楼宇园区及数字化乡村建设探讨
数字化乡村建设是促进农村改革的重要举措，也是加快“三农”发展的重要平台。当前，我省此项工作还处于起步阶段，要严格按照上级有关部署，完善数字化改革方案，有序落实系统建设任务，着力推进重大任务场景应用。
一要加快编制数字乡村及基层楼宇园区数据资源目录。强化数据归集、集成，推动涉农数据资源整合和共享，阶段性推进农业农村基础数据资源体系构建。
二要抓紧开展乡村集体“三资”和经营主体信息入库。当前，要在试点的基础上，完成经营主体的信息梳理工作。
三要积极谋划农村集体“三资”管理、低收入农户帮扶等领域的应用场景。通过大数据分析，构建任务触发、规划部署、目标达成、绩效评估和督查反馈的执行链。同时，加快市乡村治理数字化平台项目招投标工作，争取早日进入建设阶段。
楼宇园区、数字化乡村建设是一项系统工程，要确保实效，进一步加强纵向联系和横向沟通，及时掌握最新动向，厘清牵头与协同部门之间的职责分工，高标准、高质量抓好每一个规定动作和工作步骤。要凝聚合力，关注业务工作的交汇点和共通点，寻找突破口，消除协同合作的阻力，形成优势互补的合力，共同完成数字化乡村建设的高质量答卷。
本方案旨在将我省楼宇园区、数字化乡村建设成为一座具有国内先进水平的，符合高科技生产基地的智能化办公、生产区。楼宇园区、数字化乡村包含以下特点：
高效：将建筑的结构、系统、服务、管理四个基本要素进行优化组合，提供一个投资合理，具有安全、舒适、快捷的服务、科研、办公环境，从而提高工作效率；
节能：通过现代化科技监视、控制手段，采用计算机网络对楼宇机电设备及其系统进行最佳控制，大幅度降低楼宇设备系统的运行、维护、管理成本，达到有效延长以及合理利用能源的目的；
科学管理：建设厂区通讯自动化和办公自动化系统，为服务、科研、办公的管理手段创造一个优越的环境，并为正常的生产提供优质环境；
降低管理成本：建立起集中监控、人机界面、信息共享基础上的综合管理模式，从而实现减少维护管理人员，各系统信息显示集中、直观、降低运行成本，建设一个支持厂区内设备监控自动化、安全防范自动化、网络通信自动化的先进的、开放的平台。
数字化乡村市场营销支撑
我司将组织专门的团队对全省范围内的在建的、竣工的各类楼宇和园区信息进行排查，并定期走访各乡村居委会，通过专业团队或者与知名的互联网公司合作的方式，分区域、分类别对广东省内的楼宇和园区、各乡村信息进行统计。
统计信息采用每日、每周、每月汇总的方式，可以更加直观的体现出楼宇和园区的具体信息，所有的统计信息将采用专业的报表和图标形式进行展示。
统计表示例：
1、楼宇、园区客户需求分析
l 智慧园区的用户需求
智慧园区内通常包含园区管理人员、园区服务人员、入驻企业、创业者、从业人员、商家、外部访客7类角色。
入驻企业需求：智慧化、人性化的办公环境；能够获取合理的规划建议与资源，让企业深入产业生态，实现产业链协作与共同发展；
创业者需求：需要多样灵活的办公环境；能够获取创业所需的产业资源、渠道、发展建议；有机会接触行业巨头，加速成果转化与发展；
从业人员需求：能细致贴心地为员工服务；遇到问题能尽快得到解决；舒适、多元、智能的园区生活体验；
商家需求：智能、便利的营业氛围，带来更多消费者，分析消费者的习惯偏爱，随时获得商家最需要的运营建议；
园区管理人员需求：提供智慧高效的管理工具，随时随地的全方位了解园区内设备和人员等情况，实现园区一体化、信息化的管理；
园区服务人员需求：能随时了解用户的习惯与需求，先于用户需求为他们提供服务，知道用户对服务的满意度，用于提升服务质量。
l 智慧园区痛点诊断
² 园区企业
痛点一：园区的资源少，管理服务不够全面，产业链服务难，经济增长慢
方案：服务平台化
以基于云计算的公共服务平台为载体，整合园区内外资源，为园企提供丰富、便捷的服务，协助企业之间实现资源共享，充分体现产业链的拉动力量，让园区的发展动力更充沛。
² 园区公众
痛点二：园区的公众生活配套服务不够完善，没有留住人才的资本
方案：社区移动化
以公共服务平台为基础，整合园区内外资源，将园区信息化服务范围延伸移动端，帮助园区打造工作、生活生态圈，为园区公众提供便利的信息化服务，营造舒适的工作环境。
² 园区运营方
痛点三：园区运营工作繁多，运营难度大
方案：运营信息化
以“互联网+园区管理”为理念，结合“云、智、大、物、移”五项新技术，基于统一平台，将园区从办公协作到招商引资、工程项目、物业管理、产业分析、项目孵化等业务实现信息化、一体化管理。
痛点四：园区的发展跟不上智能时代的步伐，缺乏信息化建设
方案：数字智能化
通过标准化的SDK接口，将智能设备及系统整合至园区内部运营平台，对数据统一监管，实现园区管理智能化，如电子一卡通，人脸识别、智能停车、停车缴费、电子监控、数字指挥大厅等等。
l 楼客户需求特征分析
1、 按行业分
2、按规模分
有实力的国内外企业：
1）一次装修成本高，不轻易搬迁；
2）不考虑地理位置、商务环境较差的区域；
3）对写字楼的品质、形象、物业管理等各方面的综合素质要求高，对创新技术和新的开发理念
容易接受，并常常表现出一种追求；
4）因为有许多重要的社会与商务交往，因此对景观和环境要求高；
5）企业高管领导个人的形象与品位要求通常比较高，通常有个人的私密性和尊贵感要求；
6）购买决策比较谨慎，决策层次多，影响因素比较复杂；
7）价格通常不是影响其购买决策的最重要的因素；
8）愿意成为一个写字楼的形象代表，有时有冠名要求；
9）对安全性十分看重；
10）购买或租赁面积通常较大；
11）对购买或租赁写字楼有丰富的经验；
12）深知其品牌与写字楼品牌的关系，价格要求比较严格，但同时又愿意为自己所感兴趣的事物付出代价。
普通中小型企业：
1）根据各个企业的行业特点，对写字楼的档次和硬件条件有不同的要求；
2）因为自身实力弱，通常有行业或其他因素的扎堆效应，并且常常有跟随效应；
3）价格是其选择写字楼十分重要的因素，甚至有时是决定性的因素；
4）有些行业对写字楼的形象和档次有要求，但通常对这些写字楼的购买面积不大；
5）有些行业的企业选择写字楼时，受其服务的内容与客户情况所影响；
6）企业老总个人的意志和喜好决定购买决策；
7）希望写字楼能够提供配套的商务服务，如：会议中心、秘书中心、产品与企业形象展示中心等；
8）对写字楼的物业管理要求有高有低，根据行业不同而有差别；
9）对写字楼的面积划分与间隔十分重视，也重视写字楼面积的实际使用率；
10）十分注重办公的运营成本，对空调、停车场等费用比较敏感；
11）是写字楼市场需求的主角，尤其是中档甲级写字楼以及乙级写字楼的主要客源。
1 系统集成方案
1.1 总体集成方案
智慧园区管理系统集成主要包括：软件接口、硬件接口两大类，软件接口涉及到内容业务系统平台的接入和第三方开放平台的能力接入两部分；
智慧园区管理系统与第三方业务系统、相关硬件实现互联互通，需要相关业务系统、硬件支持HTTP+POST方式协议进行在线通讯，报文格式采用JSON格式。
智慧园区管理系统与第三方系统集方案：
1.1.1 接口原则
完整性
接口数据应全面完整，涵盖需要分析的所有主题域及各主题域下的实体及属性。
统一性
接口应有统一的管理规范及要求，各业务系统在对数据进行整理及上传时应严格按照这些规范及要求进行处理；
易实现性
接口设计应尽可能贴近业务系统，方便业务系统的数据生成工作，减轻其压力；同时对已有的各种可获得数据应尽可能支持。
