八、准备工作
1、 案例说明
2、 了解问题领域:了解业务概况 整理业务目标
3、 做好涉众分析
涉众:与要建设的业务系统相关的一切人和事
发现和定义涉众:业主 业务提出者 业务管理者 业务执行者 第三方 承建方 相关的法律法规 用户
涉众分析报告:涉众概要 涉众简档 用户概要 用户简档 消费者统计
4、 规划业务范围:业务目标 涉众期望
5、 整理思路
划分优先级,取涉众优先级和需求优先级的乘积,建立优先级矩阵
规划需求层次:业务架构 业务流程 工作细节
需求调研计划:迭代式
6、 客户访谈技巧
建立平等的对话平台 做足准备工作 以我为主 改变沟通策略 把握需求节奏 记录与反馈
本人自己写的一个分析,如有不妥的地方,希望各位同行指出来。
图书馆系统分析
业务目标:
1、借助网络实现借/还书,节省大量的场地维护和工作人员成本支出
2、读者到图书馆或通过网络检索书目,提高效率
3、通过快递公司为读者送书取书,收取一定费用,提高效率
涉众分析报告:
编号 |
涉众名称 |
涉众说明 |
期望 |
LIB001 |
图书馆工作人员 |
工作人员为读者服务,受理读者借阅业务,管理图书,管理快递公司签单。 |
1、 用计算机为读者办理借阅业务 2、 在线通知快递公司取书送书 3、 用计算机统计和管理快递公司的签单 4、 计算机管理快递公司费用 5、 计算机管理图书馆图书数量 6、 界面友好易用 |
LIB002 |
读者 |
向图书馆借阅书的用户 |
1、 通过网络查询想要的图书 2、 通过网络出示借书卡,申请借阅和归还图书 3、 接受快递公司的送书取书服务,支付费用 |
LIB003 |
快递公司 |
一般为快递公司送件员,负责在图书馆和读者直接取书送书 |
1、 到图书馆取书,并领取签单 2、 送书到读者手中,并让读者签单 3、 把签单送回图书馆 4、 还书过程类似 |
LIB004 |
图书馆管理部门 |
图书馆中高层管理人员 |
通过系统查看各种报表,监督业务人员工作,提高图书馆工作效率 |
LIB005 |
快递公司管理部门 |
快递公司管理人员 |
查看邮单报表,监督送件员工作 |
优先级矩阵:
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期望1(3) |
期望2(3) |
期望3(2) |
期望4(2) |
期望5(2) |
期望6(1) |
LIB001(3) |
9 |
9 |
6 |
6 |
6 |
3 |
LIB002(3) |
9 |
9 |
6 |
|
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|
LIB003(2) |
6 |
6 |
4 |
|
|
|
LIB004(2) |
6 |
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|
|
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LIB005(2) |
6 |
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需求调研迭代计划:
Task Name |
Duration |
图书馆项目计划 |
9 days |
迭代一 |
5 days |
需求 |
5 days |
期望1 |
2 days |
业务架构 |
1 days |
业务流程 |
1 days |
期望2 |
2 days |
业务架构 |
1 days |
业务流程 |
1 days |
期望3 |
1 days |
业务架构 |
1 days |
迭代二 |
4 days |
需求 |
4 days |
期望1 |
1 days |
业务细节 |
1 days |
期望2 |
1 days |
业务细节 |
1 days |
期望3 |
2 days |
业务流程 |
1 days |
业务细节 |
1 days |