成熟度即流程

中国有句老话－－无规矩不成方圆，所以，我们并不缺乏对规范的重视。
我们认为有了周全的规范，就能保证产品的质量，获得更高的生产效率。

最近，我加入了一家培训机构（本文涉及公司的内容并没有通过公司，并且现在发展前景还是有些不清晰，所以不具名），公司为了提高长远竞争力，大力推行规范化（估计总部公司有高层对CMM比较感兴趣和了解，所以这套规范化还确实不简单，非常的详尽，也有一定的指导性），只不过这套规范让我觉得离实际工作比较远，并不能太多的改善我们的工作效率，也不会真正的保证工作质量。

思考其原因，我觉得公司决策是好的，但规范化编写人员（也可能是执行人员）水平可能并不高，对成熟度和规范化得其形而不得其神，这套规范化定义的重点在过程，而不在流程。

过程，只是工作完成的步骤，其实步骤是最低层次的东西，并不需太多规定，而且步骤也是因人而异的，强行规定，只怕只能在高度机械化的生产车间产生强大作用，对于创造型工作并不具有太大指导性。

流程，则是工作的衔接，人员的配合。规范的流程能促进团队的合作，任务在多个人之间流转顺畅无间，真正发挥团队的力量。流程远比过程重要，道理很简单，做好自己的事情比和别人共同做好工作要容易得多。所以流程规范就是要工作在每个相关人员之间流转得很顺畅，让团队的合作是顺理成章的，而不是让每个团队的成员都觉得别人给我的都不是我想要的，比如安排是不合理的，报表是错误的等等。

举个例子。做程序员的很多都有过以后改行开饭店的冲动，可能是快餐吃得多的，抑或觉得开餐馆是很easy的事情。就我吃过的外餐店来说，佳旺快餐的流程应该是专门设计过的。从客人进店，在门口下单交钱，自己找空位，上菜，到客人出店，整个过程很顺，效率很高，既节省了客人的就餐时间，又增加了自己的客流容量。具体来说，它的第一个步骤－－下单，就比别的餐馆要和客人配合得好一些，它的做法是客人一进门就在门口排队点菜交钱，订单直接通过网络传入厨房，而通常的饭店做法是客人先进店找位坐下，再等服务员上来下单，这种做法的坏处在于，可能服务员上来问单时，客人没选好，这样就使服务员等待，浪费了服务员的时间，又或者客人想好了，但服务员服务不过来，没有人理他，延误了客人下单时间，此外还有可能服务员忘记向客人问单，或消极等待客人呼唤，服务质量不好。

所以，流程规范应以工作任务为核心定义所有相关人员的工作以及工作之间的配合与衔接。

（此外，公司加入一个在小日本工厂工作过的青年小伙，显然是被小日本那一套所洗脑，要在公司推行5S，比较担心公司把我们当成企管理论实验小白鼠，来一次整风运动。虽然我向来自律与喜欢规律有序的生活，:)，所以5S其实不会对我产生太大的影响，但过于规定，在企业待的感觉就会偏于沉闷，不喜欢这种感觉。小日本的纪律和伦理是比国人水平要高，但也是以比较高的自杀率和心理变态率为代价以及比较高的收入为支撑的，难道这就是我们的明天，N千年前失败了的法学思想家们，估计在阴曹地府对此种情形比较高兴······）

纯属不成熟看法，把砖头扔过来吧。