读书笔记2014第10本：《设计心理学》

《设计心理学》这本书是与《给大家看的设计书》一起买的，本来是想让孩子了解设计知识的启蒙书，没想到发现对搞IT的也很有用，根据软件的需求设计用户界面时这些原则还是可以一用的。从书名上有心理学三个字以为书比较难懂，后来又看到香港大学推荐的50本书清单中也包含它，就从书架上把它取了下来。

这本书是在80年代末发表的，所以有些内容比较旧了，特别是关于IT方面，计算机发展太快，一些作者预想的技术像超文本和智能手机早已经广泛流行了，但其关于设计时要考虑的问题及原则仍是使我受益非浅。

该书第一章给出了不少的例子，用这些例子说明生活中常见的设计问题：咖啡壶、门、电话、电冰箱、汽车等，指出了可视性、操作线索、匹配、反馈等设计原则的重要性。

此时，我也看了看我的电话机，刚发现还有计算器功能！除了回拨、免提以外，还有好多其它按钮从来都没按过，也不知道是有什么用处，显示屏上的一堆图标也不知道是什么含义。

全书最后一章阐明了以用户为中心的设计的7个原则，其它章节主要都是用来详细讲述这些内容的。

（1）应用存储于外部世界和头脑中的知识

物品上的可视部分给用户了一些操作暗示，因为用户是有相关知识背景的，看到一个把手，他会去握住，如果有轴，他会旋转，看到一个带凹槽的门，他会用手抠，看到一块大平板，他会用力推，看到冰箱上2个控制按钮，他会联想到冷藏室和冷冻室的操作。这些提示不要增加用户的记忆负担，而要用到自然的存储于外部世界的知识。

在一个例子中，一个电话机上多出了一个R键，你给用户了什么提示，估计谁也不知道这是什么功能，回拨还是重拨？

（2）简化任务的结构

设计人员应当简化产品的操作方法，通过新技术对复杂操作加以重组。如果有些操作不让用户控制，就可以用自动化的办法去实现。

不同类的功能可以分组，有时将暂时不同的控制器隐藏起来也是一种解决办法，对于高级用户可以弹出该控制面板来。

每当产品的功能个数超出控制器的数量时，就容易出现操作问题。

（3）注重可视性，消除执行阶段和评估阶段的鸿沟

用户一看便知物品的状态和可能的操作方法（推、拉、转、触摸、敲击？）。在系统的每个状态下，用户能轻易看出哪些操作是允许的，每个操作所产生的结果必须显而易见，易于解释，以便用户建立正确的心理模式，操作行为不应对机器造成任何无法挽回的伤害。

有时可以将不可见的部分显示出来，或者用声音来辅助或设置合理的显示装置。

（4）建立正确的匹配关系

正确的匹配关系不需要任何的图表和标注。如果需要在产品上附加标注，才能把使用方法说清楚，这样的设计就有可能存在弊端。标注的确很重要，有时也必须存在，但是适当地应用自然匹配原则就能尽量减少使用标注的必要性。每当你考虑使用标注时，就应用想想是否还有其他的设计方案。

书中用4个控制器来控制电炉的例子说明了匹配的重要性，人类有一种自然匹配的思维方式，如果你违背了这种原则，那么操作这样东西将非常别扭。

这时我才发现我为什么经常弄错卧室里的两盏灯的开关，原来左边的开关是控制远处靠窗户的灯，而右侧的开关控制近处靠沙发的灯，看来我只有在开关上贴个标签才不会按错吧。幸好这只是一个小问题，如果只有一盏灯开着时，一般我只需来回按上三、四次就能把灯全关了。

又想起来我的海尔冰箱，共有4个控制按钮，但我每次想调节某个室的温度时，仍记不住操作的顺序，原来这里存在就是最大问题就是违背了自然匹配原则。设计人员为了只保留4个按键，可能主要是美观的原因吧，把大量的功能就无法对应，如果没有一份操作手册在手边，真不知道如何操作。

离显示面板下方大概有1米的地方有一排四个按钮，C+D一起按下时会有一组功能，屏幕上出现一把锁的图标时又是另外一种状态，4个按钮又有一组不同的功能，好像某个按钮长按还会有一种状态，实在记不住就画了一张图放在冰箱中备用。原以为自己太笨，调节一个冰箱的温度都学不会，原来作者已经发现了这个问题：“许多时候，你出现操作错误，你总是隐瞒错误或责怪自己太笨，实际上并不是你的错误，而是设计人员的错误”。