灵活性及前瞻性
接口设计应充分考虑系统及业务的发展，对各种粒度的接口数据应有良好的兼容性。
高效性
接口数据应能快速地实现导入、导出操作，具备有一定的响应效率。
1.1.2 软件接口层
根据请求的方向分为服务端和客户端，分别对应着提供服务和调用对方提供的服务：
作为服务端
1、通过nginx业务路由，区分各业务系统请求，转发到各业务系统中；各业务系统中可实现二次代理，做业务分部部署。
2、通过nginx转发业务请求到相应服务，再到业务系统中。
3、三方接口通过转换后，统一请求到nginx中，再做业务处理。
作为客户端
1、各系统封装请求信息，发送到消息中心。
2、消息中心获取消息后，根据消息内容，异步发送请求信息。
3、接受返回消息内容，并返回消息到各业务系统中。
1.1.3 标准接口
提供统一的标准接口管理平台，统一管理财务管理和其它业务系统的交互与对接。支持和各种系统的打通，包含停车场、第三方支付等业务系统实时打通和对接。
2 智慧园区管理系统
1.2 基础数据管理
1.2.1 项目信息
1) 业态管理
系统提供业态管理功能，物业公司可根据所管项目业态等信息进行业态设置。业态信息包括但不限于项目业态、房屋业态、房屋类型、房屋用途、房屋生命周期、房屋状态等。
项目业态与房屋业态相关联，不同的项目业态对应不同的房屋业态。
房屋业态与房屋类型相关联，不同的房屋业态对应不同的房屋类型。
房屋生命周期与房屋状态相关联，房屋在不同的生命周期对应不用的房屋状态。
2) 项目管理
项目管理，提供物业项目基础信息的管理功能，可通过文字、平面图、三维图、动画及视频等方式对园区进行简介，项目主要包含基本信息、项目周边信息、物业管理信息。项目信息包含但不限于物业项目业态、地理位置、总建筑面积、物业管理面积、绿化面积、总户数、入伙户数、入住户数等。
3) 区域管理
系统提供区域管理功能，物业管理人员可维护、查询项目内的区域范围信息，根据工作管理需要对项目内的位置信息进行区域划分（不支持跨项目），可根据实际工作决定区域状态是否启用。
4) 楼栋位置管理
项目建筑本体、公共区域、园林、停车场配套设施等管理区域的信息管理（新增、查询、修改、删除等）和初始化（批量导入）。
项目管理区域支持建筑本体信息的管理和维护，支持小区楼栋、单体写字楼、综合体等各种建筑形态信息的新增（包括批量导入）、修改、删除和查询等操作，支持到楼栋、单元、楼层等多层级的信息管理和维护；
项目管理区域支持公共区域、园林等非建筑实体信息的管理和维护，支持公共区域的定义、各种属性的设置；
项目管理区域支持停车场基本信息的维护和管理，支持车场、车场楼层、车场区域、车位等多个层级的信息维护和管理。
项目管理区域的信息及合同管理服务。
5) 门禁信息
提供门禁管理功能，可记录门禁的名称、所属项目、门禁位置、关联设备、门禁授权等信息。
1.2.2 房屋信息
项目房屋管理主要用于项目房屋信息的维护和管理，支持住宅房屋、员工宿舍、公寓房间、写字楼办公室等多种形态的房屋信息的维护和管理，主要维护信息包括：房屋的建筑面积、套内面积、朝向、厅室、入伙日期、保修到期时间、装修时间等（可动态扩展）各种属性的维护和管理。根据设置的房屋业态、房屋类型、房屋生命周期、房屋用途、房屋状态等信息及时了解所辖范围内房屋动态信息。
提供房屋信息的批量导入导出功能，支持客户通过EXCEL模板下载和导入。
提供房屋租赁管理，支持自有物业租赁和代理企业用户出租两种模式，满足租赁管理系列信息和需求，包括企业用户、租户信息、承租人状况、租赁时间、收费标准、缴费提醒、收费情况、房屋维修、其他情况、自动生成各种报表资料，并与收费系统、客服系统连接。
6) 仪表信息
提供水表、电表、煤气表设置台账和抄表功能，可记录三表的历史仪表读数，可将三表关联到对应房屋。
仪表信息包括不限于本期读数、上期读数、本期抄表时间、上期抄表时间、用量、设备编码、仪表类型、计费分类等。
7) 业委会/甲方档案管理
系统提供档案（文件）管理功能，记录所有项目的业委会/甲方档案，支持增删改查。项目增加是否有业委会标识。
1.2.3 车位信息
1) 车辆信息
提供车辆管理功能，可记录车辆的车主、车主电话、车牌号、车身颜色、车辆品牌、停车卡号等基础信息，将车辆信息关联到车主及停车卡。
2) 车场信息
提供车场管理功能，支持停车场的卡管理、车位管理、出入记录管理、车辆缴费功能，实现与物业相关车场系统的对接，针对车场以及车辆信息进行统一管理，同时实现停车费的在线缴费，客户通过手机客户端可以远程实时在线缴停车费。
提供车位出租、出售办理服务，同时提供车场车位信息的批量导入和导出。
1.3 客户服务
将微信公众号与平台进行数据连接，业主/租户可实时通过公众号与物业公司进行沟通交流、投诉建议、通知公告、费用查缴等，同时时物业公司可利用公众号向业主进行品牌推广，互动营销；未来可以借此向多元化管理的盈利模式转型。
1.3.1 通知公告
实现各业主发布一般通知公告、节日贺词及注意事项，增加物业的信息传达率。
1.3.2 物业服务功能
业主可选择在线投诉建议、通过文字描述，实时拍照、语音上传等各种方式的组合，快速将需要服务的对象提交至物业公司进行反馈。
1.3.3 服务记录
业主发起的服务请求，可通过公众号实时获得反馈的进展及结果。
1.3.4 在线缴费
业主可通过公众号实现查缴物业管理费等各种费用，实现各种不同方式的缴费，例如：微信，支付宝，银联等。
2.1 招商租赁系统
2.1.1 整体介绍
全力打造适应多种业态的租赁管理服务平台，简化签约流程的同时，实现租赁管理更加透明化、规范化，通过数据的分析与挖掘进行租户结构指导与定价分析，从而提升资源出租率以及资源出租收益。
2.1.2 功能列表
|
功能模块 |
功能菜单 |
功能点 |
功能点描述 |
|
资源管理 |
租赁资源 |
资源查询 |
根据查询条件进行资源查询 |
|
删除资源 |
单一/批量进行未放盘资源删除 |
||
|
查看资源 |
查看资源明细信息 |
||
|
编辑资源 |
修改资源基本信息 |
||
|
资源图片 |
批量进行资源图片设置 |
||
|
资源配套 |
单个/批量资源的配套设置 |
||
|
资源定价 |
单个/批量资源出租价格设置 |
||
|
资源拆分 |
将单个资源拆分成多个资源 |
||
|
资源合并 |
将多个资源合并成一个资源 |
||
|
资源放盘 |
单个/批量资源放盘处理 |
||
|
取消放盘 |
单个/批量待出租资源取消放盘处理 |
||
|
配套资源 |
配套查询 |
根据筛选条件查询配套信息 |
|
|
配套删除 |
单条删除配套信息 |
||
|
新增配套 |
新增配套信息 |
||
|
编辑配套 |
编辑配套信息 |
||
|
关联资源 |
查看配套资源已经关联的资源信息 |
||
|
租务办理 |
租务工作台 |
资源查询 |
根据条件查询所有资源（未放盘不包括） |
|
资源明细 |
资源基本信息与定价、租房合同以及当前合同账单查看以及合同打印 |
||
|
资源预定/退订 |
单个/多个资源预定与退定处理 |
||
|
资源保留/取消 |
单个/多个资源保留与取消保留处理 |
||
|
签约 |
单个/多个待出租资源签订合同申请 |
||
|
合同变更 |
资源对应当前合同续租、转租以及扩租申请 |
