对客户端安全的一些想法
1 谁为安全买单
安全,总是伴随着具体业务而出现的需求,比如做支付宝,就有支付安全的需求,做游戏,就需要防止帐号被盗服务器被攻击,这种情况下只要相关的安全团队保证业务安全,那安全的价值就能得到认可。而杀毒软件比较奇怪,他解决的是操作系统的问题,好不好需要电脑用户来认可,而用户用电脑的焦点又不在安全上面,这就造成杀软给用户的感知非常低,如果电脑没啥问题的情况下,基本是没啥感知的
2 杀软的核心价值
杀软它解决的是一种安全感问题,就像小偷不一定时刻都有,但离开家肯定会把门给锁上,每个PC用户基本都会装上一款杀毒软件。一款安全软件要做好,就得向用户传递安全感,这是一个非常难的问题,安全产品用户体验一定要向用户不断传递一种安全感,激发对不安全的恐惧。
3 环境
前面提到杀软解决的是操作系统上的问题,如果问题少了,那相应的价值就会减弱,脱离了环境做产品最终可能是个悲剧,如果没有病毒爆发,那就没有杀软啥机会表现了,环境中没有狼只有猪,你埋头早一把杀狼刀然后说刀多牛,那是白费力气。抓住机会需要观察环境,把握时机,用户一直渴望的东西是什么?,形势一直在变,不同阶段需要的东西不一样,如果一个市场已经比较饱和,你即使跟领先者功能做得一样,照样也会死。能颠覆的点是什么?环境如何?
4 产品&战略
杀软的价值是需要用户认可的,所以需要扎实把产品做好。目前大多公司做安全类软件都是有其所谓的战略需要的,无论做啥产品,啥战略最终就是留住用户,变现。要留住用户就得做好产品,做产品就得有耐心,要一步一步来。
5 安全软件一些产品思考
不要想着你有什么,而应该思考用户需要什么,要琢磨用户
再用户最想要的时候给予它,做好场景化,在最合适的时机给用户
想想一般人什么时候会有安全需求,比如下载破解软件,浏览黄色网站等
解决用户真实的用户,而且要有感知,提高卸载成本
自然的体验,关注用户焦点,比如用户在看视频你弹个窗,用户在忙写文档你弹个窗,基本会被点X,关注用户的焦点,做自然的交互体验,不要盲目打扰用户
研究用户,了解用户的能力,不同能力的用户用不同的产品策略