我们在囧途之软件需求篇

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   说到软件，不得不想到咱软件"炮制"过程中最重要的的环节--需求分析和设计。

   一般来讲需求的产生有4种情况:

  1、神一样的需求。由神圣的客户自行"调制"需求,我们充其量就是“炮手",客户指到哪咱就打到哪，无论客户的需求是否合理，我们都要实现出来。有时客户的需求会让我们对生活失去信心，可也没办法，变着法绕着弯给客户解释，碰到”讲道理“的客户基本上还是能接受的，如果碰到的是Monsignor(主教、大人)一样的客户,那就完了，记得有一次帮一个客户做bs模式的消息提醒功能，monsignor提出了一个要求，为了督促下面员工及时看消息通知，要求不打开浏览器就能提醒。好吧，于是我们用插件搞定了，这时monsignor还是不满足，要求如果员工关机自动帮他打开机器，态度极端强硬，可怜我们的售前MM说破了嘴皮，笑僵了脸部肌肉,monsignor才不情愿的同意放弃此功能，临了还不忘跟我们boss投诉说我们团队技术水平还需要大踏步提高才能跟得上发展趋势,不能坐井观天。实在是可怜了我们这些"青蛙"。

2、幻象般的需求。这种情况一般客户只知道要做一个软件，实现连他自己也讲不清楚的功能，具体细节一概不知。此时我们就承担了既是主人又是男仆的角色，我们需要花较大精力模拟自己是主人,根据客户”大概的功能“做上一个需求调研分析报告,然后突然变成了仆人”跪着“送到客户那边等待客户审批。客户此时要么直接批了立马进入开发(反正后面可以推翻重来么);要么又变成了monsignor,增加很多自己臆想的功能。不过我们情愿碰到后者，总比辛辛苦苦开发完后被全部推翻的要好。当然偶尔也会碰到帅气的80后客户，一旦经他确认的需求他会负责到底不会随意更改。

3、覆盖全球的需求。提出这种需求客户一般有着一夜之间"掌控全世界"、"统一全人类”的信念和决心。大概1年前，一个客户找上门，要做一个电子商务网站，说是“需求不多，钱不是问题”，只要和淘宝前后台功能一模一样就行，界面比淘宝漂亮点(该“全球通”客户认为淘宝的界面做的太随意，不美观),当我们都目瞪口呆的时候，“全球通”为了照顾我们，说是可以分几步走，先实现和淘宝一样的前台，能开店就行，后台先简单点，等上线后再完善。秉着客户就是上帝，我们不能拒绝客户的宗旨，我们只能以天价委婉的拒绝了该“全球通”客户，大概一年后“全球通”在qq上告诉我，他已经找到了一个团队能帮他开发出来，他说我们丧失了一次绝佳的“改变世界”的机会，说我们太可惜了。

 4、其他需求或民间需求。正因为这些需求让我们再次对软件产生希望和憧憬，我们赖以生存的保证，没有“其他需求",我们早就改行了。

 

   当今时代，做软件已经和以前完全不同了，除了一些公司依然在辛苦的”定制化“开发，很多都走上了产品化和行业化道路。产品化：如一些工具类软件(如360、美图秀秀、yy语音等等)这些软件通过分析用户的实际需求产生各种地道的功能(撇开其他方面不谈，勿喷),再如用友、金蝶,这个是强制性的，我们在此不多解释了；行业化：行业化软件种类繁多，而且很多行业化软件也渐渐的走向产品化道路，如各个传统行业依赖的软件（交通、质检、银行软件等等各种条线）。所谓模式不同，带来的收益和价值也不同，不能说哪个有前途哪个没前途。

   有时，我个人帮一些企业做一些小项目或小网站，我自己都有专门的配置框架或者cms等等，来一个配一个，来两个配一双。而且后期维护也方便，只需维护自身的核心框架就行。所以这里建议干一些”私活“或者有资源有人脉想自行创业的程序员来说，先积累一些技术资源再开工，早期那种拍拍脑门就干一个网站出来立马运营的模式不可取。