||
|
退租 |
资源对应当前合同退租申请 |
||
|
预定管理 |
预定查询 |
资源预定信息查询、导出以及明细信息查看 |
|
|
合同审批 |
租约查询 |
待处理、已处理、已完成租约变动信息查询以及明细信息查看 |
|
|
租约处理 |
处理流转至当前用户的租约变动信息以及已完成退租业务退款发起 |
||
|
合同管理 |
合同管理 |
合同信息查询、合同模板下载以及合同初始化导入 |
|
|
配置管理 |
收费标准 |
收费标准查询 |
根据条件查询收费标准信息，新增与编辑收费标准 |
|
租务流程 |
租务流程配置 |
进行平台相关业务执行审批流程的配置 |
|
|
模板管理 |
模板属性管理 |
根据合同的要求，对于尚未进行备案的模板属性，允许用户进行自定义添加 |
|
|
合同模板管理 |
根据合同内容要求，用户可以进行合同模板的配置，并根据合同的格式要求编辑合同电子档，合同模板中的属性项需要能够满足电子合同的要求。 |
||
|
提醒规则 |
提醒规则设置 |
针对合同到期、预定到期以及缴费，设置相应的提醒规则，确保实时了解业务执行情况 |
2.2 收费管理系统
2.2.1 功能列表
|
功能模块 |
功能 |
功能描述 |
|
系统设置 |
系统参数设置 |
提供系统参数设置功能，支持收费科目、收费标准、分摊规则、项目服务、支付方式、月结配置、优惠规则、催缴规则等各种参数的设置，此外系统所有设置均支持默认规则，即系统不设置时也能正常使用，在最大限度降低系统初始化成本的同时提供最大的个性化功能设置和控制 |
|
系统初始化设置 |
提供便捷的数据导入功能，提供各种导入模板下载和导入，并能对导入数据进行校验和核实，包含如下数据的导入功能：应收导入、实收导入、欠费导入、押金/定金导入、预交款导入、银行托收协议导入、费用科目导入 |
|
|
算费管理 |
物业费用计算 |
提供算费任务处理功能，物业公司可以根据集团管理需求，按照不同级别（如集团统一、分公司统一、项目自主）、不同管理需求（按月计算、按季度计算、按半年计算、按年计算）、不同业务发展（物业费用计算、地产空置费计算）等设置个性化的算费计划，系统自动根据设置实时下发相关算费任务并推送到相关一线员工个人工作台（后台账号、手机APP消息提醒等），一线操作员工只需要在规定的时间内按照计划执行算费任务即可，同时物业集团管理机构可以实时监控各个区域的算费任务执行情况； 提供算费稽核功能，支持环比、同比、同期等多维度的费用稽核，保证物业费用计算的准确性。 |
|
仪表费用计算 |
提供仪表相关的费用计算功能，直接和设备管理移动抄表实时打通，物管或者业主通过手机APP抄表后抄表数据会自动同步到综合费用管理子系统，计费子系统对抄表数据进行自动处理和计算，支持阶梯算费、节假日算费等多种算费方式。 |
|
|
服务费用计算 |
提供经营（临时）收费相关费用的实时计算功能，物业项目管理人员可以通过系统设置各种服务费用的收费标准和计算公式，结合新一代物业信息化平台的客户服务子系统，业主报单后（如家政清洁、有偿维修等），系统自动实时计算相关费用，物业服务完成后，业主直接通过手机APP即可进行支付，系统后台实时记录和统计相关数据，并生成相应报表 |
|
|
分摊费用计算 |
提供总分表、公共仪表、公共费用等费用的分摊计算，支持金额分摊、费用分摊、用量金额分摊等类型，通过面积分摊、按户均摊、按楼层系数分摊等方式把费用按分摊标准分摊到指定的业主 |
|
|
优惠减免计算 |
提供优惠减免费用计算功能，优惠支持算费优惠和缴费优惠：算费优惠通过配置优惠算费标准给全部或部分用户进行优惠折扣，缴费优惠是项目通过根据物业的优惠活动先配置减免、打折、赠送等优惠策略，在优惠策略中支持券、虚拟币、多缴多送等不同的方式；在用户进行缴费时，判断用户缴费行为是否满足优惠条件，如果满足则按优惠策略进行优惠 |
|
|
收费管理 |
无现金支付 |
提供APP缴费功能，用户APP提供账单明细查询与手机缴费的功能，客户通过用户APP点击账单，可以查询到当月账单明细以及历史账单，支持费用预缴、月卡缴费、直接通过手机进行缴费； 提供前台把枪扫码支付功能，前台通过把枪扫描客户支付二维码完成收款； 提供员工上门二维码收款功能，员工通过移动客户端在线实时生成缴费二维码，客户扫码完成支付； 提供收费通知单二维码扫码收款功能，客户收到收费通知单后，直接扫描收费通知单支付二维码完成支付 |
|
前台收营 |
提供前台缴费功能，支持按房屋（直接选择一个房屋进行缴费）、按客户（选择客户，自动带出该客户下所有房屋、车位、合同等，可选择全部或部分房屋进行缴费）维度进行缴费；支持部分收费模式，支持只缴纳某个或多个费用科目的费用（如只缴物业费），支持只缴纳一个费用项的部分费用（如物业费1000元，只缴800元）；支持多种支付方式缴费，如现金、POS、转账、支票等（支付方式可配置），支持同时使用多种支付方式缴费，如部分现金部分POS等（可自由组合）；支持结余（多缴的金额）直接转预存；支持缴费记录、缴费明细查询。支持生成缴费凭证，支持收款收据、发票等票据打印； |
|
|
经营（临时）收费 |
提供经营（临时）性收费功能，支持各种经营（临时）性费用的收取和结算，同时支持记录相关的收费信息（如房屋、客户、时间、费用科目、金额、缴费方式等），支持对经营（临时）性收费业务变更、作废、查询等操作 |
|
|
银行托收 |
提供银行托收功能，支持和各种银行和第三方托收机构的对接，支持文件托收和接口打通实时对接两种托收方式 |
|
|
预存管理 |
提供预存管理功能，支持预交款预存和自动抵扣、支持预交款抵扣范围和抵扣顺序的设置 |
|
|
停车费缴费 |
提供停车费缴费功能，支持停车费的收取和支付，支持临停收费及月租收费 |
|
|
缴费返销 |
提供缴费返销功能，可以对错误收费操作进行返销，同时系统提供了返销规则设置和返销流程审批等多种控制手段，可以控制轧帐是否允许返销、返销是否需要审批、隔天是否允许返销、月结是否允许返销等多种规则，同时系统提供返销记录的查询和统计，方便统计分析。 |
|
|
欠费管理 |
费用调整 |
提供费用调整功能，支持应收费用调整、滞纳金减免、费用转移等多种调整类型的操作，支持单户调整也支持批量调整，支持按比例减免，支持按固定值减免，支持调整自定义流程审批，支持调整类型调整原因的自定义设置和统计 |
|
欠费挂起 |
提供欠费挂起功能，支持对有异议的欠费进行挂起，支持批量挂起欠费，也支持部分欠费挂起，提供欠费挂起的审批和处理，支持挂起原因录入，支持挂起欠费解卦，欠费挂起后可以暂时停止挂起费用的托收、缴费以及预存冲抵功能 |
|
|
欠费催缴 |
提供欠费催缴功能，支持欠费的催缴和提醒，支持催缴短信模板自定义设置，支持多种催缴规则的控制和设置，包含催缴时段，催缴次数，催缴间隔等各种规则的设置，且可选则催缴到APP还是短信催缴，支持单户催缴和批量催缴，提供催缴记录和催缴结果查询。 |
|
|
欠费核销 |
提供欠费核销功能，支持对确认收不回来呆坏账或者异常欠费进行核销处理，欠费核销后直接删除相关欠费，支持欠费核销的审核和处理，支持核销记录的查询，支持单户核销和批量核销 |
|
|
财务管理 |
财务退费 |
提供统一的财务退费管理和操作平台，集中处理各种财务退费，包含押金/定金退款、已收调整退款、预交款退款、异常收费退款等 |