如果该冰箱的控制面板能够有类似下面的匹配方式就好了，调节起来会方便许多，因为绝大多数情况，你只是想让冰箱自动调节温度，偶尔需要速冻某样食物，才会调节某个室的温度。当然美观问题需要设计师去考虑，可能还会增加一个按钮，但这三个按钮的排列顺序与冰箱上三个室的排列顺序安全一致，是一种绝对自然的匹配方式。

（5）利用自然和人为限制性因素

尽可能地减少每一步操作时面临的选择。

（6）考虑可能出现的人为差错

人会分心，就会出现失误(Slip)。人类思维和理解上的问题也会导致错误(Mistake)的发生。

在设计时要应对这些失误或错误的出现：①采取措施，防止失误发生；②失误发生后，要能够察觉到问题所在并加以纠正。

采用及时反馈的设计，让用户可以快速发现错误并进行纠正。

与差错相关的设计原则：

①了解各种导致差错的因素，在设计中尽量减少这些因素

②使操作都能够撤消以前的指令，或都增加那些不能逆转的操作的难度

③使操作者能够比较容易地发现并纠正差错

④改变对差错的态度，要认为操作者不过是想完成某一任务，只是采取的措施不够完美，不要认为操作者是在犯错误

（7）最后选择，采用标准化

若在设计某类产品时，无法避免随意的匹配关系和操作中的困难，那就只有一个选择——标准化。标准化的好处在于，无论被标准化的系统本身存在多大程度的任意性，用户只要学习一次，就能知道如何操作这类系统。例如，键盘、交通标志和信号，度量单位和日历。

要掌握好标准化的时机，倘若太早，人们就会被禁锢在不成熟的技术之中，或是到头来发现标准化时设立的一些规则非常不实用，甚至会导致操作出现差错；倘若太晚，则很难达成一套国际标准，因为各方都坚持自己的做法，不肯让步。

想想以前五笔字型86版出来后广泛流行，几乎已经成为一种标准了，所以10年后再推98版五笔字型基本上是行不通了。

 

其它各章中一些有用的观点：

第一章 日用品中的设计问题

如果简单物品也需要用图解、标志和说明书来解释操作方法，这个设计就是失败的。

第二章 日常操作心理学

人类心理上的特点：

（1）一旦两件事接连发生，人们就会认为它们之间具有某种因果关系。

（2）人们习惯把自己的问题归咎于环境，而把别人的问题归咎于性格。

人们采取行动的7个阶段：

（1）确定目标

（2）确定意图

（3）明确行为内容

（4）执行

（5）感知外部世界状况

（6）解释外部世界状况

（7）评估行为结果

在设计时针对这7个阶段可以提出一些问题：

（1）有哪些可能的操作？

（2）具体如何操作？

（3）如何建立系统状态与用户匹配之间的匹配关系？

（4）如何才能建立操作意图与操作行为之间的匹配关系？

（5）用户如何知道系统是否处于所期望的状态？

（6）如何建立系统状态与用户解释之间的匹配关系？

第三章 头脑中的知识与外界知识

这里也讲到了记忆的问题，有三种记忆：死记硬背、关联记忆、理解记忆。

提醒功能：最好把记忆的负担从头脑中转移一部分到外部世界。这个理念正好是GTD的关键理念之一。

书中提到了一个理想的日程表？现在的iPhone等智能手机已经实现了。可以随时设定日程、提醒、还可以同步。

第四章 知道要做什么

第五章 人非圣贤，孰能无过

第六章设计中的挑战

设计人员的两大致命诱惑：增加功能、外观崇拜。

完美无缺的笔记本，现在的智能手机基本上已经实现了作者的想法。

第七章 以用户为中心的设计

用户手册的作用：

用户手册往往没有发挥出应有的功能，人们通常在设计完某个产品后，在过度劳累、所付出的劳动还未得到回报的情况下，面对时间不足、经费短缺的压力，匆忙编写出该产品的用户手册。理想的做法是：先编写用户手册，然后依照手册设计产品。在设计过程中，让未来的潜在用户对手册和产品模型进行试用，并把重要的反馈信息提供给设计人员。

可惜许多用户根本不读手册。用户手册写得再好，也起不到作用。但若取消用户手册，用户就不大可能知道如何操作一些复杂的产品。设计复杂产品的人员必须考虑到人的这一特性。