  回到软件的需求，其实个人认为最主要的还是切身为客户考虑,踏实仔细的对待每一个项目，认认真真把需求分析彻底，并本着灵活扩展的宗旨进行开发。早些年当我还是”菜花甜妈“的时候，跟着我的项目经理做项目，当时OA横空出世，其火热程度堪比当年的”李宇春“，很多公司都上马了OA项目，做的一个比一个”精美“，一个比一个灵活，一个比一个”产品化“，其实偷偷的说很多OA都是粗制烂造的，根本没有理解透彻客户到底想要什么，基本上千篇一律的”公文管理、通知公告、车辆管理、会议管理“，外加工作流自定义。当时我的项目经理一接到项目立马进入标准的“几步走”：1）粗略的看了看用户需求，然后进行OA改造,如用户需要库存管理模块，于是把原有的“车辆管理”改头换面再加点库存的元素立马OK 。2）强制性使用，基本上改造半个月后就交付用户，然后怎么复杂怎么培训，让客户潜意识中觉得该OA无比强大，强大的东西难用点是正常的 3）加功能立马收费，貌似把客户原有的功能都满足了，其实真正用的时候里面一些细节根本走不通。 这几步一下来，就造成了一个当时很普遍的现象，除了通知公告（伟大的qq让客户觉得在网页里有个伪qq很新奇）、考勤管理(这个谁用谁知道)等功能客户用了之外，其余功能就是一个摆设。当时这么好的一个OA软件模式，通过几年的进化不知道为啥就逐渐变成了“糟粕”，导致当时的客户一说起OA就是三个字“不值钱”。个人认为在我国流传和发扬的最好的行业是宗教，大家自行体会吧。

    到现在大家会发现，几乎很少人会做一个大而全的OA（政务软件除外，请自行体会），而是把里面的功能分拆，逐个细化需求和使用模式,把原本呆板的政务专用的OA变成了各种商业模式的产品：

       1、譬如有专门的兼容word和wps各种版本的文档管理、协同审批软件或者平台。这里我个人比较喜欢开源的open office外加word插件，配上一个数据库，足可以开发出满足很多用户需求的文档（公文）管理软件，当然电子政务有他特殊的标准，所以需求是一方面，标准我们也是要遵循的。

       2、专门的会议管理软件。除了原有OA的会议管理审批，现在出现了很多web或桌面在线会议、手机客户端会议功能，个人很喜欢，我喜欢和我的团队成员在室外行走的时候开会。

      3、通知、交流功能互联网化、个性化。如果只是发发通知，说说话，用qq就可以。yy语音是我比较看好的软件，如果将来能完善一些功能如语音智能识别，个人觉得完全可以像360一样统治我们的部分桌面。现在yy语音开始涉及教育、商城，走社区路线，我个人不是太认同,太早拉长了战线，当然为了风投另说。个人认为没有什么比先统治用户的桌面更有价值和未来发展前景。

    4、crm。其实我觉得除了大型企业、国有企业，很少会使用正宗不走样的crm。原因很简单--贵而且难用,加上国内的crm做的不是太"人道“，导致很多企业冷落了"行货",而使用"山寨货",有些企业也就是需要客户资源和项目跟踪功能，有些企业属于"战国时代",各个副总各自统治一些领域的客户，想共享和统一管理？没门。我这里推荐国外的less annoying crm（大家自己google）

   5 、考勤管理。这个多了，譬如博士蛙的考勤软件。不过个人觉得指纹考勤或者任何方式考勤都不合理(大家都懂造假方式的)，个人在臆想应该使用GPS考勤模式，当你到达公司或者指定地点时，进行个人方位数据发送，当然媒介需要使用到手机客户端。所以这里再次”宣布“，未来5年是移动软件统治的年代。

  6、还有很多 ，不说了。再说变成广告贴了。前两天去西北出差，坐了一回绿皮车（站票），想打开pad写写东西，发现根本不可能，外加旁边几个彪汉一直盯着我的pad，我承认是我买的太个性的pad套让彪汉产生了好奇心，我这时多么希望以后写点文字靠语音能产生。

 

    最后个人小结：

   1、很多有价值的软件需求来自于民间，我们切身去体会就能找到和发扬光大,不是天才的我们不要追求突然的灵感，大多都是放P。

   2、当我们在创业时玩不转客户，不如尝试先玩转自己。

   3、不要抱怨客户的需求太变态，如果只是一味的抱怨，那你也很变态。

   4、自己发生需求->帮助大家解决需求->形成共性解决方案->软件成型->推广有道->赚钱 。可持续性发展标准流程。

   5、政务软件和互联网软件模式不一样。此文不能同时套用两者。