|
客服轧帐 |
提供客服轧账功能，主要用于收费客服每日交账核账，支持按小区、按收费员轧帐，支持按收款方式进行轧帐，支持按日轧帐，支持查看轧帐明细。能灵活的轧账时间，支持到分钟。 |
|
|
财务过账 |
财务过账接口主要实现对计费收费系统日常费用收取和支出的实际费用发生记录进行统计和处理，按照财务过账文件要求生成对应的过账文件，推送被财务系统进行过账处理，主要功能包括财务借方科目配置、贷方科目配置、公司账套配置、过账凭证生成、过账文件同步等功能。 |
|
|
月末结账 |
支持由集团统一设置月结时间，系统到期自动月结，不需要人工干预；支持项目根据自身需求个性化设置项目月结时间；支持月结补录设置，发起已月结数据修复或补录申请后，在控制时间范围内，可随时修改已月结账期的实收或应收数据 |
|
|
票据管理 |
提供各种收款收据的打印、收费通知单的打印等功能，同时支持企业各种票据的入库、领用、打印、盘点、核销等各种票据管理功能。 票据管理的收据编号支持自定义设置，可以设置按年连续或者按月连续，收据格式和编号可以调整； 支持收费通知单的单月或者多月打印，支持收款、押金/定金、预交款收据分别设置不同模板分开打印； 支持收款收据、押金/定金、预交款、收费通知单的备注自定义预置，预置好备注后不用手工输入直接打印 |
|
|
发票打印 |
支持营改增价税分离计算和统计； 支持和税控软件实时对接，缴费后可以直接打印纸质发票；支持在线开具电子发票，并通知到开票人。 |
|
|
结算管理 |
结算管理 |
支持各种费用的结算和计提，能根据规则对物业费用缴纳中的赠送券、体验券、各种折扣、减免等产生的费用进行支付和结算，统一管理和结算和计提物业服务产生的各种费用 |
|
接口管理 |
接口管理 |
提供统一的接口集成管理方案，支持和各种系统的打通，包含APP、财务、车场、银行、税控发票，其中和APP、设备、合同等系统对接可和四格内部系统无缝对接。 |
|
报表管理 |
报表管理 |
提供完备详细的公摊报表数据分析，通过报表分析，系统可以按照组织机构根据不同的周期，从当前选择的层次钻取其下的所有费用信息； |
2.2.2 整体介绍
综合计费系统实现社区物业相关的费用计算（物业费、代收水电费、公摊费用、服务费用）、费用分摊、缴费管理、结算管理以及相关数据统计报表功能，提供费用统一配置，统一计算，统一收取服务。
新一代计费系统全面管控和整合打通所有涉及费用发生的业务子系统，对各个业务子系统运营产生费用变化进行实时动态展示和管控，将财务内控管理贯穿于企业的日常运营的方方面面。
新一代计费系统引入优惠对象，支持充值赠送，交费优惠；优惠券使用等新兴交费方式，丰富缴费渠道，使收费更加容易。
新一代系统全面基于移动互联网架构设计，一切费用的发生和收取均基于具体的业务场景，将专业的计费表述业务化，同时基于移动互联网的交互页面，简单易用，降低学习使用成本。
新一代系统全面加强了财务管控，在保证操作简便的前提下所有费用的变化轨迹（生成、缴纳、调整、核销）进行全面记录，同时对关键节点加强审核控制，方便集团财务对各个项目进行统一管控
新一代系统全面优化收费业务场景，提供多种收费渠道，最大限度提升无现金收款（前台把枪扫码支付、用户APP/公众号线上自助支付、收营员上门二维码收款、收费通知单扫码支付等）比率，提升物业费用收缴率。
2.3 安防管理
2.3.1 巡更服务
智能巡更业务通过IT化手段实现巡更业务自动化、巡更执行可控化、巡更管控统一化，方便社区管理人员对巡更业务的统一管理和调度。
系统提供蓝牙巡更、二维码巡更、NFC巡更三种巡更模式，智能化的巡查巡更有如下特点：
统一互联：通过PC后台和手机APP可以实时查看任何范围、任何地区、任何项目、任何巡更员、任何巡更点的实时情况；
实时监控：实时监控和超时督办，可实时监控任何项目的巡更情况、实时获取巡更结果，并对超时巡更进行督办；
直观统计：通过后台或移动报表，可以直观了解项目巡更详情，通过收据分析为下一步巡更计划提供决策依据。
2.3.2 巡更配置
一、 巡更点设置
PC后台提供巡更点设置功能，支持巡更点信息导入，巡更点设置信息如下：
巡更名称、巡更位置、巡更点编号（用于记录蓝牙巡更点标示）、巡更类型（小区日常巡检、设备巡检等）、所属小区（下拉框选择）、巡检方法（可多选）、巡更标准、巡更描述。
巡更路线设置
巡更线路，可以设置为不同的线路方案，主要是确定巡更点、巡更点的顺序。
二、 巡更排班
- 可以以时间段进行配置早中晚班（存在1班、2班、3班的情况），或者每小时一个班次
- 设置巡更周期：单次、循环式
- PC后台提供巡更排班功能，排班能够按照早、中、晚三班进行配置，并且班次要跟巡更点进行关联。在排班时，选择对应的巡更线路，排班后自动生成相应工单并推送到相应班次物管员工手机APP客户端。
- 配置巡更开始时间、结束时间
- 配置巡更开始任务提醒时间（非必填项，不选，则不需要提醒）
- 配置巡更未完成提醒时间
2.3.3 巡更计划
支持社区管理者制定各项安全管理制定巡更计划，支持巡更计划的批量导入，支持对安全管理计划的审批、执行和监督、支持对计划执行的提醒和告警，支持对社区安全管理计划执行结果的在线反馈，支持手机APP应用对安全管理计划的管理和监督，同时支持对社区安全管理计划执行结果的统计和分析。
2.4 工单系统（含报修报障管、绿化清洁管理）
1) 客户服务总体流程
服务流程支持客户投诉、报修报障、绿化保洁、等信息。
流程说明：
报修：用户通过APP移动端线上报修或通过线下电话、物业前台报修（需留报修人手机号为联系方式），电话、物业前台报修则面物业工作人员代为记录报修内容代为提交报修。
派单：后台系统通过工单类型进行自动派单或人工派单。
督办：后台系统根据工单时间，监督工单的派发时间及接单时间，未按时间点执行则进入上级督办（三级督办，时间点可按要求设置）。
处理：物业员工接单并进行维修处理。
审核：物业员工处理完毕后反馈处理结果，由品质人员进行审核；审核通过则进入下一步，审核不通过则重新处理。
评价：业主通过用户APP在线报修，则通过在线进行结果评价；通过线下报修，则通过短信方式进行评价；评价满意完成工单并关闭，评价不满意进入下一步。
回访：对评价不满意的业主（报修人）进行电话回访，了解原因并根据需求重新发起派单需求或关闭工单。
2) 参数设置
用于企业管理人员对不同项目提供各种不同服务的属性、模板和流程的配置管理，支持不同小区不同群体不同服务的个性化配置和管理；提供客户对各项物业服务进行种类分类、严重性等级划分、申请延时及审批功能。
提供服务属性配置功能，支持工单服务中各种类型工单的各种服务属性的配置和管理，不同类型的服务工单的所有属性均可以通过配置实现，支持属性配置即时生效，不需要升级APP和系统重新发布；
提供服务模板配置功能，支持不同企业根据不同需求和业务场景灵活设置不同服务工单的服务模板，支持服务工单模板的新增、修改和删除等维护操作，支持工单服务模板配置即时生效，不需要升级APP或重新发布程序；
1、 工单查询
提供工单分类查询，系统可按项目的工单的不同分类提供快速查询
2、 工单流程
提供员工通过移动端发起物业服务、可拍照、录音；支持对物业工单全流程跟踪和挂起、追记功能。
2 项目实施方案
2.1 实施目标
