06 2013 档案

摘要：细节决定成败！在每一个关键的业务接触点(touchpoint)提高客户的满意度是非常重要的。问题是我们如何找出这些接触点？客户旅程分析可以很方便的帮我们解决这个问题。阅读全文

posted @ 2013-06-13 17:01 王洪刚阅读(8217) 评论(0) 推荐(0) 编辑