清楚，也不是每次员工都能准确无误的理解领导的意图。

因此，不问问题未必就一定是好事。有些员工，对于领导交办的问题，一概回答没问题，什么也不问，埋头就做，看起来态度很棒，很敬业，但结果却不一定理想。观察一下，你身边是不是经常也有这样的对话：

项目经理：“小赵你把某功能做一下。”小赵：“好的。”小赵马上开干不问一句话。

领导：“这个项目你来负责吧。”项目经理：“没问题。”项目经理立即行动不问一句话。

这样的场景也是很多的，最后工作很有可能会出问题，因为接受任务的人没有充分掌握工作所需要信息，例如时间要求、质量要求、可用资源、关键点等。

所以不要因为罗文不问问题，你也不敢问了。领导之所以怕被问，是因为他们被问的问题，很多都是员工自己应该去面对和解决的问题，或者是没有意义的问题。因此少问多做的本质不是问不问、问多少，而是要问什么。我们要学习罗文，更要超越罗文，要少问但不是不问，而是要合理的问，要想清楚之后再问，这才是关键。在问之前，要经过大脑思考，一定要注意不要问以下两类问题：

l 没意义的问题

例如：“计划文档要写什么内容？”“计划要写多少页？” 这样的问题会让自己显得肤浅，给人的感觉就是不但没有经验，而且没脑子。

l 自己要解决的问题

例如：“哪里可以找到project软件？”这种问题让人觉得你偷懒、怕麻烦，甚至有推卸责任嫌疑。