建设智慧园区是各地各园区抢占未来制高点、争创发展新优势、促进园区全面升级的重要战略举措。智慧园区是在园区搭建的IT基础设施之上，构建一个基于WEB/Portal的虚拟园区，运用物联网、云计算、多媒体等现代信息技术，帮助园区在信息化建设方面构建统一的组织管理协调架构、业务管理平台和对外服务平台，为园区管理者以及企业提供创新管理与运营服务，通过技术手段，加强园区内部的互动沟通和管理能力，在更加广阔的范围内提高园区的知名度，更强调园区管理方、政府、园区企业等各方面的资源整合能力，把园区内各方的专长资源加以整合推广，为园区打造一个整体的强势品牌，具体包括以下方面：
（一）资源整合、品牌宣传：搭建统一入口的信息平台，使园区管理者、政府、园区企业、员工形成一个紧密联系的整体，盘活园区内各方角色的资源，利用信息检索、虚拟展示等功能，可以让公众了解园区及企业，获得高效、协同、互动、整体的效益。在更广阔的范围内提升园区知名度，促进园区品牌宣传，有利于政府和园区形象树立和招商引资。
（二）管理服务：为园区管理服务，进一步提升园区内部的政务管理能力和服务水平，同时增强园区在推动企业创新上的服务能力。
（三）企业服务：为产业提供服务。通过企业管理云的搭建和物联网传感技术的配置，为园区企业提供信息收集、传输和反馈通道。通过对这些信息的汇总分析，为园区的安全管理，风险控制和应急指挥建立决策支持平台。
（四）创新能力：运用现代信息技术，降低成本，提高效率，扩大服务的覆盖面和受益面，同时，物联网、云计算等技术的应用，促进园区信息化建设，打造高科技、智能园区，提升园区层次和服务水平。
- 这样,对于一个现代化园区来说,智慧园区管理及服务平台,就是园区现代化管理的灵魂,平台整合园区所有的原有智能软硬件系统、建立统一的数据库,搭建统一强大的管理网络覆盖和服务器群组组成的平台,对提高管理效率、丰富决策依据、提高对园区企业的服务水平，加强园区企业和园区管理方的互动、促进园区更通畅的和周边社会、社区联接,展示、塑造、突出高科技园区形象提供强有力的支持。
2.2 实施计划
2.2.1 总体进度
2.2.1.1 项目实施阶段建议
2.2.1.2 项目实施里程碑计划
项目中标后3个工作日内组织团队与招标方进行对接，协助组织项目启动会，推动项目迅速进入实施状态，相关开发、上线、验收时间根据双方讨论进行确定。
2.2.2 项目明细计划
根据标书中提供的内容清单列表，结合公司多年实施大项目的项目管理经验，以及的个性化要求，制作本次项目实施计划：
|
项目计划具体时间，根据实际情况，双方确认制定 |
|||||
|
阶段 |
工作项 |
输出产品和成果 |
计划 |
负责人 |
|
|
开始时间 |
完成时间 |
||||
|
功能开发 |
客户见面会 |
沟通确定项目组名单和工作沟通机制 |
|
|
|
|
现有系统调研 |
调研大纲、会议纪要、调研报告 |
|
|
|
|
|
项目实施计划编制 |
项目实施计划表 |
|
|
|
|
|
项目启动会 |
项目启动会材料 |
|
|
|
|
|
业务及需求调研 |
需求调研报告 |
|
|
|
|
|
业务方案编制与评审 |
业务方案 |
|
|
|
|
|
需求规格编制与确认 |
需求规格说明书 |
|
|
|
|
|
功能开发 |
进行接口、功能开发 |
|
|
|
|
|
功能测试 |
制定测试计划和测试案例，进行数据准备，持续进行测试 |
|
|
|
|
|
测试问题跟踪 |
问题跟踪表 |
|
|
|
|
|
系统部署上线 |
提供所有功能完成之后的版本 |
|
|
|
|
|
试运行 |
基础资料收集包含：基础资料、财务资料、租赁资料、客服流程等等 |
资料收集文档 |
|
|
|
|
完成数据初始化 |
数据初始化导入正式系统，验证数据 |
|
|
|
|
|
人员培训 |
培训PPT（系统应用价值展现）、操作手册、签到表、培训考核试题（可选） |
|
|
|
|
|
试用，持续功能优化 |
持续升级版本 |
|
|
|
|
|
验收 |
项目阶段总结及验收 |
上线确报告、验收报告 |
|
|
|
2.3 实施方法
本次实施采用 “总部主导、区域项目落地”的两级模式，总部统筹计划、统一业务规则流程、核心业务管理：；各区域主要开展培训、数据资料收集整理、测试、产品问题及需求收集等。
2.3.0.1 实施步骤
四格实施方法论，严格按照项目管理制度，综合多年实施大项目经验制定： 分为需求调研阶段、系统开发及部署阶段、UAT测试阶段、上线运行阶段、割接推广阶段；
2.3.1 实施服务机构
当下我司全国已覆盖的运营实施交付服务组织架构如下图所示
我司在全国分为六大区域，并在深圳、北京、上海、广州、武汉、成都、重庆、南京、厦门、合肥、杭州、南昌、西安、长沙等城市建立了覆盖全国的常驻服务机构，提供实施及售后服务，能够为客户实现全国项目快速交付；
3 项目输出成果
根据招标文件的要求，我司在本项目的输出成果包含但不限于以下内容（具体输出内容根据项目实际情况和客户要求调整）：
|
序号 |
需求类别 |
采购内容 |
获取频次 |
|
1 |
楼宇、乡村客户清单 |
分地市楼宇入驻客户清单与全市楼宇归集清单 |
季度 |
|
2 |
双线营销数据 |
分地市双线客户纳管清单、 |
半年 |
|
3 |
合作伙伴信息库 |
分省/市区域内行业市场DICT中标项目的合作伙伴基础信息 |
半年 |
|
4 |
Top 10合作伙伴 |
分省/市生态合作视图数据清单 |
半年 |
|
5 |
合作伙伴资质清单 |
全省Top级合作伙伴资质列表清单 |
半年 |
|
6 |
营销政策解读 |
区域政企营销政策解读和市场打法研究分析，应对举措和重点目标客户清单 |
月度 |
|
7 |
重点业务监测 |
监测全国和省内政企市场重点业务发展情况，包括云、双线、IDC、ICT、物联网等业务 |
月度 |
|
8 |
乡村振兴产业信息化规划 |
对涉及乡村城镇产业信息化规划 |
半年 |
|
9 |
数据治理 |
1个市局、6个县局 |
半年 |
|
10 |
数据治理 |
全市中小学学校1245所 |
半年 |
|
11 |
数据治理 |
全市重点规上工业企业395家 |
半年 |
我司将提供的项目的具体服务内容如下：
1、政企双线市场营销支撑
（1）楼宇市场营销支撑：全量摸查广东省内楼宇、园区基础信息，定期更新楼宇内入驻客户信息，并基于楼宇、园区细分场景重点完善各场景内业务需求、客户价值、业务办理信息等，协助制定“一楼一策”作战方案，输出楼宇入驻客户清单与全省楼宇归集清单，分地市每季度更新，共105份（21*5）。
（2）专线市场营销支撑：全量梳理区域行业客户信息，明确各级组织机构从属关系，形成客户树视图与客户纳管清单，进一步开展双线招投标项目信息采集清洗，绘制客户双线需求全景图，加强双线业务分行业发展对标，分地市每半年度更新，共42份（21*2）。
2、合作伙伴产业能力洞察服务
（1）全量梳理区域内DICT项目中标信息，包括但不限于招标项目名称、项目内容、招标单位、所属行业、项目发布时间、项目合作伙伴等字段，掌握并完善省内DICT项目合作伙伴基础信息库，分省/市每半年度更新，共44份（22*2）。
（2）开展全国及省内行业市场DICT中标项目信息清洗，梳理出50个细分应用场景/头部重点集团客户的Top 10合作伙伴，建立合作伙伴画像，输出生态合作视图数据清单，分省/市每半年度更新，共44份（22*2）。
