【软件工程心得】与真实客户交流
这是大三上学期写的，具体时间是软件工程课程的“需求分析”阶段结束之后。写这篇文章的目的是将自己在这个过程的收获记录下来，并分享给其他三个团队成员。刚才重看课程总结，想起还有这篇，就发到博客上了。
欢迎大家点评，以下是正文：
- 与客户交流非常重要。没有明确需求，就会做很多无用功：
你以为用户是这样想的，写出代码。交给用户时，用户说他想要的不是这样的功能。那你就得改代码了。如果这个功能牵扯到其他很多功能呢？牵一发而动全身。到时候将会苦不堪言。 - 一定要主动与客户联系。你要知道，你做的是真实的项目，跟你的收入有关系。不要害怕与用户交流，多交流可以减少很多麻烦。
1、交流前
- 仔细研究客户已给出的需求描述。并记录在研究时所有的疑问，无论大小。
记住，从多个角度进行分析。尤其要从用户的角度进行分析。比如教师报课系统，从教务处的角度看，是整合多张表格；而从程序员的角度，是对数据库添加的操作。要体会他们是如何看待这个问题的。
- 将客户的需求进行分类，哪些是核心功能，哪些是不太重要的功能。
- 把所提供的功能，用思维导图画出来。这样客户就能从宏观上看到所有功能。
- 做出原型，尽可能把所有功能体现出来。这里就深入较为细节的部分，能在很大程度上解决需求不明确的情况。你理解的用户需求，和用户真实的需求，这之间相差有多大，通过原型就能体现出来。
如果可以，做出可以操作的原型，而不是静静地躺在纸上。网上有在线的原型制作工具，提供了制作可运行的原型的功能。
2、交流过程
- 带上思维导图和原型（纸质原型，能交互的原型也带上）。
客户可能无法在一开始就完全理解你跟他都说了什么，没有一个总体的概念。这些东西他可以在你进行讲解的时候查看对应的部分，也可以带回去，好好了解你会做成什么样。
- 带上笔和纸。
仅有思维导图和原型是不够的，客户可能提出新的疑问，而这些疑问并不能通过思维导图和原型进行解答。如果只是用语言描述，客户可能会理解错你想要表达的意思。因为你在讲解的时候，在头脑中是有成像的，但是用户在脑中并不能及时生成图像，也就很难理解。这时候就可以用笔在纸上将你的想法画出来，这样更利于用户理解你的想法。
- 如果项目不涉及机密，一定要提出录音请求！
这有多重要呢？如果你没有多少经验，客户传达的很多重要的信息，一开始你可能没发现他们的重要性，或者认为你能记住它们，但过后却忘了。客户描述需求时，很可能自相矛盾；或者描述不清楚，很难理解；或者你刚好在思考他的上几句话，漏掉了他正在说的重要信息。而一旦录音，你可以不用害怕忘记什么重要信息，可以更专注于如何引导出用户需求。
- 详细描述原型的每一个功能该如何操作。
使用“用户场景”进行描述：
- 给出一个目的
- 从软件打开开始，一步一步展示，直至达到这个目的。
用这样的方式给客户展示一遍，能让客户较为全面了解你的软件将做成什么样子。
- 要判断是否能够完成客户的每一项需求，要大胆的说“不”。
不能老是让客户来决定该怎么做，有些客户的要求会让你在实现功能的时候变得很复杂。你可能认为，客户说怎么做就怎么做，这样就是完美的了解用户需求。尽管用户需求很重要，但是砍掉不合理的需求也很重要，这样才能实现共赢。
- 描述完你的原型之后，对这次交流进行一个总结。
让客户知道你是否都了解了刚才你们交流的内容。这样客户会更放心一些，因为他有了一个总体的概念。
- 交流结束，一定要留好联系方式。让客户可以方便联系到你，而你也可以方便联系到他。
最好再找客户要一下邮箱，这样可以在必要的时候发项目进展给他，让他可以对项目进行反馈。
- 要让客户记住你的名字。
不然客户怎么称呼你？
3、交流之后
- 整理在交流时的笔记。
- 听录音，补充笔记。
这时候你应该能从录音中听到很多你原本没注意到的地方。
- 整理完之后，修改思维导图和原型，再配上功能说明文档，发给用户。
