理解——设计思维之准备工作

设计思维六大流程的第一流程就是理解。这里给大家分享一下我对设计思维“理解”的理解，以及我们团队如何实施这一步的。

这一步的主要目标是：获得基础领域知识，提出准确的问题。它是一个了解现状发现问题的过程，是在和用户接触前准备的过程。所以它的最主要工作就是准备问题，问题多于答案。这部分工作和咨询行业所说的内部实验室的调查研究比较像，也就是收集需求前的准备工作。这一步的工作主要还是集中于团队内部，还没有和客户就某问题开始访谈。

那么我们如何做好“理解”这步呢？

首先，我们要搞明白为什么要做个项目或产品，这个项目或产品是什么。

项目管理中有非常经典的“三边六拍”，既然这个“拍脑袋”的项目已经起来，我们大家就好好想个法子来搞它，做出客户喜欢的创新产品。

第二，这时候我们就去了解客户公司的现状，它的企业文化等。同时还要了解相关的行业的领域知识。

1.　　通过网络调查研究

发动大家google的技巧，使用各种手段挖掘相关信息。

2.　　进行背景知识访问

首先可以要求客户提供相关的资料，包括公司发展历史，现状的介绍，公司各部门架构、部门职责的介绍，还有管理层岗位、职责的介绍，通过对这些资料的分析，初步了解企业的部门、岗位设置状况。

我们公司内部有很多相关领域的顾问，销售人员他们通常可以给我们带很多一手信息和资料。和多时候他们过来的货要比网络上信息准确及时的多了。因为他们都直接接触着这个客户或相关行业。

3.　　文献资料查阅

我们团队在公司中带有研究性质，而且我们大多数的项目都和优化相关。各种组合优化难题，各种预测模型，各种现实生活中的问题。而很多的问题前人都有相关的研究，我们通过数学建模把现实问题转化相关的数学模型然后求解。这个可能和我们团队的特殊性有关。

4.　　挖掘朋友或认识的人中可能有相关的领域知识的人

即使文献、网络为我们提供了很多的信息资料，最完整的资料来源仍然是人。请教有关领域的专家，获取资料是很重要的方法。

第三，收集信息和数据。

团队作战，每个人都收集到相关信息和数据。我们就把这些信息整理分享给整个团队。这样使大家达到同样的领域知识。

比如我们以前做的一个航运项目，各种集装箱规格，各种专业名词。如果没有前期的准备工作，大家拿什么去做客户访谈，两队人就是处于不同的“频道”上，鸡同鸭讲嘛。

第四，分析材料，提出问题。

我们的问题多于答案，也知道了相关领域的问题。这是为下一步做准备。在访问前撰写采访草稿。

“以用户为中心”首先理解用户，准备好大家的问题，准备去拜访客户吧。