（3）洞察DICT项目合作伙伴资质能力，提供全省Top级合作伙伴资质列表清单，半年度更新，共2份。
3、区域政企市场营销策略解读和重点业务发展监测
（1）营销政策解读：定期监测区域政企市场各参与者重点营销部署方案，开展营销政策解读和市场打法研究分析，提出应对举措和输出重点目标客户清单，共20期。
（2）重点业务发展监测：监测全国和省内政企市场重点业务发展情况，包括云、双线、IDC、ICT、物联网等业务，含收入、客户量、业务量、项目中标等信息，共20期。
4、乡村振兴信息和重点数据梳理
（1）产业信息化现状现场调研服务（辖区产业数量、信息化情况、企业产值、人员情况、网络覆盖情况）
（2）信息化基础数据采集服务（辖区内产业的网络、信息化系统）、信息化方案规划咨询、设计服务（辖区内政府主管单位）
（3）向党政行业主管单位提供智慧应急领域数据模型的演绎和归纳，定期诊断分析服务
（4）向教育行业全市中小学学校提供一键报警、智慧校园领域数据模型的演绎和归纳，定期诊断分析服务
（5）向工业与能源行业规上工业企业提供工业互联网领域数据模型的演绎和归纳，定期诊断分析服务
三、项目需求内容
（一）服务内容
1、服务合同时长
自合同签订之日起至**年**月**日，合同有效期内，如果甲方未公布有关本合同的最新集采结果，则本合同到期后自动延续**个月，延期期间如遇新一轮采购结果下发，则合同自动失效。
2、交付成果要求
1)合同签订日后开始每月提交营销政策解读报告、重点业务监测数据；
2)合同签订日后开始每季度提交楼宇客户清单；
3)合同签订日后开始每半年提交双线营销数据、合作伙伴相关资料；
4)专人跟踪完善精准营销各项监测体系至合同结束；
5)专人辅助开展运营数据监测分析工作；
我司提供的项目团队满足以下要求：
我司承诺为该合作项目配备专职的职能完整、人员稳定的服务团队，在广州设置专业的服务支撑团队以提供相关服务，办公场地及办公条件我司自行解决。
除项目经理外我司提供的项目团队整体不少于36人。具体要求如下：
|
项目成员 |
人数 |
职责 |
|
项目经理 |
1人 |
项目管理 |
|
业务咨询 |
3人 |
负责对业务分类答疑 |
|
数据分析 |
6人 |
数据建模、分析 |
|
数据采集 |
26 |
信息收集、整理 |
备注：如合作期间出现人员更换，需保证新增人员不低于现有标准。
我司承诺将满足以下保密要求：
1、为本项目策划和提供的方案不能应用于其它公司；
2、对客户方在实际工作中，向我司需求而提供的信息和资料，仅限于我司服务团队及为需求方服务的相关人员。如我司向行业内其他重点企业、同业者、政府机关等第三方单位透漏需求方信息，客户方则不予支付我司的任何费用，并解除合同，必要时，客户方有权提起法律诉讼；
3、对于我司在服务过程中使用客户方的标志和名称，需客户方认可和批准；
4、我司服务团队成员在本项目合同执行期间不得为客户方竞争对手提供同类或类似服务；
5、我司为客户方策划和提供的内容来源必须有合法的版权证明；
6、我司为客户方提供的服务符合国家有关信息系统安全方面的政策法规；
7、我司应对由客户方披露的秘密信息保守秘密；
8、我司不得在其组织内部使用或传播该等秘密信息，除非仅为计划之目的或者客户方今后书面明确授权的其他任何目的而必需的程度；
9、我司应尽所有合理之努力，采取并保持充分的安全措施，以保护该等秘密信息不在未经授权的情况下被获知、使用和盗用；
我司承诺满足以下商务方式：
合同价格为中选方的总价，项目按考核结果进行结算。本项目费用为合作期内的服务费用。应答方需对总费用进行报价，包含本项目所有发生、承担费用在内，如项目团队人员工资、交通、办公场地安置、办公用品，税金等内容。
3 项目管控
3.1 管理架构
项目管理团队负责对项目进度、工程质量进行宏观管理，提供对项目出现的重大问题进行协调和指导，完成重要阶段评审，与项目内外部人员及需求方进行沟通，确保项目顺利成功实施。
项目管理办公室
项目管理团队包括以下角色：
项目管理委员会：负责从商务角度对项目发展方向、管理策略、资源调配等进行决策，并有权任免以下层次人员组成；
客户代表：主要由客户方面委派的项目经理、系统设计师等人员组成。协助我司公司项目团队解决、解答有关工程问题；
项目经理：负责从项目运作角度协调管理，支持项目实施团队工作，向管理层汇报，对项目成败负责。
3.2 需求管控
3.2.1 需求调研
根据智慧园区管理系统招标内容及其要求，项目组制定合理“调研计划”“模块调研大纲”，调研采用高层、中层、关键用户的形式，分别了解高层的经营决策分析，中层管控分析，关键用户方便使用分析等情况，全面了解综合管理情况、期望值。结合四格物业管理软件，输出《调研纪要》。
3.2.2 需求分析
根据各个模块的调研纪要，分析的真实需求，结合四格当前的软件，进行数据匹配，在匹配期间，如有不明白地方，需要及时与相关模块的负责人进行沟通，确保需求的准备性，根据下图样式，输出《需求匹配分析表》
实施人员与开发人员针对需求分析表中，无法匹配的相关数据，进行梳理，输出《需求规格说明书》，需求规格说明书中，包含具体的模块缺失表单，表单界面布局，表单字段名字定义清楚。
3.2.3 需求开发
结合需求调研过程中的输出文档，开发总监结合系统的结构，稳定性，处理快速性，制作《需求开发计划表》，安排相应开发人员进行开发，开发期间，如遇不明的地方，与项目经理及时沟通，确保开发结果的准确，减少工作量，开发完成之后，输出《开发技术文档》，开发过程参照下图的流程进行开发：
3.2.4 需求测试
开发根据需求规格说明书，结合软件本身的结构，考虑数据安全性，易操作性等方面，设计出相应的符合客户要求的模块功能表单，交于测试人员进行测试，测试人员测试期间，输出《缺陷测试报告》，用于提交开发再次进行开发。
3.2.5 需求变更
当与客户完成需求确认之后，仍会存在需求变更的情况，一旦发生需求变更，对开发，对项目的整体进度来说，都会产生相应的影响，因此，需要严格管理需求的变更，填写《需求变更管理表》如图：
|
项目变更表 |
||||||||||||
|
一、历史变更情况 |
||||||||||||
|
序号 |
变更时间 |
涉及项目任务 |
变更要点 |
变更理由 |
申请人 |
审批人 |
||||||
|
1 |
|
|
|
|
|
|
||||||
|
2 |
|
|
|
|
|
|
||||||
|
3 |
|
|
|
|
|
|
||||||
|
二、请求变更信息（建议的变更描述以及参考资料） |
||||||||||||
|
1. 申请变更的内容 |
||||||||||||
|
|
||||||||||||
|
2. 申请变更原因 |
||||||||||||
|
|
||||||||||||
|
四、影响分析 |
||||||||||||
|
受影响的基准计划 |
1、进度计划 |
2、费用计划 |
3、资源计划 |
|||||||||
|
是否需要成本/进度影响分析？ |
|
|
||||||||||
|
对进度的影响 |
|
|||||||||||
|
对人员的影响 |
|
|||||||||||
|
变更程度分类 |
|
|
|
|||||||||
|
若不进行变更有何影响 |
|
|||||||||||
|
申请人签字 |
|
申请日期 |
|
|||||||||
双方项目组，都要严格按照项目管理制度，共同推进项目进度，如期完成项目交付。
3.2.6 UAT测试
3.2.6.1 资源准备
在测试开始之前，应由系统建设的甲乙双方共同定义并准备本次测试所需要的资源，以保证测式的顺利进行。测试所需的资源主要包括组织、人员、测试环境、测试数据、系统设计和测试需求文档。
3.2.6.2 组织及人员
由有关人员以及开发厂商共同组成测试工作组。为了保证资源的调配应由业务主管和系统开发商项目组领导共同担任测试组的领导，共同承提测试的管理、协调工作。测试成员由开发组成员与相关人员共同组成。
同时为了保证在测试过程中对出现的缺陷及时修正以保证系统实施的工程进度，还应相应的成立开发组，由系统架构设计人同以及开发人员共同组成。
本次系统涉及到与多个外部系统的联调，因此为了测试工作的顺利开展必须成立接口测试协作小组，该小组由指定专人负责，各外部系统厂商指定一名专人作为小组成
3.2.6.3 测试环境
测试环境包括测试组工作场所，测试平台等。
由测试组提出工作场所及所需办公设备、网络环境、通讯设备的需求。
由系统开发厂商负责测试平台的搭建。
3.2.6.4 测试数据
在测试之前由开发厂商准备测试数据。测试数据采用工程所在分公司的实际的生产数据（在测试用数据库中复制一份测试数据）。
3.2.6.5 系统文档
在进入测试实施阶段后，系统开发厂商应提供相应的系统技术架构文档、设计说明书、系统使用说明书。并由系统建设的甲乙双方确认测试用例，作为测试验证的标准，也是测试报告的输入。
3.2.6.6 测试设计
测试设计的目的是要确保对系统进行结构化的有条理的测试，保证系统功能、业务流程、系统接口和业务结构的完善。
该阶段的主要任务就是测试组组织相关业务专家及测试组成员、开发组成员依据系统技术方案规范对开发厂商提交的功能测试用例、性能测试用例进行确认、修改的过程，以形成最终的测试用例文档。该文档也将作为系统验收标准文档。
对所有的测试用例根据功能的优先级别设定为三级：高、中、低三个优先级别。
3.2.6.7 系统业务功能测试方法
系统业务功能测试是以结构化的方式来验证业务和功能需求是否被适当地实施于系统之中。
3.2.6.8 测试方法
系统业务功能测试采用黑盒测试方法，对系统的适合性、准确性、易用性、容错性、互用性、安全性进行评测。
评价准则
系统业务功能测试各功能点测试结果分“成功”和“失败”两种：
成功：系统能按规范完成相应功能，并按要求提供出错处理的，结果标为“成功”；
失败：如果没有相应测试功能项，或者只满足功能项部分要求，就标为“失败”，并填写系统修改需求
3.2.6.9 系统性能测试方法
系统性能测试是通过收集系统性能特性信息，对系统的性能表现进行测试和评估。目的是检验系统是否满足技术规范所规定的性能要求。
- 测试方法
性能测试一般选取较常用、对系统资源要求较大的业务功能，在不同并发数、不同数据量中检验系统的性能，测试中不可能也没必要对所有情况进行检测。
压力测试：通过调整系统数据事务数量、事务迭代数量对系统性能特性进行检验，验证系统是否满足相关性能指标。
疲劳测试：检验系统在一定压力下长时间运行的性能表现。
- 评价准则
根据测试结果信息获取最小响应时间，最大响应时间，平均响应时间，并与技术规范书中的要求对比，是否符合要求，如不符合，则填写系统修改需求提交开发组进行性能优化的处理。
3.2.6.10 测试执行阶段
测试执行的先决条件是确定的测试计划和测试模型、配置完成并已确定的稳定测试环境、准备完毕的测试数据。测试执行阶段主要工作含以下几项：
- 试行测试
利用一些端到端的测试场景，验证整个测试环境的配置是否可行。
- 数据验证
对销售单数据、订单数据进行验证。
- 系统功能测试
针对系统功能测试用例的高、中、低三个级别对系统功能的测试划分成三个阶段。
第一阶段：高优先级测试，该阶段测试过程完成后，测试组提交一份缺陷报告书，交由开发组对缺陷进行修正（限定缺陷修正时间）。
第二阶段：中优先级测试，同样也有一份缺陷报告提交给开发组。在第二阶段的测试过程中可能需要对第一阶段的缺陷进行回归测试。
第三阶段：低优先级测试，同样有一份缺陷报告提交给开发组。该阶段可能需要对第一、二阶段的缺陷进行回归测试。
- 系统性能测试
系统性能测试主要侧重于以下三个方面：
大并发量操作测试：编制测试脚本，同时触发多个相同/不同的事务的操作测试。
大事务量测试：对于大批量数据查询，查看系统性能指标；
疲劳测试：对多个关键业务流程，编制循环测试脚本对这些功能进行长时间的重复测试，查看系统性能指标的变动情况或是否发生异常现象。
- 接口测试
与外系统的接口调测。根据系统的定位，接口测试也分为几个系统：
税控系统接口测试
银联接口测试
其它接口测试
- 系统缺陷管理
在测试执行阶段还有一项重要的工作，就是系统的缺陷管理。当测试的执行者在发现实测结果与期望结果之间存在差异时，必须针对该测试场景提出系统修改需求，以便对系统的缺陷做有效的管理。
一般来说系统修改需求包含以下内容：名称、类型、级别（严重，高级，中级，低级）及其对应的处理时间要求、状态(如新建，已分派，已更改,移植，重新测试，重启，关闭，暂缓，驳回等)、对系统缺陷的描述和重现信息说明、发现系统缺陷的测试场景、对应的系统屏幕截图、测试者、系统版本说明等。
测试组将分派开发组解决系统修改需求，并由开发组承担解决系统修改需求的责任。在缺陷被修复，且经过回归测试证明缺陷没有重现时，系统修改需求才可以关闭。
3.3 风险管控
3.3.1 风险分析
项目开发过程中会出现各种各样的情况，我们也不可能再所有问题都解决了以后再展开工作，进度、资金、资源都是有限的，风险永远是存在的。大部分风险是可以通过预防计划和补救计划，使风险对项目的影响降到最低程度。下面是项目开发中可能会碰到的、影响程度较高的几个风险，以及应对措施。
|
风险 |
优先级 |
影响程度 |
预防计划 |
补救计划 |
负责人 |
|
业务需求变更的不确定性 |
高 |
高 |
系统设计中尽可能分离与业务需求变更密切相关的部分 |
- 设立业务需求变更时间范围 - 超过变更时间范围的业务需求变更，将记录在案 - 系统割接、上线之前集中修正 |
客户代表 首席设计师 |
|
项目组成员的成熟度 |
高 |
高 |
- 建立严谨的项目管理、跟踪、控制机制 - 安排软件开发方法、质量保证和项目管理的培训 |
- 调整项目组组织结构 - 变更项目开发策略 - 调换项目组成员 |
项目经理 |
|
项目成员无法全时投入项目 |
高 |
高 |
在项目计划中考虑相关因素 |
- 调换项目组成员 - 延长项目计划 |
项目经理 客户代表 |
|
项目成员抗拒配合高强度的项目实施计划 |
高 |
高 |
加强沟通、建立共识 |
- 调换项目组成员 - 延长项目计划 |
项目经理 |
|
需求的不成熟性 |
中 |
高 |
以《需求》为唯一标准 |
- 调整项目实施的方法、策略 - 延迟项目管理计划 |
架构设计师 |
|
项目并行开发的复杂度 |
中 |
高 |
- 增强项目组的沟通机制 - 项目管理计划中考虑任务相关性 - 增加任务返工的工作量 |
- 减低并行开发力度 - 调整项目管理计划 - 延迟项目管理计划 |
项目经理 |
|
接口资料不全 |
中 |
高 |
- 提前安排人力深入调研 - 系统架构设计要考虑对各种接口的融合性 |
- 调整项目管理计划 - 调整系统设计 |
项目经理
|
3.3.2 风险管理
对上述存在的风险，四格有一个非常规范的风险管理应对流程，如图所示：
结合项目风险管理表
|
项目风险管理表 |
|||||||
|
一、项目风险管理 |
|||||||
|
风险发生概率的判断准则： |
|||||||
|
高风险： >60%发生风险的可能性 中风险： 30-60%发生风险的可能性 低风险：<30%发生防线的可能性 |
|||||||
|
序号 |
风险描述 |
发生概率 |
影响程度 |
风险等级 |
风险响应计划 |
责任人 |
风险状态 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
针对风险的问题进行3种方式的处理措施：
1、 所有的项目风险均应隔周审核、更新一次。当一个项目风险升级为项目问题时，项目经理必须在《项目状态周报》中加以反映，以确保项目领导小组成员及时解决问题。预防
2、 项目管理风险表需要维护、存放在项目版本管理系统的公共目录下，以便项目组所有成员方便、及时的查阅。
3、 项目风险状态亦需在每月的领导层的项目审核报告中加以描述。
4 政企客户运营整体方案
当前很多大型电信运营企业在发展过程中，为了提高企业的竞争力水平，均会向系统集成行业发展，比如向智慧城市、智慧园区、智慧楼宇、数字化城市、数字化乡村等市场纵深发展。 在此过程中，电信运营企业需考虑自身固有服务外，也需要根据客户的实际需求，提供定制化服务和方案。另外还需要培养一些专业的电信运营人员，在服务方面能够去贴近客户，能够了解到客户的实际需求， 并且能够用产品和服务来获得客户。
电信运营企业是新时代我国社会发展过程当中新兴的一门新的行业， 所以说， 必须要求在电信运营企业实际发展过程中， 我们必须要关注电信运营行业的实际情况， 考虑到人为因素以及社会各种影响因素对于电信运营企业的发展要求。 另外还需要在电信运营企业发展过程当中， 一定要解决好政企客户的满意度问题， 特别是很多电信运营企业中的vip 政企客户， 对于这些具有较高地位的客户， 我们必须要根据不同用户的实际需求， 在电信运营过程当中能够提供最恰当的服务， 比如说， 在电信运营企业实践对客户进行服务过程中， 一些重要的政企客户要进行一对一的服务，而且要确保对这些政企客户进行优先处理，确保电信营企业在政企客户满意度问题上能够发挥出应有的作用， 这才是当前电信运营企业对于提升政企客户满意度最重要的手段。
一、整体上分析我国电信运营企业在政企客户服务过程中的问题
随着我国电信运营企业进一步发展， 但是很多大型电信运营企业在发展过程当中，并没有明确的规划，比如说一些大型运营企业针对电信政企客户的服务问题没有关注起来， 并且对于电信运营的整个发展行情没有十分了解，所以说很多大型电信运营企业在实际发展过程当中，仍然延续了先前的经营理念和经营方式， 那么这对于现阶段我国电信运营企业的转型就有着十分不利的影响。 另外，我们还必须要考虑到对于当前电信运营政企客户的服务， 很多电信运营企业不愿意把过多的经济费用投放在这个方面， 所以说往往导致很多政企客户对电信运营企业的服务问题还存在着很多质疑， 那么长此以往， 如果不重视电信运营企业政企客户的服务问题，不能够整体上提高政企客户服务的满意度，那么这对于未来我国电信运营行业的发展有着十分不利的影响。
二、为了进一步提升当前我国电信运营企业政企客户的满意度， 就需要构建有效的措施来不断的完善电信运营企业对政企客户服务过程中的不足
1 为了确保我国电信运营企业在政企客户服务问题上能够达到一个好的状态，就必须要贴近客户去了解客户的实际需求想要更好的提升未来我国电信运营企业的发展水平， 首先必须要考虑到电信运营企业的政企客户服务问题。 因为一个电信运营企业的长远发展往往需要这些政企客户的支撑， 并且能够在电信运营企业经济效益的获取方面提供更多有力的帮助， 所以说就需要我国电信运营企业能够关注到这个问题， 并且能够培养更多优秀的电信服务工作人员， 能够贴近客户， 去了解客户的实际需求， 与此同时，还需要考虑到每个客户的个性化需求，针对不同客户的个性化需求制定相应的实施方案。 能够真正了解到客户在电信方面的实际要求，在这些工作做好之后，能够用整个企业的所有力量为客户提供一个最佳的解决方案， 那么这才能够更好的将政企客户和电信运营企业放在一起，从而实现双赢。
2 想要不断的提升电信运营企业的客户满意度，就必须要规范好当前电信运营市场的竞争秩序在当前我国大型电信运营企业发展过程当中， 社会上存在着很多的运营企业，那么就会给电信运营行业的发展带来更多的竞争，所以说对于电信运营行业的发展必须要规定好竞争秩序。 另外，还需要注意到在电信运营企业发展过程中， 能够对于电信企业大型的客户进行有针对性的服务，由于电信运营市场规模比较大，所以说在管理过程当中就会存在着一定的难度，那么就需要利用电信运营行业管理部门的力量，能够对电信运营市场的竞争秩序进行规范和整理， 考虑到每一个电信运营企业的实际发展需要和发展趋势，在此基础之上，确保未来我国电信运营行业能够朝着一个良好的方向发展， 对于推动电信运营企业的客户满意度有着十分重要的作用。
3 需要通过服务和产品来获得更多政企客户的信任，这对于提升我国电信运营企业的服务水平有着至关重要的作用对于新时代我国电信运营企业的发展， 我们首先要关注到企业的整体规划，并且能够在企业发展过程中，考虑到电信运营企业对于很多大型客户服务过程中的不足， 比如说一些大型的客户对电信企业的服务问题不满意，在长时间的交往过程当中存在着不信任的现象。 那么这就要求电信运营企业必须要的问题， 考虑到在产品的质量以及服务问题上都需要进行改善。 比如说在产品的质量问题上，要考虑到政企客户的实际需求， 能够根据每一个客户的要求制定出最为合理的产品，与此同时，还必须要对于大型客户的服务问题，能够有定期的工作人员进行询问，确保每一位客户都能够在接受产品过程中能够达到满意。 为了赢得更多客户的信任，还需要企业能够考虑到对于企业相关活动的举办， 让更多的政企客户都能够来参加，并且为企业在未来发展中提出更多宝贵的意见，让更多的客户都能够长久的存留， 那么这对于未来我国电信运营行业的整体发展有着十分重要的影响， 并且对于推动我国电信运营行业的运营效率提供了重要保障，在长时间发展过程，需要电信运营企业能够把客户的服务问题放在第一位，将我国电信运营企业推向世界发展的前沿。
随着新时代我国社会快速发展， 在当前很多大型电信运营企业发展过程中，为了提高整个电信运营企业的运营水平和竞争力水平， 那么就一定要关注到电信运营企业的未来发展方向和发展趋势， 在此基础之上能够考虑到现阶段我过很多大型电信运营企业在整体的服务问题上缺乏整顿。 比如说一些大型电信运营企业对于很多大型客户没有进行一对一的服务，必须要求提高政企客户的服务质量，这对于未来我国电信运营企业的稳定可持续发展有着十分重要的影响。 另外还需要培养一些专业的电信运营工作人员，在服务方面能够去贴近客户，能够真心的了解到客户的实际需求， 并且能够用产品和服务来感动客户， 赢得更多政企客户的信任， 那么这对于未来我国电信运营企业服务水平的整体提升有着十分重要的影响。
